消费者在得物上购物被商家虚假发货，要退款还得商家先修改订单？

据九派新闻报道，近日，武汉市民邹女士在得物APP购买某品牌手提包遭遇虚假发货，退款过程曲折。

据邹女士反映，她于12月1日在得物APP下单购买了一款价值2639元的手提包，然而快递却显示在离家千里之外的广东佛山被签收，快递公司称发的是空包裹。邹女士及时联系了得物平台客服，经平台核实确认，该订单系卖家虚假发货，并且无法继续发货。

然而，在申请退款时，邹女士遇到了困难。她发现无法自行发起退款，需要得物后台处理。平台客服虽承诺帮忙取消订单，并表示货款将在1-3个工作日内退还，但邹女士等待了十几天仍未收到退款。当邹女士再次询问时，得物平台客服解释称，由于商家填写了运单号，导致系统识别为已发货状态，因此未能退款。平台方无法直接修改订单状态，需要商家修改后才能操作退款。

对此，邹女士表示非常气愤和不解，她质疑平台为何在核实到商家无法发货后，仍然迟迟不退款，只给予优惠劵补偿。得物客服回应称，货款一般先打给平台，订单签收7天内，如果消费者和卖家没有纠纷，平台才会支付给商家。

然而，邹女士已在订单显示签收后的7天内向平台反映了情况，但20多天内仍未收到退款。对此疑问，客服并没有给出回复。

值得注意的是，虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、商家未真实发货的情况。这通常是由于商家缺货但不愿失去订单和客源，或者为了促销差价和预售刷单等原因所致。

最终，在媒体介入采访后，邹女士于12月26日收到了退款。得物平台也表示，将对此类违约的商家进行处罚，如提高手续费、下架商品甚至封禁账号等。

作者：朱永康

编辑：钟响