事件回顾：“个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容”——这是9月19日《经济日报》对某家快递公司不点名的严肃批评。
这是在批评谁呢？事出何因引起媒体关注？
据报道，杭州的一位用户近日在顺丰下单了同城急送的订单，将20克黄金寄送到客户住处。这位用户在寄送时特意进行了报价，价值大约为8000元。
随后，快递员告知黄金丢了，并报警。顺丰客服提出赔付2000元的方案，该用户无法接受。
另据人民日报客户端报道称，近日，客户王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。
不过，顺丰方面称只能赔偿500元。顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合考虑快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
一周之内，接连出现保价问题被曝光，顺丰被《经济日报》不点名的严肃批评也就不难理解。
实际上，类似事件在顺丰时有发生。
今年6月，一位用户寄送3颗钻石，其中一颗价值23万元的钻石丢失，事情发生后顺丰方面报警，根据保价额度提出赔偿7万元，该用户并不接受。
当时顺丰方面回应称，这个赔偿额度是根据保价相应比例来计算赔偿额度的。李女士并未足额保价，因此只能打折扣。
另据天眼查APP显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，相当多诉讼涉及财产损害、服务纠纷等情况。顺丰在下单入口处显示《电子运单契约条款》，对不同情形下的赔付做出了预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。
《中国新闻周刊》直言，对一家以高质量服务著称的企业而言，保价赔偿争议可能导致企业陷入信任危机。顺丰自成立以来，以“快”著称，时效物流是其核心产品线，送的东西大多是文件、票据和高价消费品等。
《经济日报》评论中指出，近年来类似事件不时被媒体曝光。快递公司保价形同虚设，赔付标准任性而为，不仅损害了消费者利益，也对快递行业声誉造成不良影响。个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容。
于情况来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在服务环节出现任何问题，快递公司都应主动解决。对于企业来讲，令人满意的服务，应建立在良好的交互关系之上。也就是说，快递企业应解决服务环节中存在的痛点，为消费者提供有价值的服务，给顾客带来良好体验。
于理来讲，寄件人只要支付费用寄出快递，就和快递公司达成了契约，快递公司有义务确保物品完好无缺，按时送达目的地，否则就须进行赔偿。并且，快递公司为了应对可能出现意外带来的损失，专门推出了保价服务，消费者额外支付了保价费，出现问题后理应获得约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约行为。
于法而论，从法律和相关规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应当按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。邮政法规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。也就是说，快递公司既然出现违约，就需按照法律规定承担相应责任。
《经济日报》指出，近年来，我国快递物流行业发展迅速，个别快递企业盲目追求业务规模，服务未及时跟上。一些公司急功近利的做法，造成了行业乱象。
2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时代”，2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递服务企业业务量累计达到512亿件，同比增长3.7%，预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下，如何持续提升服务质量，实际上也考验着每个快递企业。
《经济日报》给出建议，既然乱象屡禁不止，就不能仅仅寄希望于通过行业自律解决问题。一方面，从制度设计层面，需进一步明确保价条件、保费标准、赔付细则的法律规定，杜绝快递企业随意拒保、擅自作保、赔付扯皮等情况出现；另一方面，快递保价赔付应当成为监管重点，对侵害消费者权益的行为要加大处罚力度，对快递企业形成有效震慑，防止快递企业任性而为。
顺丰是私企，所以官媒出手，银行是国企，所以客户巨额金钱丢失案官方不保护个人。是这原因吗？真是一个悲伤的故事。
几十万的钻石还走快递我是不能理解，派个专人跑一趟不行么
稍微脑子正常的人就不会把太贵重的物品用快递发！你说发的黄金，你保价了，谁鉴别！，送到客户手里人家说假的！到底谁的错！
你告诉他是黄金，他肯定偷走
顺丰保价一直是个流氓，高价值商品，保留证据直接起诉。客服就是扯淡。
好奇要是邮政弄丢了，又会怎么处理呢
重点不是快递什么物品，重点是保价的意义是什么[得瑟][得瑟]
私企，银行都差不多就是法这东西太假了，没人去执行，保价，银行丢钱，都找不到说理的地方，快递只能运便宜的东西还差不多[呲牙笑]
寄的时候总是提醒要保价，出了问题就找一堆理由，货物出问题是你企业出了问题，企业你都没有面对的勇气，乘早关门吧
还不如我在中通的保价说话算数[笑着哭]大家都那么信任顺风，高价值的物品都去给它送结果人家根本不在乎[笑着哭]哪像其他快递很少遇到高价值都非常慎重小心翼翼[呲牙笑]
我同事很多年前邮寄苹果手机，第二天快寄人员直接丢了，来500元赔偿拿走。直接被快递站截胡了
规定赔付三倍运费就行了[横脸笑]他说货值8000，他咋不说八万呢
顺丰的保价就是一个梗，内部叫增值服务，哪怕一个信封也要保价，难道安全正常送达不是快递的基本责任吗？真扯淡
这样的流氓企业得破产才行！
不是一个企业的问题，这其实是社会普遍现象，一些大公司挖空心思的算计职工算计消费者，没人管才滋生的这种乱像。加强监督处罚，一些人作为一点才会好
中通快递建议封杀，垃圾快递。
三通一达这些垃圾公司。过火一万倍
所有快递到分拣都是扔的 特别是小件 邮政的包裹破损最严重
申通快递也是这样，去年12月十几号买的感冒药，到现在没收到，我打电话好几次，并要求卖了退款，都没有解决问题，到现在我得不到一个说法，也拿不到货。更离谱的是，申通快递第一次回答我说，快递被偷了，给我补发，第二次说快递员走了，没及时送，第三次说，快件已签收，放在我家门口，到现在钱也不退，货也拿不到，不知道找谁反应了！
顺丰是一群流氓加小偷
那么按规定保价多少？到底是足额赔付还是按比例赔付呢？
九月份的时间现在拿出来讨论？
[不开心]要我说，顺丰可以大幅提高保费，以保证邮递安全性和利润，但是不可以这样拒赔。
保价，就等同于保险，，应该和保险公司挂钩！！！就合买车票一样，，额外上保险是自愿的！！！
顺丰确实有点变了
这种事情 狼狗难分 是非难辨
邮政高价值的东西一般情况不会收的，除非签了协议的特殊邮件客户，快递员一般也不会收的，一般直接建议寄别的快递，当然签了贵品协议的除外
快递公司：然后呢？你能拿老子怎么样？[得瑟][得瑟]
市场监督管理总局应主动介入！
店大欺客的真该弄死
不要走这家寄送贵重物品。
盗窃罪
不保价还没人掂记呢
没有法律规定保价是硬性要求，而不是文字游戏，如果没有，建议今年开人大会的有代表提出建议
钻石都敢用快递邮寄这是有多信任哪！[笑着哭]
玩不起就别玩！！！
法不容，你还不处罚？
京东阿里腾讯之后，要对顺丰出手了吗？
卖方退款
于情于理于法，你说的是盐酸的事件吗？
哪家快递能做到等价赔偿[吃瓜]
只要你保价这个快递丢失的可能性越大，保价就是告诉所有接触这个快递的人，快来看我是高价值快递，就会让人东小心思了
高价值不全赔，我猜快递也有苦衷的，快递肯定考虑过，怕以后出现内外勾结，然后理赔的情况
我认为把保价改为保险会更好 我买了10万的保险 哪怕我快递的是一块路边的石头 丢了你也得赔 按保险赔
谁让你寄快递呢，不是说你，反正活该…
保价如果是全额赔的话，你拿一个镀金的，你说是真黄金去保价，串通收件地址的业务员弄丢，岂不是发大财了，所以保价这一块国家应出台相关的法规
快是快，丢的也快
顺丰自己找死！
顺丰可以提高保费，对确实因意外损坏、丢失的货物全价赔偿，至于有内部人员故意偷窃或内外勾结骗保，完全可以通过内部加强监督管理减少，真发生了，可以报案按盗窃罪判刑！
保价多少就应该赔偿多少。即使我只寄了一张白纸，我保价100万，保价费我交了，如果因为快递原因致使物件丢失，就应该赔偿100万。
应该有个关于快递公司投诉的处理的部门。这样只和快递单方联系根本解决不了问题
你不保价还丢不了呢。你按工艺品装饰品寄黄金钻石一个也丢不了，好好想想为什么吧[得瑟]
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小心顺丰，可能失踪
顺丰是邮政的小马甲
这样的话要是被黑了公司还赚哦。
贵重的东西都不交顺丰送！
顺丰还是靠谱的其他的就更别说了
我一般不寄顺丰，贵但又不怎么快，
去邮政 碰瓷试试…
他们是见到贵重物品就据为己有，然后就打算随便赔点钱打发顾客。
央煤，那你告他呀，[吐舌头眯眼睛笑]
干过这行的都知道内部运作………………
还有个别媒体，4000点才是牛市的启航
顺丰的理赔比其他快递公司好多了！真的
我愿意开五菱送货上门[呲牙笑]
最烂的就是什么政和什么东物流，这两公司派送的坚决不买
说的对，贵重物品不要快递📦
顺丰改充值了
我只用京东
作为之前在顺丰做过近2年的理赔，出现这种赔付结果很正常，那个黄金丢失的要么没法提供价值证明，邮寄的时候也没按实际物品填写物品名称，没办法判断物品真假，是否有这个东西或者没足额保价可能也就保价了2000，如果有价值证明且足额保价，寄出前验货也有这个物品，这个赔付金额应该只是一个试探金额，就像买衣服一样不断博弈试探对方的接受底线，因为顺丰理赔员的工资被顺丰将赔款金额挂钩，而且不断变的考核标准又高又多，理赔的人为了能活下去只能能少赔就少赔呗，反正顺丰的品牌价值是被自己越作越低了。一般顺丰的手办都是不让保价的，有特别的邮寄协议的，需要客户自己阅读同意了才能邮寄，因为手办模型古玩陶瓷之类的东西容易损坏，且价值不易评估，诈骗骗保高发产品，肯定邮寄的时候填的其他物品名称，然后快递员不专业让他蒙混过关保价了[笑着哭][笑着哭]
说不定王卫就是靠着心腹的偷天换日手法才登上首富宝座的
农村有古话：放牛的能赔的起牛吗[得瑟]
高价值的，找个认识的，靠谱的，让他开车给你跑一趟，或者做飞机给你亲自送，钱到位就行了
盗窃金额足矣判刑，感觉顺丰这样都成了盗窃窝点了。
杀的血腥罩九天，三千宫娥身边环。七十二妃俏娇妍，炎黄子孙万世绵。四大文明一方巅，东西贵妃龙子添。五千年来血泪史，世界和平大族谈。
支持上315
赔多少不是快递公司说了算
到底是怎么丢的
偷！
不是个别，封杀所有快递公司。
那保价保个屁啊？
EMS烂
看来得搞个镖局了
任何公司都要守法！
反正顺丰是越来越坑，顺丰自己的员工都这样说
这就是国内企业做不大的根本原因
小到救急的感冒药、退烧药，大到贵重物品，这种企业不告上法院，让它赔到痛，它怎么会长记性。
于法不容居然还可以玩这么久？法的威严在哪里？
高价并保价的正常快递员都不揽件
顺丰的赔付是承包给第三方的，赔付经理很拽的
我上周都才一个快递被顺丰摔坏，内部零件被摔脱落了，顺丰说外观完好不赔，2个月前价值3000的相机被摔粉碎，最后投诉到邮政总局才赔了1500
根源在于这年头打官司个人打赢公司的概率太低了
我跟前有一个圆通快递的，它家洗衣液。小零食烟和酒都不用花钱买。
顺丰最全世界最棒的快递，为什么还有人骂
越保价越偷你的
为什么不上法院？？？
这么大一个申通快递公司，说话比不了一个三岁小孩，都是一派胡言。现在又没下文了，一声不吭！
[笑着哭][笑着哭][笑着哭]约保价越丢，本来人家不知道值钱
二十多万钻石我是不信的了，除非真的财大气粗除非是来历不明的钻石。