作为一名销售，我们都知道真正的业绩来源于老客户。业界常说二八原则，真正80%的业绩是出在20%的老客户身上，所以，一些老业绩员做销售是非常的轻松，因为他手头积累了许多的老客户，就是这些老客户使他的业绩不断，那么，如何管理我们的客户，让我们的客户为我们创造业绩呢？

我们常提及的二八法则指出，往往80%的业绩是由20%的核心客户贡献的。所以一些经验老道的销售员开单其实并不难，这也归功于他们手中拥有的一批忠实老客户。这些老客户不仅稳定业绩，还持续带来新增长。

那么，如何有效管理客户关系，让我们拥有源源不断的客户呢？可以尝试以下3个有效的方法：

客户细分是将有着不同特点的客户分成几个细分市场。通过客户细分，销售可以有针对性地进行营销和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

也可以根据客户的年龄、性别、收入、职业等人口统计特征，将客户划分为不同的细分市场。此外，也可以根据客户的购买行为、使用习惯等行为特征进行细分，针对每一类客户制定不同的营销策略。

这里比较好用的分类方法是将客户按价值和忠诚2个维度分类，一般可以成4大类，再根据不同类型的客户指定有轻重缓急的维护策略。

比如对于忠诚度高假制度高的双A级客户，属于占比越大越好，管理起来省心，但我们不需要花太多心思在他们身上，因为他与公司之间的关系非常稳固，如恩爱夫妻，定期维护即可。

客户关系管理（CRM）可以跟踪和记录与客户的每一次互动，包括电话、邮件、社交媒体等。

另外，日常维护客户互动，比如节假日群发问候信息可以用【里德助手plus】这类群发软件，让温馨的祝福语一键送达到每个客户，让客户感受到我们的关怀。

定期对成交客户进行回访。

一个好的售后服务可以让我们更了解客户的需求和使用体验，及时帮助客户解决问题、了解产品，同时也让客户感受到我们的专业和负责，加深客户信任。

对于重要的高单价的客户，我们可以上门回访、电话回访让他们感受到我们的重视，同时线上回访也是不错的方式，可以更灵活低成本地获取信息。

2024接近尾声，今年的客户管理有哪些成功经验，哪些问题？通过回答这8个问题你的脑海中会有一个答案。

1、今年流失了多少客户？客户流失率是多少？2、如何将B类客户变成A类客户？3、客户与价格变化之间关系？4、请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多少？5、你的行业维系率标准是多少？6、同行业中，哪家公司维系客户的时间最长？7、如何让满意客户慢慢转化为忠诚客户？8、如何有效降低流失率的费用？

通过实施上述三个方法，企业可以更有效地管理大量客户，提升客户体验，增强客户忠诚度，并最终提高企业的市场竞争力。