小张买了双新百伦经典款跑鞋

云雾白色

说是送去洗护了一次

鞋子多了“淡淡的浅绿色”

小张：上面和下面的颜色会有很大的区别，就是不一样。然后就是这个鞋头多处开胶，这边又给我粘了新胶，这边就很明显。

小张说

这双鞋原本是上下一致的白色

洗完后看来

鞋面有淡淡的浅绿色

上下存在明显的色差

鞋面和鞋底的连接处

还能看到几处胶印

小张介绍

自己是在平台上

看到这家蓝鲸洗护的团购信息

就买了105元6件的套餐

一块送洗的除了这双鞋

还有几件衣物

3月21号中午下的单

快递小哥来取件时

她没仔细关注目的地

东西是31号寄回到她手上的

其余的衣物都没啥问题

唯独鞋子出了事

她回过头查看订单时

才发现收件的地址

居然是一家位于徐州的“新物洗护”的门店

小张：我觉得他们存在虚假宣传。我的疑点是，为什么我是通过抖音平台下单的蓝鲸洗护，然后收货人是“新物洗护”。原本预估是送给杭州洗的，然后它这边的话，直接说是系统分配直接给我分配到了徐州。

记者：那他在杭州有门店吗？

小张：有的。

打开平台的团购界面可以看到

蓝鲸洗护在全国有250多家门店

其中有一家距离小张家才5公里远

小张不明白

为什么要舍近求远呢？

售后专员没有解答她的疑惑

只给了一个解决方案

小张：就说赔偿30元。

记者：也没有解释？

小张：对，然后说只能返厂维修，要么赔偿30元。

记者：那这个是谁在赔偿？

小张：这个是蓝鲸洗护。

小张说

这双鞋子买来花了900元

团购券花了100元

现在出了问题

店方却只愿意赔偿30元

这笔账她也不明白对方到底是怎么算的

当时她一怒之下删了对方的微信

结果现在连订单都消失了

在团购平台的订单页面

还能看到小张之前下的洗护订单

但点击订单后

打开的衣物订单页面

四个页面都显示暂无订单

小张：为什么我通过你们平台下单的蓝鲸洗护？为什么我送的目的地是新物洗护啊？你们之间有什么关系吗？

蓝鲸洗护 客服热线：我们都是一个店铺，是一家店，因为我们是全国连锁的。

小张：那为什么名字不一样？

蓝鲸洗护 客服热线：对，但是都是一家店，里面的内容所有的内容都是一样的。

记者：她向我们投诉说，她的鞋子放在你们这边洗，给她洗坏了？

蓝鲸洗护 客服热线：这个是售后专员跟客户对接的，我们这边具体还查看不到详情，这边也需要核实一下，确实马上不能回复您，我们现在就推售后，售后马上联系客户。

客服表示

会有专门的售后人员来和客户对接

至于鞋子是怎么坏的

为什么舍近求远送到徐州

小张的订单又为什么会突然无法找到

客服并没有解答

只是记下了情况

说是会有专人联络对接

记者留下联系方式

截至发稿没有收到回复

记者也把情况反映给平台方

对方第二天回复

门店为小程序商家

目前商家提出补偿50元

平台基于用户体验

提出补偿200元的优惠券

用户还没有接受

平台对商家也作出了惩罚

并监督商家进行举证