“白云区政务服务中心服务热情周到，我非常满意”“感谢大厅引导人员热情贴心的服务，带着我们很快办好业务”……这些话语出自白云区政务服务中心收到的群众感谢信。今年以来，这样的感谢信已有20余封。

今年以来，白云区重点围绕“3零4查5度”工作法，从提升服务质效、强化工作落实、加强队伍建设等方面优化提升政务服务环境，推进“企业之家”建设，以优质高效、可感可及的暖心政务服务，持续擦亮“贵人服务·简便宜心”营商品牌，让政务服务有力度又有温度，赢得办事企业和群众纷纷点赞。

坚持“3零”，服务高效便捷

“没想到这么快就帮我找到店面了，解决了我的大麻烦。”近日，白云区“企业之家”开展服务回访，辖区个体经营户蒋家献给出“非常满意”的评价。

蒋家献说，今年2月，他想在云城街道开一家小吃店，但一直找不到合适的店面，于是他抱着试试看的心态，向白云区政务服务中心进行咨询，看是否可以获得相应的信息和帮助。没想到，诉求一经提出，立即获得白云区政务服务中心积极响应。区政务服务中心通过“企业之家”平台与云城街道优化营商环境中心、白云区城投集团商管公司沟通协调，筛选多家面积、地段、价格均符合群众需求的商铺，将详细信息整合提供给蒋家献，不到一周时间就助其完成了店面选址。

白云区政务服务中心秉持“群众第一、满意第一”的服务意识，坚持“零拖延、零借口、零扯皮”的“3零”原则，以饱满的热情，积极响应群众需求，关注群众诉求，“民有所呼，政有所为”，确保政务服务高效、便捷、顺畅，不断提升群众满意度。

动态“4查”，确保工作到位

日前，白云区政务服务中心接到一单转办件，有辖区企业提出农创城南门路灯较少、158县道与盐沙大道交通信号灯损坏两个问题。

获悉企业诉求后，白云区以“企业之家”平台为纽带，积极组织区综合行政执法局、区交管局、区交运局、沙文镇、区工商联、区商促局等部门分管负责人，召开专题座谈会，现场议定路灯及信号灯问题，明晰权责、明确处理方案。

由于该工作涉及部门环节较复杂，白云区政务服务中心还派“企业之家”服务专员动态跟踪工单进展，通过“查方案、查进度、查配合、查结果的“4查”机制，确保涉企服务部门紧密配合，各项工作有序推进，各项任务都有明确方案和进度安排。目前，农创城南门处已新增路灯两处；158县道与盐沙大道交通信号灯安装工程也已签订协议，进入招投标及安装阶段，企业诉求得到及时回应、及时落实。

紧扣“5度”，强化队伍建设

“四楼法人出证窗口群众排队较多，请业务一科、业务二科到四楼增开两个办事窗口”“一楼综合窗口群众排队较多，请综合科到一楼开窗口增援”……近日，白云区政务服务大厅里，现场主管杨婷在各楼层巡视，根据各楼层窗口排队情况，及时在政务服务中心工作群调度，调派办公室工作人员到窗口增援，进一步缩短群众排队时长，减缓服务窗口压力。

今年以来，白云区政务服务中心围绕“目标精度、工作态度、执行力度、团队风度、视野高度”的“5度”，以落实国务院“高效办成一件事”为抓手，围绕“全员都是办件小能手”的工作目标，持续对综合窗口人员、咨询引导人员、业务科室人员开展业务培训及业务抽查，着力打造一支素质更高、业务更强、服务更优的政务服务队伍，更好地服务企业和群众。

白云区将持续深化“3零4查5度”工作法则，擦亮为民服务底色，以群众办事需求为导向、以服务标准化为载体、以业务规范化为引领、以办事便利化为目标，不断深化政务服务改革，着力提升企业和群众的满意度和获得感。

盛可宣 记者 梁婧