▲刊载于《人民公安报》2024年10月21日07版

湖南省长沙市公安局开福分局辖区有著名的中南大学湘雅医院，湘雅医院日均人流量逾3万人、车流量超过6000辆次。如何纵深推进“平安医院”建设，让“天使白”和“警察蓝”成为保障人民群众生命财产安全的铜墙铁壁？日前，记者走进湘雅路派出所，寻找破题之法。

抚慰引导调解纠纷

“做好‘平安医院’建设，最关键的是要树立主动警务理念。”湘雅路派出所所长李杰说，“4月，我们与湘雅医院紧密合作，在驻院警务室警力配置上大胆创新，配备了2名民警、4名辅警和2名协管员。”

8月30日中午，湘雅医院警务室民警冉诗军带队巡逻时，接到一起报警：门诊楼2楼妇科候诊室有人打架。冉诗军立即与辅警陈国东赶至现场处置。

经了解，两名患者在候诊室因使用充电插头发生口角，引发肢体冲突。现场调解未果后，冉诗军将双方带至警务室调处。民警辅警仔细倾听双方陈述，晓之以理动之以情进行劝导，双方慢慢冷静下来，都认识到自己的错误，在警务室达成和解。

“前来就医的群众诉求多变，纠纷大多是因为在医院这个特定环境中一时心急引发的。这类纠纷调处更需要情的抚慰、理的引导。”从警多年的冉诗军具有丰富的医院纠纷调解经验，他介绍，增加医院警务室警力后，我们可以更加从容地安抚双方，设身处地引导双方换位思考，情理法结合化解纠纷。

汇聚资源处置涉医警情

“我们是从衡阳来的，在长沙人生地不熟，请你们一定要帮帮我。”9月24日下午，一名女子急匆匆赶到警务室求助，其儿子谢某于16时20分因就诊问题和母亲发生争执，一气之下跑出医院不知去向。

警务室民警潘渊轻声宽慰女子，安排一名辅警通过医院内部视频、街道公共视频查找，确定孩子出走方向，另一名辅警根据视频线索骑电动车外出寻找。“我们就在这儿等，万一孩子自己回来，见到妈妈也会安心一些。”潘渊对焦急的女子说。

16时59分，一名辅警在3公里外的湘江大道大悦城找到了谢某，将其带回警务室。

湘雅路派出所积极推动将街道公共视频、医院内部视频接入派出所和警务室，在医院关键区域设置一键报警装置，进一步提升医院的防范水平。

“警情处置快一秒，群众平安就多一分。”潘渊说。如今，只要医院有任何警情或求助，警务室和派出所就会根据情况立即调动警力，确保在最短时间内到达现场进行处置。

“警务室充分利用指挥调度平台，对各类警情进行分析研判，为决策提供科学依据。同时，我们还强化与医院的协作，警务室与医院安保部门紧密联动，确保应对突发事件时，能迅速调动各方资源，形成合力。”湘雅路派出所副所长梁斌说。

强化宣传拧紧反诈“安全阀”

▲中南大学湘雅医院警务室辅警和医院保安员在就医高峰时段开展联勤巡逻

湘雅路派出所与医院安保部紧密合作，每天医院警务室警力除值班外，还要带领医院保安员走进门诊楼、病房以及公共区域进行巡逻，向医护人员和患者普及反诈知识，提高大家的防范意识。截至目前，湘雅医院警务室已完成450余次联合巡逻，进行了5场反诈宣传，切实守护好群众的“钱袋子”。

“军哥，我们有个同事说接到了一个公安机关打来的电话，你们110前面还加区号吗？”湘雅医院安保部副主任申东庚来到警务室，向冉诗军咨询。

“快带我去找你同事，他可能遇上了电信网络诈骗！”冉诗军和申东庚马上找到那位同事曾某。据了解，曾某当天中午接到电话，对方称其涉嫌洗钱，被要求下载相关软件。随即，曾某的手机被对方远程操控，进行转账操作。冉诗军立即将曾某的身份信息报送至分局反诈中心开展止付工作，及时为曾某挽回了损失。

“我们将继续加强与湘雅医院合作，秉持‘派出所主防’理念，提高工作效能，为确保医院的安全稳定和医疗安全贡献公安力量。”李杰说。