北京这座城市里每天都有6万多通电话打进12345热线，每一通电话都是市民的心声，每一个诉求都是城市治理的一个缩影，这些声音汇聚成了一部纪录片《您的声音》，让我们看到了一座城市是怎么用温暖回应每个市民的期待。

这部纪录片花了整整10个月才完成，拍摄团队跑遍了北京9个区的120多个地方，采访了100多个工作人员，就是为了记录下那些普通却又不平凡的故事。

每天早上8点，话务员小李就坐在电脑前准备接听市民的来电，有时候一个电话能持续半个小时，她要耐心地倾听、记录、安抚情绪激动的市民，这些都需要极强的心理承受能力。

在胡同里，一场关于停车位的争执正在发生，居民们为了一个车位吵得面红耳赤，社区工作者小张不得不一次次地调解，最后通过划线定位、轮流使用的方式，终于让这个问题得到了解决。

老旧小区加装电梯的故事更是让人感动，一位80多岁的老人住在6楼，每次下楼都要儿女搀扶，通过12345反映后，街道办事处多方协调，终于在半年后装上了新电梯。

街道书记王主任的手机24小时开机，因为他知道随时可能会有紧急情况需要处理，从水管爆裂到邻里纠纷，从违建拆除到疫情防控，每一件事都牵动着居民的生活。

一位外国记者在采访中感叹，这种服务模式让他看到了中国城市治理的独特之处，政府不仅仅是管理者，更是服务者，这种转变正在重新定义政府与市民的关系。

应急抢险队的队员们经常半夜被叫醒，因要他们，暴雨天气时他们要连续工作十几个小时，就是为了保证居民的安全。

主题曲《答案》唱出了这座城市的温度，歌手王铮亮用温暖的声音诠释了每一个工作人员的心声，而刘雨昕在春晚的演唱更是获得了4000多万的播放量。

这部纪录片的导演徐洁勤说，拍摄过程中最让她感动的是那些基层工作者，他们面对着巨大的压力和挑战，却始终保持着专业和耐心。

每一个工作人员都在座城市，他们的故事或许平凡，但正是这些平凡的坚守，让这座城市变得更加温暖和有序。

这部纪录片不仅仅是在讲述故事，更是在展示一种全新的城市治理理念，让每一个市民都能参与到城市的发展中来。

12345热线就像是城市的神经末梢，感知着市民的需求和期待，而这些工作人员则是神经元，将信息传递到相应的部门，最终形成解决方案。

这种服务模式正在影响着智慧城市的发展方向，让技术更多地服务于人性化需求，而不是冰冷的数据和程序。