1月23日，三星召开发布会，正式对外公布三星Galaxy Note 7起火原因的调查结果，现场三星高层宣布将采取严格的品控措施，以避免类似事件再次发生。
从9月初开始对Note7事件进行处理，到10月11日全面停止该款手机的销售并启动召回措施，经过3个月的应急处理，截止发布会召开，三星在全球已经完成96%的召回工作。如今，沸沸扬扬的三星Note7事件，也算告一段落。
三星在这个事件中并没有回避，主动召回所有问题产品，并提出了具体的召回措施和补偿方案，这一系列危机应对体现出了负责任的企业形象，是值得肯定的。
“双重标准”到底存在不存在？
事件发生后，很多人都在叫嚣三星对华执行“双重标准”，主因是全球召回与大陆召回的时间差。这种时间差核心在于两点，首先，在全球启动召回时，大陆地区Note7刚刚入市，本身上市时间稍显延后；其次，当时，三星认为三星SDI供应的锂电池是问题关键，而中国地区发行的Note7，锂电池供应商来自中国ATL，技术上的错判造成了延后。
三星电子无线事业部总裁高东真在回答记者关于“中国市场为何未参与第一次召回，想对中国消费者说些什么”的提问时也表示，三星在第一次召回时全球其他地区用的是a电池，中国用的是b电池，当时验证b电池时没有发现a电池的问题，但最后结果显示b电池也发生了其他的问题。“现在回想，如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。我们确实没有对中国市场采取任何双重标准，不过在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便，对此我致以最诚挚的歉意。而中国是 Note系列在全球最受欢迎的国家和地区，现在是三星在中国非常艰苦的时期，我们继续努力将为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品，同时非常感谢。”
当然，如果说“双重标准”，也许存在，只不过是这个“双重标准”似乎更利于中国消费者。在三星意识到核心原因也许并非锂电池之后，为挽回大陆消费者，采取了更加有针对性的政策。
在中国三星的公开道歉声明中写道：对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。
作为三星在全球市场的重中之重，中国市场的召回力度甚至超过了全球其他市场。这个通过“趣味科技”整理的“三星Note7主要市场退换货补贴对比”信息图就可以一目了然。
通过上述图片可以看出，中国大陆地区消费者在退换货时，无需包装配件齐全，无需归还赠品，只需要提供购物凭证即可办理。与美国、韩国、中国台湾、中国香港等国家和地区相比，中国大陆地区的退换政策在保持基本一致的同时，相对来说反而更加宽松给力了一点。除了召开发布会、公开声明致歉之外，三星用实际行动向在华消费者表达了真挚的诚意。
这种微妙的不同，显示出三星对于大陆市场的重视。
中国市场是三星的“第二本土市场”
在三星全球布局中，中国不仅是三星电子最大的海外投资国，也是三星最重要的市场之一。对三星集团而言，中国市场有着巨大的潜力，未来20-30年内三星的增长动力主要来自中国。
三星集团高层领导接受采访时表示，中国市场之于三星的定位一直就是“第二本土市场”，并多次强调：“我们是中国三星，而不是三星中国”。为成为一个真正的本土企业，突破外企的身份，三星制定了三大策略：努力做到比本地企业更加尊重消费者，更加遵守当地的法律秩序，努力成为中国人民喜爱、贡献于中国社会的企业。
其在实现中国本土化方面的努力是有目共睹的。
根据社科院2015年发布的数据，最近几年，在韩国对华的大型投资中，几乎有一半以上来自三星。与其他合资品牌吝于技术投资不同，三星近几年在华的投资更倾向于高科技。早在2004年，三星中国设计研究所就成立了；2013年，三星又在北京建立了UX-Lab用户体验实验室，2016年，三星中国设计研究所北京办公室成立。目前，三星已在中国建立了10个独立研究院，并在中国的生产基地中拥有多个配套的研发中心和创新中心。
三星在中国的布局覆盖了产业链的上下游，包括设计、研发、采购、生产、售后在内的完整本土化体系。目前，三星集团在中国已经建立了七大支社，形成14家生产基地、10家研发基地、11家销售基地、4447家服务中心在内的完善体系，拥有11万员工。其中，三星电子拥有维修工程师9950名，资材管理/客服代表等人员8247名，帮助6万余名员工实现了就业，占三星电子全球员工的21%。
据了解，为了更深入了解中国消费者，三星在中国专门设立了生活方式研究中心，花费大量的时间去了解中国用户的需求与习惯，并据此创造出为中国用户专门设计的电子产品，三星最新推出的Galaxy C系列手机就参考了大量中国消费者的意见。
在社科院推出的《企业社会责任蓝皮书》上，三星连续多年是榜单的外企第一，2015年，三星电子荣获“2015年度中国社会责任公益典范奖”。到目前为止，三星在全国已建成150所希望小学，援建智能教室81个。除此之外，2013年的雅安地震，三星第一时间捐赠6000万元；2014年8月的云南鲁甸地震，三星捐赠3000万元，均位列外企前茅。
从产品研发到企业责任，三星无不表现出对中国市场的格外重视，以及愿意为中国消费者做出改变的谦逊态度。既然有人说三星执行双重标准，那笔者也想说，是的，三星对华坚持了“双重标准”。
