近日，海底捞 “小便门” 事件持续发酵，引发了社会各界的广泛关注与讨论。从最初的受害者形象，到如今遭全网抵制，剧情可谓大反转，令人唏嘘不已。
事件回顾
2025 年 2 月 24 日凌晨，上海某海底捞包间内，两名 17 岁醉酒男子唐某、吴某站上餐桌，公然对着四宫格火锅小便，同伴不仅未制止，反而嬉笑拍摄视频。而这段视频直到 3 月 6 日才被上传网络，瞬间引爆舆论。
海底捞在 3 月 6 日紧急声明，向多地公安机关报案。3 月 8 日，上海黄浦警方通报两名涉事男子因寻衅滋事被行政拘留。然而，海底捞在 3 月 8 日的声明中，一句 “鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其家庭进行不当传播”，引发了公众的强烈不满。3 月 9 日，海底捞宣布将起诉两名涉事男子。
海底捞公关的 “死亡三连击”
回应滞后：视频 3 月 6 日发出，海底捞没有第一时间回应，导致舆论迅速发酵，错失引导舆论的黄金期。在 2 月 24 日事件发生到 3 月 6 日视频曝光的这 12 天里，那口被污染的锅可能接待了无数不知情顾客，公众的食品安全焦虑被彻底点燃。
“威胁” 网友：声称要起诉 “恶意传播者”，这种做法被公众解读为“捂嘴公关”，将枪口对准了为其发声的公众，完全是搞错了对象，反而加剧了矛盾。
替消费者原谅肇事者：强调 “未成年人需要成长机会”，却无视了在此期间进店消费的真正受害者的情绪，这种 “偏袒” 行为，触碰到了性别矛盾的火药桶，也让公众觉得海底捞没有站在消费者这边。
事件背后的深层问题
企业危机公关的得失：海底捞此次的危机公关堪称一个反面案例。在危机面前，企业应该如何平衡各方利益，既维护自身权益，又照顾消费者感受，还能遵循法律规定，是一个值得深思的问题。与寿司郎在类似事件中的处理方式相比，寿司郎第一时间报警并索赔，还采取了改进经营方式的措施，让公众看到了其对食品安全的 “零容忍” 态度。而海底捞的回应却让危机进一步升级，这也提醒其他企业，危机公关需要精准把握公众情绪，以正确的姿态应对危机。
食品安全与信任危机：此事件再次将食品安全问题推到了风口浪尖。从事件发生到视频曝光的 12 天里，那口被污染的锅可能服务过众多顾客，这无疑加剧了消费者对食品安全的担忧。即使海底捞采取了更换锅具等措施，但消费者心中的疑虑依然难以消除。在食品安全问题上，餐饮企业容不得半点马虎，一旦信任崩塌，再想重建将无比艰难。
未成年人保护与责任界定：涉事者为 17 岁未成年人，这涉及到未成年人保护的问题。一方面，根据法律规定，未成年人的隐私权与名誉权受特殊保护。但另一方面，他们的行为确实造成了严重的后果，给海底捞和消费者都带来了伤害。如何在保护未成年人权益的同时，让他们为自己的行为承担相应责任，是社会需要思考的问题。同时，也引发了关于海底捞是否向未成年人售酒的质疑，企业在经营过程中如何落实对未成年人的保护义务，同样值得关注。
海底捞 “小便门” 事件不仅仅是一起简单的消费纠纷或不文明行为事件，它是一个多棱镜，反映出了企业危机公关、食品安全、未成年人保护等多方面的问题。对于海底捞来说，此次事件是一次沉重的教训，希望其能从中吸取经验，加强管理，提升危机应对能力，重塑品牌形象。对于整个社会而言，这也提醒我们要加强公德教育，强化食品安全监管，完善未成年人保护机制，共同营造一个健康、和谐的社会环境。
这是猪队友发视频了才让更多的人知道了！哪些没曝光出来的呢？
在那家店吃过的全部要求10倍退款啊。这个锅不知道用了几手了。就算洗了，心里隔应。
17岁了，我以为是7岁呢[笑着哭]
每个人都有两面性！有的人阳面多！而这两小儿阳面站比太少！做人没有底线，与家庭教育有很大关系！他们不知道什么是善，什么是爱！更不要说助人为乐！成年后更是社渣。
骂错对象，根本原因就是那两个渣滓。应该发起公众联合签名以危害公共安全罪重判。然后社会广泛报道他们的刑责。以儆效尤
是时候该彻底抵制海底捞了！通过此次事件，反映出海底捞的管理方式，存在诸多漏洞！如果连用餐的卫生条件，都做不到保障彻底的话，那么请自行关闭所有门店吧！！！因为在自己家的卫生间用餐，都比在海底捞消费来的放心。
也就吃过大概两三次海底捞…就当我是理中客吧… 海底捞公关滞后，捂嘴，我觉得确实做的很糟糕，给我印象非常差。 但是发文让大家不要影响涉案人的家庭，或者直白点不要网暴人家，我觉得没什么问题吧…我虽然不能苟同17岁未成年人无辜说法，但是涉案人已经被警方拘留，海底捞还能做些什么？ 我不能理解…除了原谅还能做啥…涉及事件的餐具也处理了，其他餐具也清洁并消毒了…难不成只能关闭涉案门店？关了就不会被冲了？ 看到有人和老坛酸菜类比…酸菜是供应商制作并提供的。海底捞的锅是客户污染的。完全不一样… 我觉得比起一味说海底捞的问题，不如说怎么解决问题。 海底捞应该:及时！说明问题处理进度，及时！公布涉事门店与涉及事件餐具的及时处理信息。提供每日清洗、消毒等卫生保障的证据等，安定消费者心理，增加客户对餐具污染管理，包括不限于餐具内扔烟头，纸巾垃圾等污染物。 至于说一直深究已经发生的事，我完全觉得既没有意义也没完没了。
受害者成了施害者，怎么回事？
十八岁未成年这条法律早就应该改改了，不适合现在的社会了。
连锁反应其他海底捞店不受影响也说不过去，要去吃海底捞的也先想一想，就像那个康师傅酸菜啊，虽然我现在也还吃康师傅但唯独酸菜不碰，就算他是干净的我也没必要去碰，说不定前几年脚踩的那一桶留到了现在正巧让你给买了去[笑着哭]
保护未成年人？！17岁了，还智商不全吗？给海底捞造成多大损失！给消费者造成多大伤害！我坚决支持起诉
小编你丫就是混蛋
确实恶心，以后不会再去海底捞了。我潮汕牛肉火锅不香吗？
不要将做错事的废柴洗白，拉出去砍了就好了，恶心死了
家属开始发力了？
海底捞出童子尿，锅好汤鲜味道美。大家在涮锅的时候尽情的想象吧！
海底捞一次没去吃过。表演过度服务而已，不代表食材质量口味ok
海底捞一次也没想去吃。
两少年背景不简单
都是玻璃心 这是见到了 餐饮业没有看见的更多
17 岁了还未成年人，呵呵呵
不知道小便写这篇奇文是出于什么用心和动机；也不知道后面那些喊打喊杀的人出于什么用心和动机？通篇看下来，为什么要抵制海底捞？两个小青年是在包间里往火内撒尿，海底捞怎么能知道？这又不是一坨坨屎能看到的！如果不是看过视频的人在网上发出来，那些喷子们知道个P！海底捞第一不可能当时就知道而不报，第二事后知道了也是当即报警处理了，还要怎样？是海底捞的后厨撒尿在给食客的火锅里了吗？不是就闭嘴，现在网络上凡事就喷的蟑螂真的是太多了！
现在孩子13岁就人高马大。懂的也多，不像以前的孩子接触面小。建议把未成年该成14岁。
加香不加价[呲牙笑]
要是我阿的，我屎早就被打出来了，还17岁……明显这几个小年轻背景不简单。
哈哈哈，反转个屁。楼主搅屎棍
海底捞可以推出新味道火锅，男子尿火锅
如果你真的抵制海底捞，那么你抵制的原因是什么？如果你是因为有人往火锅里尿尿，那么你能保证其他火锅店就没人往锅里尿尿吗？你能保证其他菜系饭店中就没人往锅仔锅或者汤盆里尿尿吗？如果你不能保证，你抵制个屁啊！
17岁，还保护，严惩不贷，否则出社会，更加肆无忌惮
17岁还未成年？很多国家16岁就可以法定结婚了
未成年人可以抹平他们犯下的一切罪恶？我想不用行政拘留！就让他们几个用这个锅煮东西吃！罚他们连这尿锅里，在用这个锅连着吃一个月！你看看他们吃不吃！
17岁未成年？但17岁犯法就得承罪，只是较成年轻些。
“在 2 月 24 日事件发生到 3 月 6 日视频曝光的这 12 天里” 这带节奏也太明显了，故意夸大事实，人家火锅店知道了这个事情难道没有第一时间报警并且更换餐具吗？说的好像人家明知道出了问题了，还继续给顾客长达12天（其实只有十天，2月份只有28号）使用有问题的餐具！
这么喜欢偏袒未成年？我建议全国未成年的都去他家吃1个月不用给钱那种！毕竟你们未成年，TA🈶爱心不会对你们下手的！去吧
拍视频还算好的。怕的是他干了这个事，没拍视频！立刻对全国海底捞进行拉网式排查，看有多少小便流向了餐锅。清查彻底完成之前，大家切勿去海底捞就餐！
换没换天知道
想起来火锅汤就是尿做的，谁还有胃口吃的下去！！！[笑着哭][得瑟]
虽然初期公告没说，但餐具应该发现时就换了吧？
这样的未成年人成年后只会更坏
这两个东西不去牢里培训几年永远都学不成好孩子。
必须严肃追究！向全社会年轻人一个警示！
所以说什么海底捞，什么大企业，德不配位。
感觉企业没做错啊！小编是欲加之罪何患无辞。
17岁还干出这种事，肯定是小混混
树大招风
如果我是店经理，立刻找民工，当场就架起手机全程拍摄砸烂所有餐具、砸烂并拆除餐桌卡座，同时宣布该餐位重新装修，这样海底捞将大大降低负面影响。太恶心人了。
门店有责任，进行过培训学习吗，法治教育过吗
这事与未成年有个屁的关系，该咋办咋办，年龄不应该是法外之地。大连蔡13未成年，完全不影响他故意杀人致死，重庆10岁女孩未成年，完全不影响她摔更弱小的婴儿。
必须没收作案工具
又抵制[笑着哭] 有什么用 过两天还不是又吃嗨起来了[得瑟]
反转你妹！明明是两个小兔崽子犯的错，现在非要把注意力集中在海底捞[doge]
先网络发酵扩大，然后用视频澄清：锅砸了，碗摔了，桌椅扔了，对方未成年，已谅解……正常操作，无可厚非
想多了，什么爱护未成年，这是典型粉圈手段。先扣个大帽子，后面跟着目的，保护未成年上价值，堵嘴，真实目的是禁止传播。估计一开始是想遏制传播，然后冷处理。可惜一是已经传播开了，二是网友不吃这套[笑着哭]
老板赚钱就移民这种企业肯定有违法行为！必须抵制
有对手在带节奏，要搞垮海底捞。只是这节奏带得太牵强了一点
这俩小孩可能背景不简单啊 网上出现不少洗文转移矛盾了[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
受害者是客户，你海底捞真把自己当爹了，让客户原谅
还有看不见的脏。外面的饭就吃不成。
海底捞的做法不是社会通行做法吗
这是食品安全问题吗 这是犯罪 这是无耻之徒无底线的硬黑和网暴
反转个毛线啊，这标题党
谁知有没有后厨调料碗蟑螂爬，老鼠尿? 以前还有的餐店顾客拿给宠物狗舔的，老板舍不得用洗洁精及用水两盘洗碗水等下班才倒掉，碗筷消毒柜半年没开过，总之眼不见为干净。
撒尿那两个是渣。海底捞呢，是被当年的桂雪玉夺舍附体了，更恶心！！
小伙一尿毁一生。
[得瑟]吃吧！尿底捞
多大点事啊，洗干净就行了。你的手上完厕所洗洗还不是照样吃饭，也不见把手剁了重新长个新手
家长: 他们还只是个孩子
这个节奏带的，黑度不够，海底捞应该不会给钱
在我心目中凡是带有《火锅》的餐饮都不干净
装💩的猪大肠人们吃的也好香啊
海底捞味道也就那样，卖的是服务
我看呐，自罚三杯，罚款500，这事就这么算了！[doge][doge][doge]
尿底捞
应该抵制，由此可见员工丝毫无敬业精神，可见顾客都是用的什么食品和物品，餐具是租给顾客的不是卖的，
巴奴:想不到友商还能这样救我[得瑟]
[得瑟]海底捞真的就是去了第一次就没有第二次了
海底捞=捞出来几瓢尿白
没见过海底捞尊重过人！来吃的只是韭菜而已。
海底捞，吃的人，真是让我笑了。这就叫一个愿打一个愿挨
不赞成对食物不尊重。
打倒海底捞[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]抵制海底捞[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]
3月8日那天我们一家人去到海底捞门口了，想了一下还是去吃了海鲜自助餐，幸好临时改变了主意，要不然膈应惨了
假如我是海底捞老总坚决开除几个主要负责人，
海底捞这次是无解了。不要想着服务和圣母了，只有加大力度严惩那几个人，给消费者一个交代。不然就是与消费者为敌。
17岁了，难道不知道这事不该？
海底老厕所
它应该说那应该是童子尿啊。大补！
海底捞没有包厢，有人站在桌子上，服务员看不到吗？
还是处罚太轻了
后面用到这口锅的顾客，会不会觉得那些菜要比平时咸一点呢？[呲牙笑][呲牙笑]
海底捞这么伟大？还保护做恶的未成年人？真的脑残啊
干的好
有没有可能是一种服务类型，只是以前没发视频或大部分去的人不知有这特别服务？
薅点毛呗，制造点矛盾收钱了事？你倒是分点了啊我给你出个主意。
17岁还未成年？我们农村的孩子16岁都打工挣钱了。城市的孩子就是矫情。
海底捞不是盘里菜没了，服务员立马就来收盘子，这怎么尿了都没人看见？还站桌上
未成年人在你店喝醉，这已经是问题了！
爬到桌上，服务员都看不到么
也就吃个海底捞才有这么大的关注度，人家其他店里面的锅底拿去装屎你估计都不知道。你想要找赔偿更是不可能。
海底捞，只去过一次，因为味道真是一般般，服务过度，不好的体验