近年来，原平市各乡镇、街道积极践行新时代“枫桥经验”，持续深化网格化服务管理工作，切实发挥网格员一线“调解员”作用，进村（小区）入户，深入街头巷尾、田间地头，用耐心、细心和爱心竭尽全力将各种矛盾纠纷化解在前端，用速度、力度和温度维护社会稳定和谐，筑牢了基层社会稳定的第一道防线。

吉祥街道吉祥花园社区08网格

网格员郑美芳矛盾纠纷调解案例

近日，吉祥花园小区C3栋楼4单元住户吴女士向社区反映，C3楼3单元住户王某某空调外机安装位置对着自家窗户，有热气和噪音影响，曾与王某某协商无果后，来社区寻求帮助，希望社区能帮助协调解决。

吉祥花园社区随即派工作人员与网格员入户了解情况，工作人员在楼下看到王某某家空调外机悬挂位置确实如吴女士所言，对邻居构成影响。工作人员与网格员入户后，通过与4单元住户吴女士详谈，得知，吴女士与王某某前期沟通中，王某某认为小区有很多空调的安装位置都是这样的，物业和其他业主未有人提出过扰民问题。自家空调质量符合规范，外机朝向是斜对着外面的，并没完全朝向吴女士家中。吴女士认为王某某家空调开机时，空调绝大部分热量、噪音、废气排进家里，严重影响正常生活。

工作人员了解情况后，通过查询相关案例，向物业、社区法律援助中心咨询，了解到居民楼两户之间空调的相邻距离要超过4米，无法超过4米时安装要征得邻里之间同意。但考虑到住户王某某移动空调外机必将产生费用，酌定吴女士对移机产生的合理费用承担30%责任。但吴女士及家人表示不同意出费用。矛盾僵持后，网格员郑美芳与工作人员多次上门沟通，劝说王先生移机，因安装时未征求邻居同意，确实是过错方，邻里之间对簿公堂是双方都不想看到的，打官司既伤感情又费时费力。经过反复劝说，王某某终于同意把外机挪到不影响邻居的地方。

至此，因空调外机安装位置引发的邻里矛盾得到解决。双方经过社区网格员及工作人员的调解握手言和。

监制：马旭心

实习编辑：王旭华

核对：陈夏

来源：原平政法

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