它被誉为：“酒店界的胖东来”，三星级的价格，五星级的服务，就算是凌晨1点住店，服务员也会给你端来一碗养生汤。

除了“本职”工作之外，它还把300块的枕头，卖到“榜一”，年销售120万个，值得一说，它从家居市场卷走9个亿。

在消费行业持续低迷的大环境下，它是如何年赚21亿？连续保持四年盈利的记录呢？

有没有想过，一家酒店不靠豪华装潢和周到服务，却能把床垫卖得比老牌家纺企业还好？

更令人难以置信的是，这家酒店拥有超过8300万的会员，这些会员还愿意花钱成为这家酒店的股东，这家酒店就是亚朵。

亚朵酒店的经营模式，颠覆了人们对传统酒店行业的认，现如今的酒店类型单一，加上在线旅游平台抽成，传统酒店经营困难。

快捷酒店只能打价格战，利润空间非常小，五星级酒店虽然豪华，但成本高，投资回本时间太长，酒店行业正面临严峻挑战，亟需寻找新的发展方向。

中端酒店市场处境尴尬，仿佛被夹在中间，很难找到明确的发展方向，价格竞争的压力始终存在。

这时，亚朵酒店采取了一种全新的市场策略，它没有在硬件设施或成本上与其他酒店竞争，而是选择了不同的道路。

亚朵专注于“人文”和“体验”，力图通过提供独特的住宿感受，在激烈的市场竞争中脱颖而出，开创属于自己的差异化发展道路。

这种模式，少不了一个人的功劳。

耶律胤，原本叫王海军，是华住集团的副总裁，也是汉庭酒店的创始人之一，他和季琦一起奋斗了很多年。

他在酒店行业摸爬滚打了十多年，非常了解酒店该怎么经营，但同时他也对现在酒店一成不变的模式感到无聊。

“房间里一张床，送两瓶水”，这种快捷酒店的模式，在他看来缺乏创新，没有任何吸引力。

一次去云南旅游，他偶然发现了“亚朵村”，这个村子藏在怒江大峡谷旁边，非常安静，当地的村民很淳朴，风景也很自然，他们悠闲的生活方式深深打动了他。

这次旅行让他深受启发，萌生了创业的想法，他希望能将旅途中感受到的宁静和人文关怀，传递给生活在城市里，饱受焦虑困扰的人们。

于是，他决心打造一间与众不同的人文酒，带着这个梦想，亚朵酒店应运而生。

他的目标是让人们在亚朵酒店感受到一份宁静和放松，从而缓解都市生活带来的压力。

2013年7月，亚朵酒店在西安大雁塔旁边开了第一家店，它和普通酒店最不一样的地方是：一楼不是那种冷冰冰的接待大厅，而是一个全天候开放的免费图书馆。

书架上放着各种各样的书，空气里都飘着淡淡的书香味儿。

另外，亚朵还经常找摄影师来合作，办摄影展，让酒店大厅变成一个充满艺术氛围的文化场所。

亚朵酒店创新地将星巴克的咖啡文化与言几又的书店氛围相结合，这种新颖的模式很快吸引了众多文艺爱好者的目光。

这使得亚朵在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，成为一个备受追捧的网红打卡地。

它的独特风格也让更多人愿意前来体验，这样的跨界合作不仅提升了亚朵的品牌形象，也为顾客带来了更加丰富的住宿体验。

耶律胤并不满足于仅仅被视为一个具有“人文”情怀的品牌，他深知，要真正赢得用户，必须提供超出期待的服务，让人们感受到发自内心的关怀。

“我们不是在卖房间，而是在经营社群”，这是耶律胤的核心想法，亚朵的服务非常出色，可以媲美以服务著称的海底捞，甚至在细节上更胜一筹。

从你走进亚朵酒店开始，员工们便通过各种贴心的细节，让你体验到如同家一般的温暖，如，即使是凌晨两点，你也能享用到热腾腾的宵夜，满足你的味蕾。

早上如果你需要赶飞机，他们会细心地为你打包好早餐，甚至连牛奶的温度都调整到最佳状态，让你感受到体贴。

如果你晚上有应酬需要喝酒，他们会事先为你准备好45度的醒酒汤，帮助你缓解不适。

房间里的设施也很周到，不仅有瑜伽垫和蓝牙音箱，连马桶上都贴心地放置着酒精湿巾，这些看似微小的举动，却能切实提升用户体验，让人感受到亚朵的用心和真诚。

亚朵酒店充分信任一线员工，给予他们很大的自主处理空间。每个门店的员工每月都有500元的灵活支配额度，用于满足客人的个性化需求，避免服务流程过于僵化。

这种授权方式鼓励员工积极主动地帮助客人解决实际问题，从而有效提升顾客满意度。

现在酒店生意不好做了，大家都在想办法多赚钱，不能只靠住宿费。

有的酒店开始卖咖啡，想在餐饮行业里分一杯羹，有的酒店推出“旅修”服务，让大家在旅行中放松身心。

亚朵酒店很聪明，他们发现现在大家都很重视睡眠，所以决定抓住“睡眠经济”这个机会，希望能增加收入，他们对顾客的需求很了解，这一点很重要。

早在2016年，亚朵就试水零售，把酒店房间布置得像宜家一样，方便顾客直接购买房间里的床垫、枕头、洗发水等。

那时，亚朵的床垫非常受欢迎，卖出了三万多张，很多顾客还在网上留言说：“亚朵的床垫，让我睡得更好了。”

这些尝试为亚朵之后进军睡眠经济打下了坚实的基础，积累了宝贵的经验，也证明了消费者对优质睡眠产品的需求很大。

随着大家对睡眠越来越重视，围绕睡眠的产品和服务也越来越火。亚朵酒店在2021年看到了这个商机，推出了自己的零售品牌“亚朵星球”。

亚朵星球主要销售和睡眠相关的产品，比如床上用品、香薰等等，不再仅仅依靠酒店住宿业务。

可以理解为，亚朵把原来酒店里卖的睡眠产品，独立出来做成了一个新品牌，想把这个“副业”变成和酒店一样重要的“第二增长点”。

亚朵的目标客户是那些工作压力大、睡眠质量不佳，并且迫切希望改善睡眠的新中产人群。

亚朵在全国各地拥有超过1500家酒店和17.5万个房间，这些都变成了亚朵星球实实在在的线下体验场所和展示空间。

顾客可以在亚朵酒店里亲自体验亚朵的床品等产品，觉得不错就能直接扫码购买。

这种“看到就能买”的方式，让顾客更容易做出购买决定，同时也帮亚朵星球省下了不少吸引新顾客的费用。

这相当于把每一家酒店都变成了产品体验店，让消费者更直观地了解产品质量。

亚朵星球的深睡枕PRO真厉害，2023年卖了120万只，卖了3.65亿多元，比老牌家纺的水星和罗莱卖的枕芯都多。

深睡枕PRO之所以这么火，当然是因为它质量好，符合人体工学，能让人睡得香。

虽然亚朵零售业务发展迅速，但其酒店业务正遭遇新难题，中高端酒店市场变得拥挤，众多品牌加入竞争，导致市场份额分散。

亚朵的入住率和平均房价等重要数据都在下降。

亚朵需要考虑如何协调酒店业务和零售业务的平衡发展，以及如何应对越来越激烈的市场竞争，这是亚朵未来发展必须认真思考的关键问题。

目前，亚朵已经拥有超过8300万的会员，他们不仅是酒店的常客，更是亚朵的投资人和口碑宣传者，对亚朵品牌的发展起到了至关重要的作用。

这些会员的加入，使得亚朵形成了一个良性循环，客户的忠诚度进一步提升。

早在2015年，亚朵酒店就开始尝试一种新的模式，叫做“梦想合伙人计划”，通过这个计划，普通消费者也有机会成为亚朵酒店的股东，一起分享酒店发展的红利。

亚朵酒店在天津小白楼分店的一次众筹活动就非常成功，仅仅5个小时就筹集到了5000万元。

这个案例有力地证明了亚朵众筹模式的可行性，更重要的是，它体现了消费者对亚朵品牌的认可和高度信任，大家愿意投资亚朵的未来。

更重要的是，亚朵还要找到酒店业务和零售业务的最佳结合点，这样才能在激烈的市场竞争中保持领先。