在流量时代，用户其实已经被数字化了，用户的喜好、浏览商品的时间长短、决策的路径依赖等等都被形成数据作为分析样本。但是反过来看，在一切皆为数字化的时代，如果只把用户看成数据，可能会违背用户体验这个最重要的初心。

之前一个爆火的喜剧小品《互联网体检》就把这个矛盾展现地淋漓尽致。节目通过一位小哥做入职体检的过程揭露互联网各种乱象，比如体检之前，被迫先看了360秒广告，跳过广告要充值会员；扎针后，需下载APP才开始抽血；限制抽血速度，需购买加速包加速；拍胸片先要点掉弹窗广告，才能拿到六十分之一的胸片；拿完整胸片需一片一片购买，为获优惠价格，要参与直播间零点秒杀，不小心就陷入主播诱导购买的陷阱。

其实，在2021年的双十一时，以薇娅为首的头部主播，就正式进入到“人格化”的比拼时期。无论是发布爆款清单小程序，还是大促excel攻略表等一系列操作抢占用户心智，其实也是比拼背后的人设和吸粉能力。

而薇娅也并不是从流量思维做用户，是真的把她们当做一个个用户，从她们的感受体验出发去设计产品、延长服务链条。

现在的消费者看过各种营销套路，不再追求“最低价”，而是追求性价比，更知道如何聪明地“避坑”。同时，经历了消费观念的升级，他们在决策上更专业、也更懂自己需求，不再只被机械种草、也会做好消费攻略，做聪明的买家。

薇娅把“流量”还原成“人”，拓宽服务边界。不是哪个商品佣金高卖哪个，而是征集用户想要的商品去谈优惠；觉得商品太多不知如何挑选，就对应上线薇娅双十一爆款清单小程序,帮助粉丝和买家整理购物清单，多渠道持续推送“抢购攻略”；发布了内容详实、条目清晰的爆款文档，从直播顺序到美妆攻略、从赠品信息到优惠价格，让消费者一目了然；大促以外，每月四次的品类专场节以及每年举办的薇娅粉丝节回馈粉丝，感谢支持……

这些对用户需求和消费心理的深层次的洞察体现在前台就是一个个暖心的服务产品和服务细节中， 最后的结果就是爆棚的流量，也是一条可持续的路径。