八年烧光300亿市值，净亏损16亿，阿里与胖东来为什么结局不同？

最近，大润发母公司高鑫零售发布公告称，阿里出售高鑫零售的买卖协议交割已经于2025年2月27日在香港完成。至此，大润发正式易主，同时这也标志着，阿里新零售之路，彻底走向失败。说实话，这个结果挺让人唏嘘的，当年马云将新零售吹上天，说新零售会取代传统电商，新零售才是未来之类的，而马云的接班人张勇，也信了马云的预判，所以阿里在当年才会向大润发注资224亿港元。

当时张勇高喊“重构人货场”，一副要打造出另一个新时代的豪气。但结果呢？八年烧光300亿市值，最后以净亏损16亿收场。那为什么会这样呢？在我看来，这里面最核心的原因还是因为，新零售从始至终就是一个伪命题。阿里所谓的“数字化改造”，说白了就是在生鲜货架上装上摄像头，在超市里面铺满拣货轨道，逼着消费者为半小时配送的蔫菜叶买单。结果呢？顾客宁愿去菜市场挑新鲜货，也不愿当“线上流量”的韭菜，当然更讽刺的还是，阿里强推的“会员制”直接把大润发的价格优势给阉割掉了，这个举动给了竞争对手永辉、盒马抢走大润发最后一波忠实顾客的机会。

说白了，这哪里是创新，这分明就是拿着实体零售当流量试验田的资本暴行。

阿里这出“新零售”荒诞剧之所以会失败，说到底就是因为资本的傲慢以及对行业的无知导致的。当年的阿里风光无限，自信心爆棚，自然觉得自己可以横扫一切，包括自己不熟悉的领域以及行业。但市场规律是不可逆的，当你不尊重市场时，那你最后一定会失败。

反观河南小城杀出的胖东来，用真金白银给员工发钱，用脚踏实地的服务砸出了高高的护城河，直接就把阿里们钉在耻辱柱上。

同样是搞零售，为什么胖东来能行，阿里却不行呢？这里面最核心的原因还是因为，阿里是把超市当成了APP，而胖东来则是把顾客当亲人！在零售行业，阿里迷信的是“线上导流”，所以砸20亿搞淘鲜达，最后却被配送成本压垮利润。而胖东来则是深耕“服务黏性”，通过给顾客免费修鞋改裤脚，下雨给顾客电动车披雨衣，甚至因客流太多被迫限购，只为让每一个到场的顾客都能买到自己需要的东西，这种把顾客当人的做法，让胖东来赢得了人心。

事实证明：零售业的灵魂不在服务器的机房里面，也不在流量池里，而是在收银台的笑容里！

而笑容从何而来呢？笑容来自把员工当人，而不是当成耗材。当同行们还在压榨保洁阿姨时，胖东来员工最低工资7600元，店长年薪60万，甚至设“委屈奖”补偿受气员工。当别人家的超市全年无休时，胖东来却选择在周二闭店让员工带薪休假，当其他超市还在克扣供应商促销员工资时，胖东来却逼着合作商给员工涨薪30%，也正是这种“反行业惯例”的操作，硬生生把许昌胖东来超市变成旅游景点，大量外地游客挤爆“郑胖专线”，日均客流量8万人次，销售额是永辉调改店的14倍！

让员工满意，让顾客满意，把员工当人，把顾客当人，这就是胖东来成功的关键！

所以说白了，阿里之所以失败，就是因为这类互联网资本们眼里只有GMV，只有流量，而胖东来的眼里却有人性，这是两者最大的区别。

所以，别再扯什么“新零售革命”了！阿里的溃败和胖东来的崛起，已经彻底撕开了互联网资本最后的遮羞布，那个靠PPT造概念，靠烧钱换数据的时代早就终结了。当于东来用5000万真金白银帮扶破产企业时，阿里却在忙着切割“非核心资产”套现离场。

所以，这哪里是商业模式的较量，这分明就是人性与资本、实干与泡沫的生死对决啊！