在职场中,有效沟通、清晰表达
是提高工作效率和社交质量的必要技能
那么,如何打造属于自己的职场沟通力?
@职场新人,快收好这篇!
三个方法
让沟通更加高效
换位思考职场沟通中,最容易发生的问题就是站在自己的角度说话,而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。
比如,当你没有按时交付一项工作,你的上级问你:“这个事情怎么样?搞定了没有?”很多人第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程,继而长篇大论地解释自己做的努力、花的时间,最后依旧没有完成的原因。
大家都会有一种心态:
我做了这么多,没有功劳也有苦劳,就算任务没有完成,但老板应该也不会责罚我吧?
其实,这是在为自己辩解。
领导在此刻最想了解的,不是你做了多少努力,而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成?此时此刻我们要做的,是站在对方的角度上思考,最重要的是什么?他想要听什么?
先传递事情的结果,再阐述为什么会得到这样的结果,最后再说接下来打算怎么做。通过逐步的引导,呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者立场,从他人角度出发的沟通方法。
分论点阐述倒推回第一点,明确对方想听什么?这些内容里有哪几个重要的部分?我需要向他传达哪些信息点?如何才能最简练、最有效地把这些信息点传达出来?
一般阐述完结果后,对方心里可能会想:既然结果是这样的?那这个事情要怎么做?这时,我们可以直接给他一个答案,告诉他:这个事情可以做,而且很简单,可以这样做……在短时间内先激起对方的兴趣。
简而言之,要用最简洁的语言,表达最全面的信息量。让对方能够立刻意识到:你要传达一个什么信息,每个信息的内容是什么。
接下来,直接表述信息点。第一点是什么?第二点是什么?第三点……这个技巧非常简单,在职场中也十分有效,能让人在短时间内梳理好信息内容,并清晰表达出来。
学会倾听有的人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上,好的沟通不只有单向的倾诉,他人同样是对话的主体。
职场中可能遇到这样的情况:
例如:你告诉她这周二开会,她却记成了下周二,现在不得不重新安排会议时间……
跟别人对接工作,但他经常没听完就打断你说话……
我们从一个会议或一段谈话中,往往要吸收大量的信息,如何有效地倾听,精准Get到对方话中的重点,就显得尤为重要。
在与他人交流时,始终保持倾听的态度,尊重对方的观点和意见,不打断他人的发言。通过倾听,建立更深的理解、创造更多可能的机会,快速地理解对方的需求和期望,从而更好地回应他们的要求。
可以学会两种方式的回应
一是在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”,通过点头、眼神的肯定或者简单说一句“我明白”,以此体现尊重对方,鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离,或者总在看手机等心不在焉的行为。
另一个是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体,包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。
但要注意,无论你是否同意对方,都只需说出自己的主观想法,而不要偏激的否定。
总之,把对方的想法听全,根据对方的信息提供相应的回答,才能摒弃掉不必要的沟通成本,做到高效沟通、有效沟通。
来源:人力资源和社会保障部微信公众号