本周，最大的危机公关事件非视觉中国莫属。因为一张黑洞照片的版权问题，所有网民、自媒体和媒体都开启了“骂视觉中国”模式，股价跌停，被主管部门约谈，网站都关闭了。大叔从危机公关的角度聊聊。
事件经过不赘述了，起因是那张刷屏的人类首张黑洞照片。大叔想特别强调2个背景：
1、黑洞照片刷屏的量级无疑是全民级的，按照大叔《刷屏》这本书里的理论，黑洞照片刷屏属于“要事刷屏”，因为它是地球唯一，能够激发用户极其强烈的好奇心，这是刷屏在量级和影响力上都是最高级别。
2、黑洞照片的版权在发布时已经明确说了，这是各国科学家联合完成的，这张照片属于全人类，而视觉中国还是按照之前的老套路：给照片打了个水印，找了一个“作者”，准备维权。自媒体和媒体对于这样的“勒索”行为，原本就积怨已深，这股众怒终于找到了一个出口。
也就是说，如果单独看照片版权维权这件事，可能就是一个二踢脚的威力，不可能产生如此大的影响力，坏就坏在，视觉中国放二踢脚的地方不是在马路边，而是在一个巨大无比的加油站里，瞬间引爆！
大叔带你逐条回顾一下视觉中国的几次回应和道歉，并分析一下它的策略和问题：
1、官方声明被打脸是危机公关的大忌
在有网友开始质疑黑洞照片版权问题时，@视觉中国 官方微博发了《声明》，这是官方对此事的第一次表态。声明中，说明了版权归属者是一个组织，但到底这个图大家能不能随便用，说的模凌两可，最后来了一句“用于商业用途，可能存在风险。”
特别需要说明的是，这显然是一个经过内外部多方沟通之后的一个官方口径，因为后来其相关负责人接受媒体采访时，也说了一模一样的话，但是，很快就有媒体采访道了这个组织，对方全盘否认曾给视觉中国授权，并表示这个图片只要注明来源，可以随便用，包括广告。
被所谓的“合作伙伴”打脸，说明视觉中国在获取黑洞图片所谓的“版权”时存在很多问题，而官方声明被打脸，这是危机公关的大忌，因为你在撒谎，这是一个企业的诚信问题！
2、把创始人推出去为自己辩护的策略错了
在黑洞版权事件还没结束的时候，另一个问题开始被曝光，并很快被引爆，这就是以@共青团中央 为首的党媒，再加上一群蓝V，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至是合法性问题，尤其是国旗和国徽等图片也打了水印。
当天下午，视觉中国的创始人柴继军就接受了一家媒体的采访，正式回应此事。从危机公关及时效应的角度，这个速度可以说是优秀，但从舆情判断的角度，实际上，“平台审核图片以及图片说明存在严重问题”这个更大的危机才刚刚爆发，创始人就仓促表态，反而激怒了大众。
我们看看柴是怎么说的。
有关国旗国徽的问题，他只是简单陈述事实，一句话带过。却把沟通的重点继续放在了版权问题上，并且直接向自媒体喊话：
“我理解自媒体们的苦衷……我相信自媒体人能够理解，就像你写的文章被人侵权盗版，你也会非常的心疼。我相信自媒体人也能理解我们的困境。”
大叔认为，这种比喻看似很能得到自媒体的共鸣，但公开的表态和私下通过起诉漫天要价的做法，形成了强烈的反差，你起诉我，还让我理解你？
柴的整个回应，有一个最大的策略就是“图片的版权意识”，这其实也是视觉中国的生意之道，也是他面对媒体的一贯套路，但实际上，版权问题只是一个导火索，火已经烧到了图片违规的问题上了，而这篇创始人的回应，没有丝毫一丁点认为自己错了的意思，所谓“火上浇油”。后来，他只能闭嘴。
在危机公关中，企业领导人出面，以接受媒体采访道行驶，正面回应问题，这是一种有效打消公众质疑、以正视听、平息舆情的方式，但何时出来？什么级别的先出来？讲什么话？是需要经过对舆情的综合判断而定的，在这次事件中，图片违规的问题已经开始迅速发酵，创始人只是一句话带过，完全没有意识到问题的严峻性，还在走老套路，没有起到企业创始人出面应该有的价值。
3、两次道歉信也无法平息公众的怒火
事态一发不可收拾，爱跟热点且积怨已久的自媒体们，开始轮番的“攻击”，官方媒体也开始定调。最关键的是，视觉中国平台上，更多的违规照片问题开始被喜欢“挖坟”的网友们开始爆出。@视觉中国 在几个小时后回应，并首次道歉。
@视觉中国 将这些不合规图片出现的原因归为“签约供稿人提供”，但也强调了自己作为平台有审核不严的责任，已经下线处理。虽然不少人认为这是甩锅吧，其实这也是事实，大叔认为这么回复也无可厚非。
但是，视觉中国的创始人刚刚接受完媒体采访，一副“我是版权卫士”凌驾于所有人之上的姿态，现在又在官方微博上发这么一份不痛不痒的道歉信，根本无法平息已经被点燃的怒火，虽然道歉本身的做法肯定是正确的危机公关策略。
仅仅又过去几个小时，在次日的凌晨3点多，@视觉中国 又发了一封道歉信，但从字数上来看，就比第一封要诚恳不少。这封道歉信有两个词以组合的方式出现了两次，很有意思，一句是“根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改”，另一句是“自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理。”
“自愿”+“法律法规”，到底是自愿还是依法依规？如果是你自愿关闭自己的网站，还需要经过法律的批准？主管部门对你司的处罚肯定是依法依规啊，还需要你提醒？典型的画蛇添足。
4、主动关闭网站是怕网友继续“扒坟”
最后，我们聊聊关闭网站这件事。
大叔估计，很多当时看到这则新闻的人，都认为这是来自主管部门的处罚，或者是某个黑客太气愤了，直接黑了视觉中国的网站。或者这代表了官方的一种认错的态度，其实，这是它的一个危机公关策略。
被官媒质疑，被合作伙伴打脸，被自媒体攻击，被网友挖出更多的问题后，自媒体和官媒再转发，形成了一条源源不断的传播链，在短短一天的时候，该事件持续发酵，视觉中国很快就被“扒光”。
在这条传播链上，其实有一个最大的问题就是网友可以从视觉中国的网站中，通过简单的关键词搜索，可发现其存在的各种问题，而这些问题会继续通过社交媒体给媒体源源不断地输送“炮弹”，轰炸自己。甚至连全景也受到同样模式的“牵连”。
视觉中国在意识到这个问题的严峻性之后，做了一件“自毁阵地”的事——关闭网站。我以“整改”的名义先把网站关了，这样，起码不会有更多新的问题被曝光，这种危机公关的方式，大叔倒是第一次看到。
无独有偶，视觉中国的两位兄弟也很快“模仿”了这个危机公关套路，全景关闭了网站，还贴出了一张“网站升级维护”的告示，但舆情刚爆发的时候，全景还是很硬气的。
而东方IC更巧妙，把旧网站关了，切换到了新网站，后者需要填写账号密码才能登陆平台，而无法像旧网站一样，在无需登录的情况下就可以进行图片搜索。
以关闭网站，停止提供服务、切断网友“扒坟”路径的方式，来进行危机公关，这是一个好办法吗？至少从目前来看，虽然挺鸡贼的，还挺有效的，但你的网站能关闭多久呢？在视觉中国 给资本市场的公告中，表示：不能准确预期！
除了术的层面，视觉中国的根本的问题在道，比如商业模式和平台监管，从这个角度，它的危机公关才刚开始，也容不得半点“心机”。
就是个敲诈勒索的，欺软怕硬，什么公关都没用了
如果你强奸杀人了，那么怎样的危机公关都是白费，为什么？因为你犯法了。通过著作权来诈骗，也是犯罪，这和危机公关能力无关。
“服软？不行，必须死”
这个老板美国人，把台北标注为首都！这说明他老板有台独倾向！更说明，台独都是美国人操纵的，整个企业就是一个间谍企业！
视觉中国得感谢奔驰，被西安女车主抢了热度
视觉中国一有难，真的就是八方点赞了，国内的企业已经被他差不多惹遍了。
还要脸吗？？烈士照片，南京大屠杀照片，版权都是你的？？？给钱就能下载烈士照片？？你爸妈的照片怎么不放上去供大家下载？？
想想当年的快播，不也是用户自己上传，快播审核不严吗？同样的问题，是不是应该同样处理呢？技术问题嘛
中国的版权要加拿大人来维护？加拿大人开个公司名叫视觉中国！
这事还得火一阵，沉了对的起自媒体被坑的钱吗。
等自己查完了再打开[哈哈笑]
那几个创始人，看面相，没一个是好鸟！
道歉有用的话，要警察干嘛。
屁个创始人，外国人的傀儡[得瑟]
退市
平均一天15.6起官司 都是维权 就没有人质疑视觉中国的版权 视觉中国说是他们的就是他们的版权 呵呵了
别人盘了央视、紫光阁、侠客岛之后，这家公司盘了皮皮团[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
这么多年已经吃肥了
总裁出自“名门”系列，有独特的，一脉相承的气质。
工商局死哪去了
非法抢占他人的版权，利用他人对版权的不重视，私自获利，最过分的是连照片本人没有授权下还向其本人收费，这公司不倒闭，天理难容
视觉中国小偷小摸顺带销赃还讹诈，碰上较真的了[呲牙笑]
不是圈内人，我觉得图片应该是有版权的吧，但是很好奇为什么他们会有那么多图片的版权，哪里来的
中国特色高利贷上市叫互联网金融，这种敲诈强盗也上市...
西安奔驰车主事件火的莫名其妙，就那点事完全不至于刷屏，背后的推手是谁呢？
视觉中国想吞下黑洞结果被反吞噬了[得瑟]
其实做生意跟做人一样，人品即公司的品格，如果一哥人品不行，下面的一溜子都是这种人
现在互联网搞垮一个公司跟玩的是的
看看背后的大董是谁，就那几个的发家史，干出这种事正常。
吊销营业执照让他盗笔
那些已签约客户怎么不起诉他，网站关闭了，违约了，给客户造成多大的损失啊
视觉中国:不管是谁的图片，打上水印就是我的
欺骗敲诈不要逼脸是要受到处罚的。一个强奸杀人你去公关吧
不要脸的公司，就是一群强盗，
图片未直接获得作者授权，这并非必须[哈哈笑]
凡这类型的股票一律搞夸
应该把公司彻底撤销了，相关负责人送交司法
一直谈著作权 在使用别人的商标和个人相的时候可想过得到别人授权 另外对于国旗国徽的使用宪法中有明确规定 宪法作为国家根本法律一切地方法律法规都必须为宪法让步
自媒体们雄起来！不要让这事沉下去[得瑟]
可以告他侮辱国旗对他起诉拘留吗
快播倒了，你们看电影全收费了[呲牙笑]80年代的片子也收费[呲牙笑]还让你看120秒的广告[呲牙笑]
图片有版权，这个毫无疑问，尤其是那些为了拍好照片，在各种极端环境下深蹲的摄影师们，问题在于，图片的版权，视觉中国有没有真的得到授权?另外，哪些图片需要授权，哪些图片属于公共流通的?
关键是团团出面了 视觉什么就连个屁都不是了
举着保护知识产权的大旗，干着偷鸡摸狗坑蒙拐骗敲诈勒索的勾当。。。[得瑟][得瑟][得瑟]
在中国诈骗，在外国花钱，这么多年没人管，好神奇
兄弟：贼偷习惯了什么都偷、不偷痒痒。这与它用什么“危机公关”方式没有关系，杀人偿命欠债还钱，如何“公关”多是扯蛋。一群无聊的人搞了这么个专业，但它对重要事件根本毫无用处。最好的公关是本本分分做人，请不要自作聪明带坏了大众[呲牙笑]
这波是否可以联合被告过的自媒体人索赔？
我们不需要这样的企业
还版权 自己就是最大的盗版商[呲牙笑]
还公关？有用吗？敲诈勒索，诈骗那么久，一直抹黑中国，现在想么关，洗白，那是不是当中国没法律啦？
这公司应该算诈骗吧
强盗站在大马路上拦住行人车辆说到此路是我开，此树是我栽，要从此路过，留下版权费[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
这类公司的商业模式就是欺诈，一群有文化的外国流氓，在中国开个流氓公司，聘请一批流氓讼棍，打着维护知识产权的旗号，行敲诈勒索之实，把无版权、没有获得原版权人授权的图片打上logo就变成自己的版权，向别人发起诉讼，这不是敲诈勒索、诈骗是什么?这类公司可以堂而皇之在中国实施诈骗，而且屡屡得手并成为公司的商业模式，说明我们的知识产权法规存在漏洞，应该引起立法机构的重视，完善相关法律法规。
这不是公关危机，而是流氓盈利模式
人民日报定调了…不凉透才怪[得瑟]
网站关闭我又想到一个问题，那些之前已经被迫购买会员，充值的个人和机构再用图片什么的怎么办？掏了钱现在用不成了，是不是也能起诉了[吃瓜][吃瓜]
麻烦把视觉中国后面的中国去掉，搞的跟国家机构一样，麻批
如果道歉有用，还要法律法规干嘛
流氓是活不久的，迟早被教做人。
赶紧给自己拍几张照片画个水印，整个版权啥的
这种流氓就应该杀了泄愤
这样欺诈的公司算是妥妥的废了！！！！
商业模式涉嫌违法，这是对公司的全盘否定，这样的公司股价跌到1块都有可能，严重点退市。
在别人家的房门上刷上公司的logo，就说这个房子是他的了，怎么感觉如此的滑稽可笑！
这样的企业必须死
很多网站都这样子，看个四大名著还按字数收费
流氓公司不可怕，可怕的是流氓公司能大行其道。不解决罪恶土壤的问题，就算视觉中国倒闭，还会有其他流氓公司继续发展起来，比如臭名昭著的企鹅工厂
我感觉他们是诈骗公司，现在爆出来的大部分照片是网络抓取的或者别人拍的放到网上，他加个水印就说是他的，然后就去找谁用告他侵权，怕事的就给钱了，不怕事的它也不敢告。
讼棍，死缠烂打
可以提出公诉了
官方声明赤裸裸的说谎，骗子公司
国家赶快调查调查这个逼啊，这种以敲诈勒索收取钱财的盈利模式，后面绝对有人支持着，一条线查下去肯定能查出一个又一个的大瓜[吃瓜]
最为紧要的法律对这些4s店一点作用都没有，工商消协也在适当的时候沉黙。
这样的网站必须整死
国家应该永久禁止这样的流氓模式，另外那些律师也该取消资格，没有确切证据证明是侵权就去勒索别人私了。
应该关闭注销这个公司。
上一个被共青团点名的，已经凉了。我想给视觉中国一口棺材[大笑][大笑]
不管是不是说谎，第一你说得到的是编辑类的授权，不能用于商业用途，那么别人下载你要收钱，这就是商业行为，你还有脸说别人？就算你没说谎你只获得了用于新闻编辑展示这类的授权那么就就不应该提供这图片的下载服务，收费更是不在授权范围内。你收钱就是商业行为，也就是商业用途。傻子一样的公关。
我特码的就是服气这种版权打官司居然能赢。
我还是不明白，他向谁申请的版权？如果可以空口说白话我也可以说我对这张图片享有权。
百度文库侵犯版权问题谁来管管？
1个小时后开盘，我来看它怎么跌停[得瑟]
听说股东里还有国外的。
黑洞引领视觉中国走向黑洞
全国网友一脚踩死视觉中国加油干
66万奔驰已经帮了你了，识相点
凉的差不多了
你要感谢奔驰
以后叫视觉就行了，公司改名字吧
让这种不要脸的企业继续生存，就是剥夺合法经营企业和个人的活路。
刷起来，别让奔驰的新闻把这个压过去了，一定严肃处理！
打个水印就是自己的?
实控人都是外国人了，连自己祖宗都不要的人，我们还留它们作甚？！垃圾视觉滚出中国！
视觉请把后面中国两盒字去掉，你的行为再侮辱中国。
视觉中国真牛，黑洞都敢独吞，没想到最后反被黑洞给吸干净了[哈哈笑]
视觉中国运气好，头条被奔驰占了
关闭的好，什么视觉中国？实在无耻
虚构版权，敲诈勒索
隔壁奔驰多稳
他们拿别人照片打上水印就换钱了 购买版权了吗？ 没购买的话是不是所有照片所有人都可以起诉他们 赔钱