善思录：（文/陆天然）把顾客当上帝，当人民币，你就有赚不完的钱。这句话是中国商界的经典名言，也是许多商家经营的信条。它表达了一个重要的商业理念：顾客是商家的生命线，得罪了顾客就等于得罪了市场。

在现代商业社会中，顾客的地位日益重要。他们不仅是商家的收入来源，更是商家声誉和品牌价值的体现。因此，商家应该把顾客视为最重要的资源，尊重他们的需求和意见，提供优质的服务和产品，以赢得顾客的信任和支持。

然而，在商业实践中，有些商家却忽视了顾客的重要性，甚至得罪了顾客。他们可能因为追求短期利益而忽视顾客的长期价值，或者因为追求利润最大化而降低服务质量，甚至欺骗顾客。这些行为不仅损害了商家的形象和声誉，更严重的是，它们破坏了市场秩序，影响了整个商业生态的健康发展。

得罪顾客的后果是严重的。首先，它会导致顾客流失。一旦顾客对商家失去了信任和支持，他们就可能转向其他商家，从而减少了商家的收入来源。其次，得罪顾客会影响商家的品牌形象。一个不尊重顾客的商家很难赢得消费者的信任和忠诚，从而影响品牌价值和市场竞争力。最后，得罪顾客会影响整个商业生态的健康发展。如果商家普遍不尊重顾客，那么整个市场秩序就会受到破坏，商业生态就会失衡，最终受损的还是商家自身。

因此，商家应该认真对待顾客的重要性，把他们视为生命线。在经营过程中，商家应该注重与顾客建立良好的关系，了解他们的需求和期望，提供优质的服务和产品。同时，商家还应该尊重顾客的意见和建议，积极回应和处理顾客投诉，以赢得顾客的信任和支持。

商家还应该注重培养员工的客户服务意识。一个有客户意识的员工能够更好地理解顾客的需求和期望，提供更加优质的服务和产品。同时，员工还应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够有效地处理各种问题和纠纷，赢得顾客的信任和忠诚。

在市场竞争日益激烈的今天，商家应该把赢得顾客的心作为自己的目标。只有赢得顾客的心，才能赢得市场和利润。因此，商家应该注重与顾客建立长期的关系，提供个性化的服务和产品，以满足不同顾客的需求和期望。同时，商家还应该注重创新和研发，不断提高自己的竞争力和创新能力，以适应市场的变化和挑战。

总之，得罪买家就是得罪市场。商家应该认真对待顾客的重要性，把他们视为生命线。在经营过程中，商家应该注重与顾客建立良好的关系，提供优质的服务和产品，尊重顾客的意见和建议，以赢得顾客的信任和支持。只有这样，商家才能在市场竞争中立于不败之地。