宽带这眼瞅着马上到期，结果移动就跟忘了我这用户似的，愣是一点提醒都没有。我急急忙忙打电话去续包，嘿，碰上那客服，那说话的劲头，跟刚被抽了魂似的，半死不活。我都严重怀疑，这客服是不是正抱着手机玩得欢，顺便敷衍我两句呢！

说到办理续包业务，更是离谱。客服非要我报上姓名和身份证信息，这可把我吓得不轻。我心里直犯嘀咕，万一我这身份证信息被拿去干些见不得人的事儿，我岂不是要哭都没地儿哭去？更绝的是，客服还信誓旦旦说我去年是在一个离我十万八千里，足足一百公里外的营业厅办的业务。我当时就想，我又不是有瞬间移动的超能力，怎么可能跑去那么远办业务啊！关键是，我每年续费都是一个电话轻松搞定，今年这是唱的哪出？我满心疑惑地问客服，结果对方就跟没听见似的，在那东拉西扯，顾左右而言他，感觉就像在和我玩一场莫名其妙的 “太极游戏”。好不容易换了个客服，嘿，还是一个模子里刻出来的，继续和我打马虎眼。直到问了第三个客服，才像揭开神秘面纱似的，告诉我原来只需要语音输入身份证号就行，我这心里真是一万只草泥马奔腾而过啊！

还有之前想关闭手机上网功能这事儿。那手机我平时都闲置在那吃灰，手机的上网开关我也早就关得死死的，结果它倒好，跟个调皮捣蛋的小鬼似的，还是莫名其妙地跑流量。我打电话给客服，想着让他们帮忙关掉，客服居然也要我身份证信息。我当时一想，算了，就这点小钱，犯不着为这事儿费神，上网功能也就没关成。结果呢，过段时间一看账单，好家伙，又产生流量费用了。我再次打电话给客服，这次客服却告诉我，嘿，现在可以语音输入身份证号办理啦！我真是哭笑不得，移动公司这操作，是不是在拿我们客户当猴耍呢？

想当年零几年的时候，移动客服那叫一个热情似火，讲话清晰明了，跟你沟通起来，感觉就像冬日里的暖阳，让人心里暖烘烘的。也不知道从啥时候起，移动的服务就像坐了滑梯一样，一路下滑，变得越来越让人 “上头”，简直能把人气笑。我私底下瞎琢磨，这变化说不定和某部有点关系。以前向某部投诉移动，只要咱占理，移动就得乖乖受罚。可现在倒好，就俩字 —— 调解。这调解，在我看来，可不就是让用户和移动公司在那大眼瞪小眼，互相 “掐架”，他们在旁边当看客嘛！