北京时间5月17日，《华商报·大风新闻》获悉，5月12日，一名饿了么平台的配送员因未执行顾客的特殊要求——处理垃圾而被罚款50元。该配送员主要承担代购代送任务。此事发生在黄石市的恒大帝景小区，而快递站恰好设在顾客住所楼下。

据该配送员所述，当日接获的订单包含四件物品，顾客在备注中特别指示需将包裹置于门外并拍照确认，同时附注“请带走门口垃圾”。记者核实订单详情时，确实发现了这一附加请求。

该配送员称，他于当日下午5点53分抢得订单，6点8分抵达商家，6点9分取走货物，并在6点13分将四个包裹送至顾客门前，全程仅耗时二十分钟。到达时却发现，除了包裹外，还有三袋垃圾置于门前。

尽管配送员已依顾客指示完成任务，但在6点12分拍摄包裹摆放照后，因未执行清理垃圾的额外要求，遭到了顾客的投诉。

此次纷争起源于一项普通的代劳服务。顾客通过骑手应用下达了取快递并丢弃垃圾的请求，然而在App内通讯时，双方发生了言语上的摩擦。

顾客在聊天中直问：“垃圾处理了吗？”配送员答曰：“非我职责范围，敬请谅解。”此答复显然未能达到顾客预期，顾客随即激动反问：“若无备注，岂不是白收钱？”不满之情显露无疑，对配送员的职业道德提出了质疑。

面对责难，配送员选择保持冷静，回应道：“可联系客服解决。”然而，此举并未平息顾客的怒气。顾客坚持投诉，并愤慨地宣称，若服务不尽如人意，所付之资便是所谓的“丧葬费”。

此次争议对配送员影响甚巨。晚间9:44，其收到“代购配送损坏或遗失”罚单一张，金额五十元。依据规定，配送期间若商品受损或遗失，配送员须承担相应经济损失。

饿了么平台事后披露信息表明，5月12日18:13，顾客正式提交了针对配送员的投诉。违规编号的出现进一步验证了事件真实性，违规原因为“商品损坏或遗失”。

对配送员而言，此乃突如其来的冲击。他向平台提起申诉，希望澄清事实，恢复声誉。平台已受理，通知其正待审，并嘱咐耐心等候。

5月17日，《华商报·大风新闻》记者联络饿了么求证，客服回应：“我们将记录并转交相关部门核查，二十四小时内将有专人回复。”

翌日午间，饿了么作出回应。一位负责人向媒体详述了事件处理经过：“接到投诉后，我们迅速与配送员取得联系，经细致调查，确认确有未处理垃圾之事。”

专员进一步阐释：“本平台设有自动化奖惩制度，旨在确保服务质量及客户满意度。虽配送员因未履行额外要求被罚五十元，但鉴于其主动上报困境并愿改正，故决定撤销对其的处分。”

此外，饿了么亦采取了积极行动。“我们已清除系统中的不良评价，并退还先前扣除的款项予该配送员。”专员补充道，“我们期望此处理方式能公平体现实情，同时激励配送队伍提升服务水平。”

据闻，当媒体欲获取顾客联系方式时，专员回应：“保护顾客隐私，不得泄露电话号码。”此言引发网民热议，有人同情骑手辛劳，反对附加额外责任。

一位知情者评论：“仅代取快递，未清垃圾，便惹顾客不满。现今社会，宽容与理解似在消减。”此观点获得广泛认同，众人感慨人际间理解与尊重渐失。

资深配送员表示：“此类要求令人不适。”据其解释，配送服务并无明文规定需代扔垃圾，“助人为乐是情谊，非义务。”其强调服务业亦应坚守原则，不应仅凭顾客说法即对骑手施罚。

该配送员进一步强调，平台应更严谨处理类似情况，不可姑息无理行为。他呼吁共筑良好风气，主张服务行业应平等相待。他重申：“服务业应有界限，不能任由一方诉求即定是非。”

此争议不仅关乎配送员是否应代丢垃圾，更是触及社会伦理、职业尊严及社会责任议题。它揭示了社会对服务人员认知与期待的潜在偏颇。

在现代社会，外卖业的繁荣极大地便利生活，却也给配送员带来巨大压力。他们既要应对紧迫的送餐时限，又要处理多样人际与需求。