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其实，衡量一家企业的好坏，视角是多维的。纯粹的商业视角，它的确算不上成功；站在消费者视角，那它就是企业天花板。

今天还想和大家聊聊胖东来，起因是几个月来人流量暴涨让于东来很苦恼，前几天他说：

因为人流量增多，员工一直在加班，员工超过7小时工作时间会不健康，挣再多的钱都没有意义。

这句话对常年在996福报文化里浸润的打工人冲击力可见一斑。

于东来“为啥非在这买？”的疑问大概率不是凡尔赛，而是发自内心的困惑。

但他不知道的是，如果仅在单维度的商业世界，这一招突破了多少人的认知范畴。

不过于东来的这句话也让我明白了，胖东来火爆的真正原因或许早已超脱于商业之外。

员工加班，老板苦恼。这在当下的社会语境里无疑是另类且魔幻的。

毕竟无论是在社会新闻或是现实里，老板与员工多数是两个对立的群体。

老板想要多赚钱，员工想要少加班似乎是个无法调和的矛盾体。

但在胖东来的经营哲学里，快乐才是主题，赚钱只是附属品。

我们做生意到底是为了什么？

于东来经常在各种场合抛出这个问题。

他说：“和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己的辛勤劳动和聪明智慧去开创事业、发展事业、创造财富，是一件充满激情的事情。我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。”

图源：胖东来官网

如果说偶尔一次的“另类”，你可以理解为胖东来的“噱头式”传播，但在过往的许多年，你能找到类似的例子数不胜数。

利润太高，他会开除主管；

员工加班，他会罚款；

茶叶营业额太高，他让员工提前下班休息；

他还会强制员工休年假且要求必须去省外旅游……

在内卷当道、快节奏为王的商业世界，胖东来总能带来另一套意想不到的魔幻玩法。

这种“反商业性”原则看似让胖东来损失了很多金钱，但却在大众舆论发酵之后，又以品牌美誉度的方式反哺给了品牌。

而无数网友前去线下朝圣，硬生生将一家超市逛成了“6A级景区”，大概率也是此类“好奇心”驱使下的商业副产物。

图源：微博网友

看到了吗？

高级的“营销”从来不是拍TVC、设计海报，而在让大众自发传播的营销之外。

顶级的“商业”智慧也不是只盯着利润、营业额，而在让员工快乐的商业之外。

不知道大家发现没有，胖东来的每一次出圈，基本上都和于东来的言论有关。

这其实也大致符合中国品牌的“网红”路径，就像董明珠之于格力、马云之于阿里、刘强东之于京东......

没有董明珠的格力一定会黯然失色不少，同理，没有于东来的胖东来同样如此。

图源：胖东来官网

胖东来什么时候从河南人的超市天花板变成了整个中文互联网语境下的“网红”已经无从考证，但2020年初胖东来为疫情捐款5000万一定是起了很大的助推作用的。

也正是从那时起，雷军口中“神一般的存在的企业”、马云说的“这家企业是一面镜子”才真正意义上在全网广为传颂。

就像宗庆后去世，网友用“扒历史”的方式将娃哈哈封神一样，彼时捐款过后的于东来，也遭遇了网友的“深扒式”推崇。

其中最知名的故事，当属1996年台海危机，于东来兄弟三人东拼西凑了2万块钱，从河南来到北京只为给国防部捐款造航母。

图源：央视纪录片

没有人会想到，当年的新闻纪录片会在20多年后的互联网发酵出巨大的正向流量，成为胖东来成为网红的一大助推力。

人们更难以想象，究竟是何种的爱国情怀才能让三位年轻人做出如此的动人举动，而这已然成为胖东来“滤镜”的来源之一。

而随着网友的深扒，“95%的利润全部分给员工”、“豪华卫生间，另设老人儿童专属”、“老年人配备有放大镜，方便看商品的价格”、“一件羽绒服只赚3毛钱”......

胖东来的“好”经由互联网的放大被越来越多的人知晓并称道。

“中国最好的超市”至此成为胖东来的最大标签。

不同于其他企业“赚了更多的钱才能给员工涨工资”的商业逻辑，于东来认为：爱、善良、舍得是一个好带头人的基因，不能等你发了财才去对员工好。

而在于东来的成长经历中，你会发现他这种经营思想的源头：普通工人家庭的贫穷出身，为于东来的“舍得”做了长久的铺垫。

但这些童年经历并没有造成性格扭曲——对金钱和物质贪婪而不折手段地攫取，反而成为他对顾客、对员工巨大共情力的源泉。

至此，于东来成为大众能想象的一个企业家在现实世界的完美镜像。

至今网络上仍流传着许多版本的胖东来的“成功之道”。

而胖东来本身也秉持着开放的姿态，至今超市门口仍悬挂着一份外部企业学习指南，对同行的参观学习知无不言言无不尽，像是对业界陈规的一种无情讽刺。

但这么多年下来，并没有一家企业成功复制胖东来的成功。

究其原因，如果纯粹在商言商，胖东来无法理解，从商业视角去学习胖东来你也永远都学不会。

因为服务和商品本身，其实是胖东来成功最不重要的要素。

怎么理解？

服务上，胖东来能给最不重要的保洁工作制定274页的《保洁部实操手册》，你抄就是了。

商品上，大众消费品如此丰盛的时代，不存在copy芯片般的壁垒，你复制就是了。

胖东来的示范价值，不言而喻。

但胖东来的迷人之处，就是我们这个商业时代的复杂之处。员工、服务、顾客、商品等等，这些零售商业最最普通的要素，胖东来和同行都在问同样的问题，我们该如何做，将消费者置于何种位置。

胖东来始终在寻找答案，也给出了答案。

但遗憾的是，虽然于东来多次疾呼：“请关注我的哲学，而非经营。”但同行最关注的始终是这些“最不重要的部分”，却没学习他的哲学。

还是那句话，胖东来的成功，其实在商业之外。

于东来早就说过：不要从商业角度来理解我闭店休息！

首先，这关乎人性化的管理哲学，零售业基层员工的休息权长期被忽视，胖东来的做法希望能引发业界的关注和思考——员工是人，他们应该有完整的生活。

其次，从更深层次考虑，胖东来想通过闭店昭告天下的是一种生命状态和生活态度，中国人的生活方式出了问题——我们要少一点，走慢一点，更多一点真实，更多一点自由，更多一点快乐，让灵魂能跟上我们前行的脚步，这才是人生！

商业哲学是形而上的无形认知，我们能感知的却是形而下的实践路径。

商业哲学是共通的，实践路径可以是不同的：

它决定了你可以成为你自己，而不是第二个胖东来。

但遗憾的是，至今没有同行懂。

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