仅退款还可以“打折”？

至少，这是一个好的开始。

近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款。

“仅退款”简化了售后服务流程，保障了消费者的合法权益，但同时也滋生了恶意“仅退款”行为，让其成为少数人“薅羊毛”的捷径。

一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，损害商家利益。

近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，此举引起了广泛关注。

快手电商所指的“退款不退货”和公众理解的“仅退款”有所区别。

其废止的“退款不退货服务”，是该平台于2021年11月23日发布的一项服务，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。

商家加入该服务后，买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品，符合指定条件，可自签收后7日内申请退款不退货。

而“仅退款”通常指消费者在特定条件下，可无需退货直接获得退款。

也就是说，快手方面并未直接废除“仅退款”，而是细化了这项服务的应用场景，并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化，但不难看出平台对于“仅退款”模式态度的转变。

此外，近日，白河法院受理了一起某平台消费者“仅退款”不退货引发的信息网络买卖合同纠纷。

法院认为，被告在原告开设的店铺里购买了40贴的自行车反光贴，双方建立了网络购物合同关系。现被告已经收到退还的货款，也应当将商品返还给原告。

怎么看待快手此次做法？

此前，平台推出“仅退款”的原因是什么？

快手的做法是否会引发其他平台跟进？

对此，潇湘晨报记者罗雅琪和书乐进行了一番交流，本猴以为：

并非简单的一刀切叫停，而是变成商家的“可选项”，这样也是处于堵住漏洞，避免正规商家的利益被“薅羊毛”的一种规则升级。

毕竟，平台体验不仅仅只是消费者体验，也有商家体验，快手针对争议规则进行调整，值得点赞。

平台推出仅退款，本身是出于消费者体验，进行的一个尝试。

毕竟，退换货中间产生的问题也不少，颇为困扰商家和消费者。

仅退款，确实可以提升消费者体验，也能让部分经营低价小件的商家在退换货上“减负”。

但同时也带来了更多问题，尤其是部分消费者的薅羊毛行为，会直接让电商模式走向深渊。

因此，作为一个试错，它本身就需要完善。

快手的“打折式”调整，已经开了先河。

有一就有二，商家苦“仅退款”久矣，其他平台势必调整规则来完善“仅退款”，确保商家、消费者、平台三方利益的平衡。

张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人