又一商家惨遭“羊毛党”侵袭

近年来，各大电商平台陆续跟进“仅退款”，旨在保障消费者权益。

谁曾想到，某些别有用心之人竟然钻政策的空子，通过恶意下单、敲诈勒索等方式损害商家利益，他们被外界称为“羊毛党”。

羊毛党勒索商家 图源：小红书

随着商家与“羊毛党”的矛盾愈发激烈，各方力量终于对“仅退款”出手了。

首先，通过拿起法律武器、组建民间组织等方式，饱受创伤的商家开始主动维权。例如，商家互助会就在4000多个案例中，实现了货物或者货款的讨回。

另外，电商平台也选择优化“仅退款”政策。以率先行动的淘宝为例，上线新政策两个月后，日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象基本得到全方位整治。

除此之外，监督机构也提供了法律保障。今年9月1日起，国家市场监督管理总局正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。

图源：市说新语公众号

只可惜，欲壑难填。尽管各方力量严厉打击不法分子，但依旧存在大量羊毛党，利用“网络水军”损害商家利益，破坏电商生态。

近日，据央视新闻报道，来自浙江省龙泉市的刘女士被迫成为“羊毛党”挑中的猎物。

让我们把视线转移到今年年初。那天，刘女士正在运营自己的竹木家具网店，突然在短短一个半小时内，她收到了近200笔订单。

新年进账，实在是个好兆头啊，但没过多久，一盆冷水泼了下来。

几乎在同一瞬间，这200笔订单的买家全部发起退款，并要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。

图源：央视新闻

眼前这一幕，直接让刘女士傻眼了：店铺非但没进账，反而还几万元、几万元地赔钱。这到底是怎么回事儿？

原来，按照该网店平台的规则，卖家“拒绝发货”将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。

而近200笔订单，购买的都是店内最贵的几款家具，赔偿金额都接近500元。

就这样，在不到两小时内，可怜的刘女士直接损失了11万元，好几个月的收入全部打水漂了。

图源：央视新闻

为了挽回损失，刘女士连忙向警方寻求帮助。

经过调查后，龙泉市公安局网络安全保卫大队发现，狙击刘女士的羊毛党，将收货地址填写为黑龙江，但账号的IP地址却分布在全国各地。

之所以会出现如此诡异的现象，是因为发起恶意退赔的羊毛党都是网络水军。

他们填写的收货地址，不过是个幌子，其真正目的是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。

更可怕的是，连警方都对此感到棘手，因为他们是第一次接触这类案件，让人不得不感慨羊毛党心思之险恶，手段之狡猾。

原来，刘女士恰巧碰上了羊毛党新开发的“生意经”——利用网络水军犯案。

在挑选出特定商家后，这些嫌疑人通过非法获取平台账号、虚构收货地址等手段，进行恶意下单，从而利用平台赔付规则漏洞，骗取商家保证金。

而今年三个月里，该案的嫌疑人唐某某，就利用这些卑劣手段，轻松牟利上百万元。

与此同时，这些不法分子狼狈为奸、横行霸道的丑态，简直令人发指。

在网络水军的微信群和QQ群中，我们能看到他们热衷于分享所谓的“生意线索”“业务信息”。

图源：央视新闻

甚至得意于自己的高明手段，只需要在键盘上动动手指，就能轻而易举地抢走受害者的钱财，直呼“回本了”。

种种恶行，令人胆寒。

盘点那些快被“羊毛党”薅秃的商家

近年来，与刘女士经历相似的“薅羊毛”事件层出不穷，有的商家因此损失惨重，几乎要到闭店的程度了。

早在2019年，农民叔侄创办的果小云旗舰店，一夜之间被薅光10万保证金，直接把店主逼到求饶。

一对兄妹创办的意大狐天猫店，也惨遭羊毛党突袭，非但没能替母亲赚够医药费，还背上了“卖惨”的骂名。

图源：天猫

随着时间流逝，羊毛党的恶行依旧屡禁不止，至今仍有商家为此付出了惨痛代价。

今年2月，抖音平台上的“蜜香橙园”店铺在准备官方活动时，由于运营团队的失误，导致商品优惠与平台优惠意外叠加，原本5斤装西红柿的实际成交价格仅为1分钱。

很快，羊毛党们闻风而来，短短十分钟内，该商品成交量高达9.8万单。

据了解，这家店铺已经经营了三年，利润仅为8%，做的是薄利多销的生意。此次店铺损失惨重，直接让商家几年的努力付诸东流。

此外，老板还面临着严重的违规处罚。后台将近六七十万的资金全部被冻结不说，保证金也被扣成负十几万，已经开始扣除货款。

图源：抖音

今年7月，一家厨电店铺在参加淘宝促销活动时，工作人员发生失误，对促销价格进行了重复设置。

这使得原定价为2000元左右的五六款热销商品，本来应该设置满1000元减1000元优惠，却重复操作为近乎免费的赠送。

彼时正值午夜零点，相关人员均已下班，无人注意到这个错误。在接下来的五六个小时内，羊毛党们蜂拥而入。

他们一边在各大社交媒体平台和微信群中散播消息，一边又连忙下单抢购。还有人在网上高调晒单，炫耀自己只花了几块钱就买到了消毒柜，或是一百来块买到了抽油烟机。

图源：小红书

就这样，四千多笔低价订单相继成交，导致商家损失货值近两个亿，店铺保证金也全部耗光。事后，该商家还要面对一些消费者的退款索赔，最终只能无奈闭店。

今年9月，“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”登上热搜，引发全网热议。原来，这又是一起“网店设错价格惨遭薅羊毛”事件。

由于对平台活动规则的理解有所偏差，该店运营人员错误地设置了价格，导致全店洗衣机以进货价4到5折的价格被拍了近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元，店铺损失高达3000万元。

尽管店铺很快就发现了问题并进行下架处理，但短短的20分钟，已经足以改变这家6人小店的命运。

事情发生后，该店铺已经下架了所有的商品链接，并在首页公开发布了运营人员的道歉视频。

图源：淘宝

视频中，运营人员强忍泪水，连连鞠躬道歉。还称店铺保证金已赔付了几十万不止，希望大家能够同意退款程序，否则自己真的倾家荡产也赔不起。

据业内人士分析，面对如此巨大的损失，该运营人员的职业生涯基本已宣告结束。

有一说一，上述店铺遭受巨额损失的首要原因，确实是自身的运营失误，但这也是情有可原的。

随着电商经济的蓬勃发展，各类促销规则日趋复杂，再加上电商运营的工作较为繁杂，节奏快、强度高，稍不留神就可能铸成大错。

然而，令人胆寒的是，大量职业“羊毛党”趁火打劫，导致商家的经营风险和纠错成本变得越来越高。

在他们迅速且大规模的抢购下，商家短时间内就会蒙受巨大的经济损失。而对于资源和财力有限的中小商家而言，这可谓是“灭顶之灾”。

由于缺乏雄厚的资金支持、库存储备，此类商家往往只能深陷泥潭，最终选择闭店自保，以减轻损失。

类似事件的频频发生，既打击了商家们的经营意愿，又损害了电商平台的交易生态，为电商行业的发展敲响了警钟。

为了减少这种情况，商家应该提高运营能力，强化内部管理，尽量杜绝人为失误。

而广大消费者也要意识到，过度“薅羊毛”并不合理，甚至涉嫌违法，还可能会有感染木马病毒、泄露隐私信息、蒙受财产损失的风险。

当前，电商行业正在朝规范化的方向发展。这更离不开多方合作，共同营造一个互相信任、规则清晰的电商生态，最终才能促进行业的健康可持续发展。

作者 | 王小孟