为图省事
外卖骑手并未将餐食
送至订单指定地点
而是放在小区的集中存放处
或保安室
引发顾客不满
近日，重庆市璧山区人民法院
审结了这样一起外卖合同纠纷案
认定外卖平台承担违约责任
最终，双方自愿接受调解
并达成和解协议郑某在某外卖平台点了数十份外卖
但每次平台指派的骑手
将餐品送到小区后
便电话通知郑某
已将外卖放在小区门口安检台
让其自行下楼取餐
郑某提出反对
并要求送到配送地址
但骑手都未予理会
有时还言语顶撞郑某
郑某联系平台维权未果
遂将平台诉至法院
要求其支付违约金2000元
法院审理后认为，民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。本案中，郑某在平台点外卖的目的是期望不用下楼即可在家享用美食，外卖平台恰好提供相应的外卖服务。根据郑某注册时与该平台签订的用户协议条款约定，外卖订单中所包含的全部内容构成外卖合同的内容，同时，约定用户知悉并授权平台协调相应的配送资源向商家取货并将商品送达用户指定的收货地址，用户向平台支付相应的配送费用。
因此，外卖平台应当按照合同约定内容安排骑手及时妥当地向商家取餐并送交用户指定的收货地点。现作为平台“辅助履行人”的骑手未按合同约定将餐品送至郑某指定的收货地址，而是将餐品送至小区保安室，不符合合同约定，属于瑕疵履行，平台应当承担违约责任。庭后，原、被告双方均希望法院进行调解，后自愿达成了和解协议，被告当场向原告支付1000元并诚恳道歉。
法官说法
外卖合同关系在内容上虽然丰富，但具有高度定型化特征，即菜品、付款、配送这三类主给付义务，这三类义务是决定合同性质的主要合同义务，任何一方提出明显不符合合同义务的要求，均需得到其他合同相对人的同意。骑手作为平台的“辅助履行人”应当协助平台履行合同义务，当其履行不符合合同约定时，平台应当承担违约责任。此时，用户可以要求平台继续履行，提供符合要求的配送服务，亦可以要求平台对其损失进行赔偿。
来源：人民法院报
记者：刘洋 | 通讯员：田庆花 张盼
那个坐网约车的定位是20楼！她去法院告司机没有送到目的地的话不知道这个法官要怎么判呢？
顶撞二字用的是妙极了[得瑟]
你既然给人家签了协议，你就得按照协议的来，除非小区门卫不让进，小区太大，你可以增加费用，但是你接单了，你就得按照合同来。
丝毫不提小区情况，小区多大，外卖员的车能不能进，从小区进去送上楼到出来至少多少时间？
一个不给送上门可以理解，每个都不给送上门？
为了顾客和骑手和平台好，还是取消外卖的好，想吃要不自己做要不出去吃，这下就没问题了[滑稽笑]
骑手跟平台有合同，买家跟平台有合同。 买家跟骑手并没有直接的合同约定。 所以这个买家很聪明，起诉平台。
因小区不让进或者电梯不让坐等原因造成不能正常送达，小哥可以起诉平台不提供劳动条件造成客户投诉进行索赔。几个小哥分别起诉促使平台拉黑此客户才能解决问题，不然私下不送或者拉黑就是违约。
觉得不方便的小区，你不接单就是了。
最讨厌的是小区不让外卖车进，小区大楼又高很容易超时
必须赔偿
看来以后顾客要一口一口喂！
你八楼点了一包水泥，总不能叫人家外卖小哥给你送上去吧[笑着哭]想的真美
上帝点外卖居然要钱
如果评估无法完成订单中义务，平台可以不接单呀，要接就必须相应完成承诺，所以被告不冤。（本人没还点过外卖[思考]）
在台湾和香港外卖员一般都会放在楼下或保安室
不和稀泥，给法官点赞
你以为现在工作好找呀，就是因为有人订外卖的人，骑手才有工资呀。 这就是个工作，有几个人想工作？不都是生活所迫要是没工作那不是更惨。
取缔外卖
腿癌中后期！骑手们不接他的单子会死吗？让她饿死在楼上算了
数十份外卖没有一个送上门是为什么，明显是小区物业的问题还能是什么问题
最后 1000 元赔偿由骑手买单！弄不好还赚不少[打脸]
平台可以拉黑这个人的手机号 只要是这个地址直接拉黑
这都能上法院。假的吧。非让送到它家里去。不干了行不行。辞职了不就得了。天天这种破事上法院的话那都不用活了。大家天天没事都泡法院里面好了
取缔外卖
我小区随便出入，没电梯六楼，外卖送到六楼。没听说过不送上门情况。不过听说高档小区，“外卖员和业主不得入内”，那外卖肯定在门口[呲牙笑][得瑟][笑着哭][鼓掌]