■编者按

在贵阳，有这样一群人，面对群众的疑惑，他们耐心解答；面对群众的困难，他们全力解决。他们用脚丈量网格，用心服务群众。他们就是扎根基层的网格员、联户长。为激励先进、鼓舞干劲，进一步在全省形成支持网格员、联户长工作，积极参与“一中心一张网十联户”“党小组+网格员+联户长”基层治理的良好氛围，省委社会工作部、省委政法委组织开展“优秀网格员”“优秀联户长”表扬活动，贵阳市5名“优秀网格员”、10名“优秀联户长”获通报表扬。即日起，本报推出系列报道，介绍他们扎根基层、服务群众的事迹。

在南明区兰花都街道秀园社区，有这样一位充满活力的网格员，她以满腔热情“编织”着社区的和谐与温暖，她就是秀园社区001网格的“90后”网格员何荧钰。

秀园社区是一个拥有5770余户、超13000人口的大社区，管理难度较大，仅何荧钰所负责的001网格就有226户、456人。她秉承“用服务凝聚民心，用责任守护平安”的理念，充分发挥网格员调解矛盾、感知风险、服务居民的作用，做好基层治理的“神经末梢”。

她是矛盾纠纷调解员。何荧钰常为居民解答法律问题、调解邻里纠纷。由于几日不见网格内的王奶奶来社区食堂吃饭，何荧钰立马上门了解情况，得知王奶奶和老伴因社区食堂饭菜是否卫生产生分歧，她耐心疏导解释，将饭菜打包上门陪同老两口同食，不仅促进了老人之间的感情，还为社区食堂增添了新“粉丝”。今年以来，何荧钰共排查化解矛盾纠纷56件。

她是社区公共服务员。为全面掌握辖区居民的基本情况，何荧钰走遍网格每一处，与居民“零距离”交流。这几天，她正在辖区宣传电信网络诈骗防范知识，给居民“上课”的同时解答大家的问题。“小何，那边有人发的传单不知道内容有没有问题，你快去看看。”网格里的不少老年居民已成为何荧钰的反诈“情报员”，不仅自身防诈意识提高了，还时常为她提供可疑线索。何荧钰通过“网格微信群+入户走访”的方式，宣传与日常生产生活相关的法律法规、常见电信网络诈骗手段案例、各类惠民政策等，耐心为居民讲解各种政策，助居民了解政策内容、享受政策红利，引导大家通过法律途径维护自身权益，形成自觉学法、知法、懂法，主动尊法、守法、用法的良好氛围。

她是风险隐患排查员。秀园社区践行新时代“枫桥经验”，聚焦婚恋家庭矛盾纠纷源头预防和前端化解，积极探索“1314”工作法，将纠纷发现在萌芽、化解在基层。今年5月底，网格内的居民严女士找到何荧钰，称与男朋友争吵并发生肢体冲突，且男方有过激行为。何荧钰立即整理相关情况，按照“分级管理、分类识别”原则更新社区婚恋家庭矛盾纠纷“预警监测+动态管理”台账并上报。随后，由街道党工委书记牵头包案，街道综治中心综合统筹，启动“街道吹哨、部门报到”机制，街道组织工作人员与何荧钰上门寻访，了解事情的来龙去脉，积极安慰、开导当事人，并联动行政调解、司法调解和人民调解等方式多元化解纠纷，避免恶性案（事）件发生。今年以来，何荧钰共排查各类风险隐患3件。

何荧钰用实际行动证明了“小网格”也能有“大作为”，她不仅赢得了居民的信任与尊重，还让社区更加和谐温暖。何荧钰表示，未来将继续脚踏实地，为构建更加安全、和谐、幸福的社区环境而努力。

记者 章婧