“双十一”消费节即将到来，针对物流高峰时段快递员通话量倍增的问题，中移互联网有限公司“和留言”为顺丰速运的快递小哥开发了定制来电秘书服务。这一服务旨在解决漏话代接等问题，以满足客户在联络不畅时对快递员的关怀需求。

具体而言，“和留言”的来电秘书服务通过一句简短的开场白文案告诉客户快递员没有接电话的原因，并安抚客户的负面情绪。同时，当有客户来电时，系统会发送及时明了的来电提醒短信给快递员，提醒他们需要尽快回拨客户来电，从而让客户感受到优质的服务体验。

此外，“和留言”的来电秘书不仅向快递员传递了快递查询、快递派送等重要信息，还能拦截广告骚扰电话，极大地提高了处理客户未接来电的工作效率。这项服务对于提升快递行业服务水平具有重要意义。“双十一”期间，该定制版来电秘书已为顺丰数百名快递员代接了近5000通电话，触达了超3000名主叫用户。