近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“帮考网”被指退费难、服务差，学员质疑涉嫌欺诈。
3月14日，甘肃省的张女士向“电诉宝”投诉称于2020年4月15日，张女士在帮考网报名网课，起初客服承诺1780元包含视频课程与实操培训。缴费后，张女士因时间安排问题申请退费，却被告知无法办理，课程随即被冻结。此后，平台仅开通录播课程，实操部分始终未兑现，且客服多次以“长期有效”为由拖延。
随着时间推移，张女士发现课程无法正常观看，联系客服时多次遭遇无人接听、班主任频繁更换等问题。平台方始终未提供有效退费方案，仅以“无退费政策”为由推诿。张女士质疑，帮考网通过虚假承诺诱导缴费、拖延退费、服务缺失等行为涉嫌欺诈，要求全额退款并道歉。
（注：图为张女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第4位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、 中安建培、潭州教育、沪江网校、 帮考教育、常青藤爸爸、 对啊网、环球网校、网易云课堂、 正保会计网校、 恒企教育、 聚力成师教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教网、 VIPKID、明世在线、 小叶子陪练、深海教育、掌门1对1、英语流利说、 菲尔莱。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“帮考网”还疑似存在退款问题、售后服务、虚假促销、网络售假问题。
【案例一】“帮考网”被指诱导消费、退费无门，学员质疑服务失责
3月11日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称，2020年6月27日，刘先生在帮考网购买消防安全技术课程（2020旗舰领航班），支付3480元。同年11月7日，经平台客服诱导升级为私教班，额外支付16320元。刘先生实际几乎未参与课程学习，后与平台协商退费，平台以“可冻结课程后续学习”为由拖延。
此后，平台频繁更换班主任（累计10位），但均未提供有效教学指导，部分班主任微信号甚至已注销。刘先生再次要求退费时，平台以“未学习、未刷题、未考试，且服务已过期”为由拒绝，称不符合退费标准。
刘先生质疑，帮考网通过虚假承诺诱导升级课程、拖延退费、服务失责（如频繁更换班主任且无实质教学）等行为，涉嫌侵犯消费者权益，要求全额退费并赔偿损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例二】“帮考网”被指电话骚扰诱导消费、拒不履行退费承诺，学员投诉“人去楼空”
3月6日，河北省的邢先生向“电诉宝”投诉称，邢先生在浏览网页时被帮考网营销信息吸引，留下联系方式后，遭遇平台销售人员每日电话“轰炸”。2018年7月27日，在对方“三年不过全额退款”的承诺下，邢先生支付3000元报名消防工程师课程。
2021年7月，三年协议期满，邢先生未通过考试，多次联系帮考网要求退费。平台以“可免费延期一年，再考不过再退”为由拖延。2022年7月，延期期满后，邢先生再次申请退费，对方却改口称“已超过退费时效”，随后直接失联——微信无人回复、电话无人接听，公司地址也已人去楼空。
邢先生质疑，帮考网通过电话骚扰、虚假承诺诱导消费，并在协议期满后以“超时效”为由拒绝履行退费义务，涉嫌欺诈。他呼吁平台公开回应此事，并退还全部费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例三】“帮考网”被指课程失效、客服失联，学员质疑“永久有效”承诺成空谈
2月13日，湖北省的肖先生向“电诉宝”投诉称，2014年1月10日，肖先生在帮考网购买社会工作者初级课程（费用580元），平台客服明确承诺“课程永久有效”。因个人原因，肖先生去年未参加考试，今年登录平台时却发现课程无法观看。他起初以为是自身问题，次日再次尝试仍无法学习，遂联系原客服，却被告知该客服已离职，对接人无法追溯。
肖先生随后多次联系接替客服，但对方始终沉默不回应，多次沟通无果。肖先生质疑，帮考网以“永久有效”为噱头诱导消费，却在课程有效期问题上单方面违约，且客服失联、推诿责任，严重侵犯消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例四】“帮考网”被指课程质量低劣、客服失联，学员要求按协议退费遭拒
2月16日，河南省的周先生向“电诉宝”投诉称，2025年2月15日，周先生通过微信购买帮考网机电二级建造师网络课程（费用未提及）。购买后，他发现课程内容与宣传严重不符，讲解混乱，与自学无异。此前，帮考网销售人员曾电话推销时承诺课程“优质高效”，但实际体验后，周先生认为课程存在虚假宣传。
周先生尝试通过微信联系客服，未获回复；拨打客服电话，多次被直接挂断，沟通无门。根据平台协议，消费者可在24小时内申请退款（可扣除手续费），但周先生申请退费时，对方仍无回应。
周先生表示，自己并非无理取闹，愿意接受平台按协议扣除手续费后退款，但帮考网至今未履行退费义务。他质疑，帮考网以虚假宣传诱导消费，且在消费者提出合理诉求时，采取“失联”方式推诿责任，涉嫌侵犯消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例五】“帮考网”被指虚假宣传、恶意拒退，学员申请退款遭“蒸发式”失联
1月27日，河北省的陈先生向“电诉宝”投诉称，2022年7月8日，陈先生在帮考网购买中级职称工商管理课程（费用未提及）。购买前，商家承诺“不过可退款”，但陈先生考试未通过后申请退款时，对方以“不符合要求”为由多次拒绝。陈先生多次沟通无果，联系当初宣传的老师，对方始终不回复，甚至直接“失联”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
