在电商蓬勃发展的当下，虚假退货问题正像一颗毒瘤，侵蚀着商家的利润与信任。空包、少件、调包这些手段，防不胜防，让商家们叫苦不迭。

以安徽天长的汤某为例，他在淘宝上利用“七天无理由退换货”，用虚假退货单号，骗取商家退款，26次操作，骗得1.25万余元。商家在退款后才发现包裹是空的，但为时已晚。这种空包退货，商家不仅商品没了，钱也退出去了，损失双重。

有些消费者退回商品时，故意少寄配件或部分商品。如某消费者买了一套电子产品，退回时却只寄回了主机，把价值不菲的配件私自留下。商家在验货时才发现，但因缺乏前期证据，维权困难，只能吃哑巴亏。

调包手段更为恶劣，消费者用廉价仿品替换正品退回。像王某在某网购平台买正品运动鞋，却退回假冒伪劣产品，利用平台“急速退”政策，骗得退款，还将正品在二手平台售卖，累计诈骗89余万元。商家收到调包商品，既损失了正品成本，又面临平台处罚。

面对虚假退货，商家不能坐以待毙，要主动出击。

商家可与信誉好的物流公司合作，确保包裹运输信息真实可靠。在发货和退货时，仔细核对快递单号和商品信息，一旦发现异常，及时与消费者沟通，要求提供购买凭证和退货说明。

商家在店铺显著位置明确退货规则，如需附上商品购买凭证、保持商品完整性等。收到退货后，立即检查商品状态，拍摄拆包视频留存证据，发现问题及时向平台申诉，依据平台规则处理虚假退货。

借助电商平台的大数据功能，分析消费者退货行为，对频繁退货、退款的账号提高警惕。同时，利用技术手段监控物流状态，及时发现异常情况。

与平台建立良好沟通机制，及时反馈虚假退货问题，争取平台支持和保护。对消费者，通过提供优质产品和服务，增强其满意度和忠诚度，减少恶意退货行为。

虚假退货问题虽棘手，但只要商家保持警惕，采取有效措施，就能在这场博弈中占据主动，守护自己的合法权益。