日前，一辆从昆山开往青岛的旅游大客车在行驶至沪常高速时发生故障，车上39名乘客一同被困高速，一旦发生二次事故，后果不堪设想。苏州绕城公司发现这一情况后，迅速启动“双中心”机制，高效联动“一路多方”，以人为本、快速处置，在短短15分钟内调集了3辆通勤班车，30分钟内顺利将39名乘客撤离高速，有效保障了司乘人员的生命安全。

安全理念：救人是第一要务

当天15时38分许，TOCC（绕城派驻组）接到96777转来的求助：一辆载有39名乘客的大客车抛锚在应急车道，急需救助。面对车辆被困无法移动，且39名乘客滞留高速极易引发交通事故，存在巨大安全隐患。

为防止二次事故的发生，TOCC（绕城派驻组）坐席人员秉持救人是第一要务的安全理念，一方面连线现场求助人员，指导其引导车上人员离开车辆，有序撤离到路侧护栏以外相对安全区域，同时启动“双中心”应急处置机制，立即通知交警、安畅大队、应急保障队赶赴现场；另一方面调集就近站点的通勤班车前往先行转运滞留人员撤离高速。应急保障人员到达现场后，迅速为抛锚客车设置安全警示标志和安全防护区域。

高效行动：15分钟抵达30分钟撤离

TOCC（绕城派驻组）紧急科学调度离事发地最近的三个站区队的通勤班车快速前往。仅用15分钟，三辆通勤班车就陆续到达现场，在现场警察的协助下，分批、有序将人员安排转运，30分钟后，所有乘客被安全转运至收费站安全区域。

随后，安全保畅大队将抛锚车辆拖离高速。通过一系列高效、快速的处置举措，及时保障了乘客的人身安全，消除了道路的安全隐患。

绕城公司提示：眼下正值岁末年初，人员和车辆流动量大增，交通安全不容忽视。驾驶车辆上路前应妥善做好车况检查和维护保养，严防车辆“带病”上路，行驶中如遇车辆故障等突发紧急情况，应将车辆安全停至应急车道，打开危险报警闪光灯，并在来车方向150米外放置安全警示标志，人员及时撤离到护栏外安全地带，拨打报警电话等待救援。同时也呼吁广大乘车人，要选择乘坐正规、合法、安全营运车辆出行。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

校对 盛媛媛