燃气的稳定供应及安全运行关系着千家万户，在过去的一年，来自福州华润燃气公司的“福气哥”们用他们的专业与坚守，为市民的幸福生活提供坚实的燃气保障。今天，让我们走近福州华润燃气公司2024年度“金牌员工”，看他们如何为福州的万家“烟火气”护航。

“元老级”员工

见证“福气”的变化

一身灰色的工装，一头泛着灰白的板寸，今年54岁的林金华在福州华润燃气已经工作了35年。1990年，刚刚毕业的林金华进入福州华润燃气有限公司的前身福州市煤气公司，成为公司首批员工。当时福州的大部分居民仍以烧蜂窝煤作为主要燃料，王庄片区的居民成为第一批通煤气的用户，而林金华也参与了通气工作。“通上了气，‘啪’的一声打火声响起，意味着告别了煤炭时代，居民都很兴奋，我至今记忆犹新。”

30多年过去，福州家庭告别了煤炭时代，管道里输送的燃气也从一开始的煤气，到后来的液化石油气混空气，再到如今，更多居民用上了更为清洁、安全、环保、便捷的天然气。林金华见证着福州家庭燃料的变迁，感受着居民生活和人居环境的改变，他也始终坚守岗位，为守护“万家烟火”贡献着自己的力量。

如今的林金华作为祥坂片区的巡检班长，仍然年复一年、日复一日与班组成员一起坚守在巡检一线，对片区内700多公里、4000多楼幢的地下管线及设施进行巡检、排查，对每一条管线、每一个沟井进行细致检查，不放过任何一个潜在的安全隐患，为了城市地下的“生命线”安全护航。“燃气安全无小事，只有关注到每个细节，才能防患于未然。”

服务无止境

用专业体现岗位价值

近日，在福州华润燃气公司呼叫中心，记者见到了正在当班的陈影，利落的短发挽在耳后，工作时总是带着淡淡的微笑，说起话来温温柔柔让人如沐春风。今年是陈影在呼叫中心工作的第23个年头，她从普通话务员做起，经过十多年的磨炼，成长为业务娴熟、独当一面的热线骨干。2018年，她晋升为热线座席班长。

作为座席班长，只要是陈影当班，早上她总会雷打不动地第一个到岗。“印象最深刻的是海葵台风的时候，那天早上暴雨导致市区一些路段被淹，我开车在公司周围绕了一个小时也没找到可以通行的路。最后我实在不甘心，换上拖鞋、挽起裤脚，蹚着水、踩着泥到了公司，并叮嘱姐妹们换上合适的装备再从家里出发。”陈影说，越是灾害天气越是话务高峰，当时她心中只有一个想法：“必须到岗！”

在智能语音客服逐渐普及的当下，人工客服会被取代吗？这是陈影一直思考的问题。“亲切、温暖的人声传递出的温度，是机器音无法做到的。但只提供情绪价值远远不够，人工客服的意义在于能够更好地引导用户说出核心诉求，帮助他们快速解决问题，而这也对话务员的专业性和对燃气业务的熟悉度提出了更高的要求。”

为此，陈影会定期整理日常工作中遇到的“疑难杂症”，对员工进行案例培训，定期与区域公司和子公司开展业务交流，通过不断沟通、探讨、协调，汇总形成呼叫中心知识库要点，提高话务员整体业务水平。“‘服务无止境’是一句口号，也需要我们在每一次接线中践行。”陈影说。

九年没回家过春节

全力守护“万家烟火”

安排客户服务、强化第三方施工管理、细化巡检工作、组织管网接驳和户内抢修……作为闽侯上街区域服务中心代理主任，朱希和最近爆火的哪吒一样，忙碌时恨不得长出“三头六臂”。“事情多，事项杂，是区域服务中心的工作特点。我们营业厅有26人，随着业务的扩展，繁忙时，我自己就要身兼数职、‘查缺补漏’顶上。”

“干了这行就没有什么节假日可言。”朱希的家就在公司旁边，但今年已经是他第九年没有在家过年了。“正是因为离家近，所以春节七天都在值班，忙的时候把床往营业厅一架就睡更是常有的事。”朱希说，春节是用气高峰，平日里片区一天有四五十个上门检修工单，在春节会增长到一两百单。“越是万家灯火团圆时，越是我们不能懈怠的时候。”

在担任代理主任的一年时间里，朱希快速融入团队，在工作中身先士卒，得到了大家的认可。他还经常在工作中及时总结出一些好的做法分享给每一个员工，带领着团队出色完成各项任务。

制止野蛮施工

守护燃气“生命线”

今年49岁的魏雄，是福州华润燃气公司福清渔溪门站的站长。渔溪门站每天对外输出约65万立方天然气，其中一条次高压管线输往江阴港城经济区，关系到中景石化、万华化学等行业龙头企业的生产。“一旦因为断气造成生产停车，会造成巨大的经济损失。”保供，就成为魏雄和他的班组最为重要的任务之一。

每天，魏雄除了带领全站人员做好门站上下游燃气流量、压力等关键参数的实时监测和数据分析，还肩负着对出站次高压管网和市政中压管网的安全巡查。“有些第三方施工没有按照规范进行管线咨询就开挖施工，可能对管网造成危险，这只能靠我们不断地安全巡查去发现存在的安全隐患。”每天，他们要巡视次高压管线2次，市政管线1次，但每一遍都不敢掉以轻心。

去年7月，魏雄在巡查次高压管线时，发现鱼塘养殖场路段有机械正在开挖施工。因为在鱼塘中间的小路开挖深度3米的沟渠，鱼塘内水位高，随时有塌方崩堤的可能，情况十分危险。魏雄立即上前制止了开挖作业，他根据图纸发现开挖施工路线与次高压燃气管道有交叉，于是他一边和施工人员宣讲破坏燃气管道的危害，一边打电话叫人员带探管仪到现场进行探测，明确燃气管道位置和深度，让施工方用人工探挖的方式把高压管线找出来，并在现场监护施工，直至施工回填恢复完毕才离开。

2024年，魏雄带领团队共发现未做管线咨询开挖施工13起，制止野蛮施工5起，消除安全隐患7起，最大限度地保证了燃气管道的安全稳定运行。

福州日报社新媒体中心出品

记者 李琪 原浩 吴家祺

编辑 陈雨晨

审核 刘宝英

监制 王新 林敏勇