科技圈已经很久没有这种名场面了。

10月29日晚上，多位微博认证的原创视频博主、科技博主就发布“vivo X200 系列手机退货率 44%”言论进行道歉。

而道歉的原因，是因为vivo给他们发了律师函。

事情是这样的。

10月14日，vivo新发布了两款旗舰机，其中一款就是本次的主角——vivo X200系列。

作为vivo高端系列的旗舰产品，vivo X200系列备受期待。10月19日，vivo X200/Pro系列手机于正式开售，销量不负众望。

vivo官博10月19日亲自认证，vivo X200系列荣膺多平台冠军，甚至打破了还打破 vivo 历史所有新机销售记录：

截至 2024 年 10 月 19 日 10:00，官方宣称旗下 X200 系列手机全渠道销售金额突破 20 亿元。

只不过，销售喜报刚发完，当天便有网友反馈称X200 Pro在拍摄时会出现明显的炫光现象，并在vivo官博下面@vivo X系列产品总经理韩伯啸。

从上述对话中可以看出，vivo一方一开始并没有意识到产品出现了炫光现象。产品总经理认为新机出现炫光效应只是测试角度不同造成的，并表示可能是测试专门搜集的。

（图源：知乎博主@毒蘑菇1UP，原博已删）

但这个回复网友并不买账。随着越来越多拿到新机的用户加入反馈，vivo X200系列炫光现象这个话题迅速在网络上发酵，引发了广泛的关注和讨论。

而话题主要讨论的阵地是微博和小红书。

为什么大家对vivo X200系列手机出现炫光现象反应这么大？

我总结了一下，有这么几点：

1、vivo X200系列是旗舰机，高端系列，5299起步；

2、vivo的看家本领之一就是手机影像，技术自研，且领先行业；

3、专业好用的拍摄体验更是X200系列的核心卖点，对于一款标榜拍照功能的旗舰机型来说，拍摄是最不应该出现问题的功能。

网友群情汹涌，vivo一直没有官方正式的回应，一个做测评的博主却率先出来回应。

作为科技领域的知名自媒体，影视飓风曾对vivo X200系列做过测评。所以事件发生以后，很多人@他们，希望他们来证实网友们口中的炫光问题到底是不是真的。

10月23日，测评博主“影视飓风Media Storm”率先发布了道歉视频。

在视频中，他们不仅重新测评vivo X200系列，还对比了其他品牌的手机。

结果发现炫光问题确实存在，而且是高端手机中的普遍现象，只不过vivo X200 pro表现得确实更加明显。

测评博主比官方先站出来道歉，这条视频也迅速登上了B站的热搜。

随着舆情的发酵，vivo也做出了应对。

10月24日，vivo产品副总裁黄韬，发布长文回应vivo X200 pro拍照出现炫光问题，对炫光问题进行了解释说明，对存在问题表示歉意，还详细解释了有关炫光现象的各种质疑和讨论。

同时给出了两个解决方案，一方面是尽快 OTA 成片优化软件功能，一定程度上减少部分用户的顾虑；另一方面是加快定制外设优化方案，免费提供给有需要的用户。

黄韬的原博现在还在，有兴趣大家可以自行微博搜索，这里就不放图了。

但vivo这个回应，部分网友觉得不算有诚意。

按常理，分管产品的副总裁下场道歉，给出解决方案，事情到这应该就可以告一段落了。

但事件的发展却并不如此。

网络上又出现了「vivo X200系列因为眩光问题，导致退货率已经到了令人窒息44%」的言论，而且有多位大V博主都发布了相关内容。（原博大部分都已删除）

这一次，vivo直接给各大博主都发去了律师函。

结果就有了文章开头所说的，多位数码博主们集体道歉的名场面。

当然了，「vivo X200系列因为眩光问题，导致退货率已经到了令人窒息44%」消息不实，各大博主排队道歉也是应该的。

为什么vivo此次态度如此强硬？其实也不难理解。

1）如今手机市场的争夺已经白热化，是近身肉搏拼刺刀。而vivo已经获得领先优势，需要守好自己的地盘。

IDC数据显示，vivo今年三季度继续位居中国智能手机市场第一，市场份额为18.6%，同比增长21.5%。同时，今年前三个季度合计出货量也保持首位。

Canalys和Counterpoint的数据也同样能显示vivo在销量是领先的。

2）要冲进高端市场，vivo对X200系列无疑是寄予厚望，在双十一大促这个节点推出新机，原本也是要大干一场的。在这个节骨眼“出现退货率高达44%”的信息，对新机销售来说是不小的打击。

3）新机销售如今尚不足半月，但炫光事件打破了消费者对vivo高端机的高预期，vivo如今正处在口碑修复的关键阶段。

但vivo X200系列麻烦的事，不止这一件。

据小红书多位用户反映，vivo X200系列射频芯片宣发也翻车了。之前宣传16GB+1TB搭载射频信号芯片，目前资料上已经改成了卫通版本才支持。

从小红书的用户反馈看，目前第一波购买16G+1T的用户开始维权，且还在发酵。

从这个突发事件来看，vivo的管理还是有挺大的漏洞。

1、应对不够及时

10月19日网友反映炫光现象，但直到10月24日，vivo产品副总裁黄韬才开始正式回应，距离事件发生已经过去了5天。

2、风险意识淡薄

硬件设计出现bug，对手机厂商的冲击不可谓不小。但此次事件似乎没有在一开始就引起vivo足够的重视。

8年前韩国三星手机电池爆炸门事件，爆炸发生以后并没有引起足够的重视，随后波及范围越来越广，该款手机也永久停产。而受此影响，三星后来几乎是完全退出了中国市场。

3、管理团队比较自傲，缺乏危机意识

截至目前，vivo除了产品副总裁黄韬之外，没有更高级别的管理层出来对事件做任何回应，包括董事长沈炜。

按照正常流程，这么大的事件，肯定也需要逐级往上汇报。没有拍板的人做出明确授权和示意，职业经理人也没办法回应。

这几年，vivo的销量一路高歌猛进，但此次对消费者口碑造成损害的事件却没有更进一步的解决方案，多少令消费者失望。

建议vivo可以像小米和华为学习。前几年小米11pro发售，由于供应链问题，导致部分用户购买的产品存在质量问题或未能按时发货。这些问题引发了用户的不满和投诉，雷军就及时做出了回应并明确给出了补偿方案，包括退款、赠送等额代金券等。