根据外媒报道，很久以前马云曾向自己的股东概述了阿里巴巴在零售业的下一步颠覆性举措，那就是未来10年电商将被淘汰，而新的赚钱方式正在悄然崛起，那就是所谓的"新零售"。从现在市场的趋势来看，似乎又被马云说中了，未来十年，传统电商的零售模式注定被淘汰。

阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，也是美国亚马逊在东方的表亲。阿里巴巴于1999年创立，现已发展成为一个控制着80％中国在线市场的在线市场的庞然大物。它巴的业务遍及整个中国零售生态系统，其业务涵盖了从淘宝和天猫等直接面向消费者的服务，甚至开创了数字支付系统支付宝。这家中国的电子商务巨头仍在疯狂增长。

什么是新零售

“新零售”愿景是该公司迄今为止最大的尝试性零售业务。“新零售”将全渠道体验式零售概述为零售业的未来。

我们先探讨阿里巴巴的“新零售”概念所包含的含义，然后再为品牌确定其的核心见解，以模仿其自身的零售策略。实际上，其“新零售”策略涵盖了一系列详尽的故障和功能清单。

实质上，阿里巴巴通过将在线技术集成到传统的零售方式中来改善整体客户体验，努力破坏各种形式的零售。 

例如，马云的超市通过允许客户通过扫描手机中的QR码并安排将订单直接运送到他们的房屋来查看产品信息，从而将传统的杂货店数字化。 天猫超市的工作人员不仅可以买杂货在家做饭，还可以自己煮菜，让顾客当场品尝。这为客户带来了触觉，身临其境的互动式杂货店购物体验。 

“新零售”的概念也超越了普通超市。马云的商店正在经历数字化改造，其中包括实时库存管理，价格更改，甚至是交互式增强现实（AR）应用程序来试穿衣服和化妆品。而大型的汽车自动售货机也打乱了汽车陈列室的部署，这些自动售货机使客户可以在购买前体验驾驶汽车的过程。 这些大胆创新的战略将行业带入了下一个前沿领域，该领域以云技术和移动应用程序为主导。

这几乎是闻所未闻的，零售商可能会想问：这些方法是否经过验证？ 然而他们似乎正在获得回报。外媒报道说，这家已经开业至少1.5年的超市，日销售额高达80万元人民币。此外，在天猫上在线和线下购物的客户每月平均花费575元，而纯粹的在线或线下购物者则不到300元。 

通过“新零售”增加销量

马云向零售商分享了核心见解，电商必须通过“新零售”增加销量，新赚钱模式已经崛起。

采用客户至上的方法 在零售中，产品很重要，但客户是关键。许多工作和资源致力于以最低的成本采购最高质量的产品。还有更多的资源用于优化后勤和分配策略。但是零售商多对于他们的客户和他们的个人需求了解并不多。

领先的电子商务参与者将消费者置于其运营和扩展策略的核心，从而采取逆势零售方式。 例如，亚马逊因将“客户痴迷”确定为其成功四大支柱之一而闻名。其创始人Bezos也特别赞扬他对客户服务的“强迫性专注”。

当被问及如何预测客户需求时，他相信“我们很难想象十年后的今天，客户会想要更高的价格，更少的选择或交付速度更慢。我们相信这些支柱的耐用性，使我们有信心进行投资以加强它们。”

同样，客户也是“新零售”战略的核心。例如，如果客户居住在天猫附件，则他们会在30分钟内向他们交付食品。马云指出他将“竭尽所能，以确保客户满意”，而他的理念在阿里巴巴的“新零售”战略中得到了体现。