庆云县融媒体中心8月30日讯

“你好，请问公司股东变更怎么办理？”“你好，请问教师资格证注册网上怎么申请？”这就是庆云县行政审批服务局热线电话接听工作人员的工作缩影。

为在倾听群众呼声、回应群众诉求、做好群众工作一体化闭环管理等方面发挥联系群众桥梁纽带作用，县行政审批服务局设立群众工作股，安排专人负责群众来电、“12345”市民热线承办、信访等群众工作事项。

自群众工作股设立以来，县行政审批服务局集中骨干力量，把“群众满意”作为群众工作坚守的第一原则。

推行“三审”机制

在群众诉求办理过程中，对群众的诉求做到严格严肃认真答复，确保件件有回音，事事有着落。今年以来，回复群众来电咨询500余次，12345热线200余次，化解群众矛盾100余次。

定期分析研判

将12345热线作为群众诉求的“晴雨表”，每个月进行分类分析，查找不足，补足工作中的短板弱项，精准指导下步工作，更好地为民服务。

下步，县行政审批服务局将进一步完善群众工作制度及“12345”政务服务便民热线运行管理，健全联动工作机制，加大对承办科室的督办力度，以群众满意为宗旨，结合工作实际，狠抓办理实效，倾力打造“清风庆云 轻松办 莲心服务”服务品牌，切实提升热线服务质量和群众满意度，助力庆云经济社会高质量发展。