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一、事件背景:商业决策背后的连锁反应都说"营销如刀,用得好能开疆扩土,用不好就会伤及自身"。2024年初,京东这把营销之刀可真是砍到了自己的脚上。请杨笠代言这事儿,看似只是个普通的商业决策,却像一颗深水炸弹,在社会舆论场中炸出了惊天波澜。
古人云:"用人不疑,疑人不用。"但在如今这个信息爆炸的时代,任何一个品牌的决策都需要360度全方位考量。此时不禁让人思考:在众多优质艺人中,为何偏偏选择了争议性如此之大的杨笠呢？
二、争议之源:当营销遇上价值观的碰撞 1. 代言人选择的致命误区说实话,作为一个电商平台,京东的用户群体可以说是老少咸宜、男女通吃。但选择杨笠作为代言人,就好比在一锅好汤里撒了把芝麻盐 - 有人说提鲜,有人说毁味。
要知道,杨笠可不是一般的"网红"。她因为一些具有争议性的言论,早就在网络上积累了不少"路人黑"。什么"普信男"啊,"男人真的可以,上班就是一种爱好"之类的段子,在她口中说出来是包袱,在某些消费者心里却成了疙瘩。
2. 社会情绪的多米诺骨牌"一粒芝麻引发的火灾"说的就是这种情况。网友们的反应可谓是"一石激起千层浪":
- "客服态度差了""物流慢了""价格贵了",这些平时可能被一笑而过的小问题,现在都被放大成了"京东变味"的证据。
- 有网友开始抖机灵:"这是要把京东打造成全女性购物平台吗？"
- 更有人上升到管理层层面:"这就是后宫干政的现代版啊！"
3. 品牌价值观的迷失作为一个知名电商平台,京东的核心竞争力应该是"品质""服务""效率",而不是去碰触一些可能引发性别对立的敏感话题。
然而这次的代言人选择,却让人不禁怀疑:是营销部门睡过头了,还是决策层站队歪了？
三、危机公关:如何收拾这个烂摊子 1. 消费者情绪的两极分化有意思的是,这事儿还真就形成了两个阵营:
支持方认为:
- "有什么大不了的,不就是个段子手吗？"
- "杨笠的段子又不是天天骂男人,过度解读了吧？"
- "这么敏感,是不是玻璃心啊？"
反对方则表示:
- "这是原则问题,绝不妥协！"
- "用脚投票,取关退店!"
- "京东这是自绝于男性消费者啊！"
2. 平台陷入的困境现在京东可真是骑虎难下:
- 换掉代言人?显得优柔寡断,容易被说成"屈服于舆论"
- 继续用?眼看着用户流失,品牌口碑受损
- 装死?那更不行,这年头沉默可是会被认为是态度的
3. 深层次反思说到底,这次风波暴露出来的问题可不止营销层面这么简单:
1. 品牌定位的混乱- 到底是要做大众电商还是小众平台？
- 是要讨好特定群体还是服务所有人？
2. 决策机制的缺陷- 谁在做决策？
- 决策前有没有做充分的市场调研？
- 风险评估是否到位？
3. 企业文化的迷失- 是不是过于追求话题度而忽视了品牌调性？
- 有没有把握好"吸引眼球"和"维护形象"的平衡？
四、未来展望:吸取教训,重整旗鼓 1. 对企业的启示
1. 营销决策要"三思而后行"- 代言人选择要考虑受众群体的整体接受度
- 要充分评估可能带来的负面影响
- 设置危机预案,以防不测
2. 品牌建设要"摸着石头过河"- 稳扎稳打,不要为了短期效应而冒险
- 保持品牌调性的一致性
- 注重与消费者建立长期信任关系
2. 对消费者的启示1. 理性看待,不要过度解读- 商业行为不必上升到意识形态
- 给企业改正错误的机会和空间
2. 用实际行动表达诉求- 理性维权,文明表达
- 让市场机制发挥作用
3. 对行业的警示1. 营销创新要有底线思维- 不能为博眼球而不计后果
- 要考虑社会责任和企业形象
2. 危机公关要及时有效- 建立快速响应机制
- 保持与消费者的有效沟通
在这个信息爆炸的时代,一个企业的每个决策都可能引发蝴蝶效应。京东这次的"翻车"事件,与其说是一次简单的代言人危机,不如说是品牌价值观与社会认知之间的碰撞。
它警示我们:在追求流量与话题的同时,更要守住企业的价值底线,平衡好各方利益。毕竟,得道多助,失道寡助,这个道理放在现代商业社会同样适用。企业要在保持创新的同时,时刻谨记"稳"字当头,这样才能基业长青。
你觉得京东这次的营销策略是真的出现了问题,还是网友们反应过度了呢？欢迎在评论区留言讨论！
一个企业内部烂了，才会出现频繁烂决策。 京东物流系统拥有二十多万员工，里面男员工占比至少90%，而目前全京东员工男女比例为54%：46%
京东这不是犯错，是故意的，杨笠代言翻车不是一次两次了，还用她代言根本不符合逻辑，大概率京东高层已经被渗透了，搞美西方的意识形态[得瑟][得瑟][得瑟]
明显的就是夹私货的策划，看一下所有暴雷的，没一有一个不涉及西式价值观政治正确性的
一个用“兄弟”立人设的公司，没有了兄弟，后果可想而知
一个投靠犹太人的集团。
女拳代表钉死活该
京东可不认为自己错，现在不是又请了蒋方舟吗？
老板娘都入👀会了[笑着哭]
我的京东p会员卡和壹号店会员卡差不多到期，因为这个恶心的大脸大概率不会再续费了。
一个企业有了娘圈文化 不死才怪
京东的十大股东里面，除了刘强东外，全是美国籍，即犹太人安排的傀儡！要不你以为他在美国被玩仙人跳是怎么能回到中国的？不给股份就要你的命！是不是看着很眼熟啊！没错，跟孟晚舟案一样！你一个这么大企业老板跑到美国去，犹太人口水都流出来了！
这个代言只是一个引子，平时京东的售后服务差了太多了。平时积压的怨气办法了。
京东高管都是女拳，能不请女拳打拳吗？
在京东投诉商家卖假货根本没有渠道，投诉虚假宣传不成立，包括商品防伪码查不到，投诉过去一点用没有，发评论图片不过审。越来越垃圾
个人觉得女领导多的企业，工作起来是真的不舒服[横脸笑]工作重心往往放在屁大点事的地方，人的精力是有限的，在不扩招，人员相对不足的情况下，每天要花费一堆精力去处理一些狗唔达八的事
错的不是请了杨笠，而是烂到根子了才结出了请杨笠的这个果。
京东已经不是东哥的京东了，从美国那事之后就不是了…字面意思[吃瓜]
你们想多了，京东这一招广告比刷墙厉害
恒大歌舞团，京东后宫团，有钱人会玩
京东？？？什么事？？？刚买了几千大洋的东西[抠鼻]
老夫少妻，东哥耙耳朵。现在京东就是一个夫妻店
京东有点乱了，快递送到门卫了电话通知一下很难？有一次忍不住问为什么不通知一下居然狡辩说打几次电话没打通。好的队伍不争朝夕。
我几乎不在京东买东西，就是特别不习惯的感觉
一个企业中高管理层超过30%，这个企业就得完蛋
东子当初在美国那破事，是不是被迫达成了什么协议啊？全变味了。
我说他是故意的你信吗，这就是一种公关，你看看现在没人再提老板娘戴那个什么眼睛的事儿了吧[笑着哭]
京东的那个脏什么的不是戴着小眼睛么，还死不承认
反正把京东删了一了百了
杨笠是老鼠屎，怎么会是芝麻盐呢
我不婚不育只是没钱[笑着哭]
消协投诉jd就有我一份
京东烂了，家人在京东买东西，找客服永远解决不了问题。线上不行，线下总应该可以吧。对不起，京东电器线下店的营业员无比拽，趁着现在20%国补想去买电器，多嘴问一句京东有没有自己的优惠，店员眼神马上不对了，就象看一个乞丐的眼神，看一个穷鬼在求她施舍，语气变成了不阴不阳，爱搭不理。
不是贬低女性！百分之九十九女性在日常生活工作中只适合打辅助！
坚决抵制，让所有想靠两性对立博取流量的人明白谁也不能涉足这个禁区！
奶茶妹到底是谁的代言人，美国利益的代言人吗？
那东哥就是周幽王？
上个月买了一个台式机画图用。一万多的电脑。我装机的时候才发现里面缺根高清线，接不了显示器。问客服说仓库发漏了，补发要三天，没办法在美团上买了根。整套的东西居然能发漏，我是真的不懂。
一大堆没结婚的大龄剩女。这么多在一起上班会有很大的怨气的。京东能不出问题吗
我换了淘宝买了张被子，这物流速度确实比不上京东。不过慢点就慢点，反正不会再用京东了。
京东就是一个恶赖，买到假货根本就不负责，只是推脱
京东没错，只是看不上男客户而已
狗屁，羊屎蛋子也配说成芝麻盐
对我们的渗透，无孔不入啊
23年京东买个电动剃须刀，我已经充电好几个小时了，无法工作，1.客服说必须要充电一晚才行，好，浪费我一晚时间，还是无法工作。2.沟通换剃须刀，我的意思，发个新的给我，我把旧的寄回去，没想到寄了3天，新的还没收到，客服说旧的必须回售后检修问题，检修后才能发新的，我问旧的检修好没，客服说旧的还在路上，还没到售后…后来我退货了，从下单买剃须刀，前前后后折腾我一个星期时间，感觉京东现在没解决问题的能力了，还是回到淘宝，新买一模一样的剃须刀，快递还比京东快，质量没一点毛病