年纪轻轻的咖啡店女店员，对着顾客撕心裂肺呐喊：你投诉啊！随后拿起台面上的咖啡粉，直接往女顾客脸上泼去！

这一幕的发生，女顾客也是没有料到，咖啡店另一个女员工面对此同事的行为，也是觉得不可思议，直问：你干嘛啊？你是疯了吗？

女店员和女顾客之间到底发生了什么？是什么原因导致女店员做出对顾客泼洒咖啡粉的过激行为？作为服务行业人员，这样的行为举动是否合适？

对于两人的行为以及事件发生的起因，网友们评论区可谓是炸锅。

从网络上流出的监控视频可以看到，事情发生在上海某品牌咖啡店，具体时间是6月17日早上10点20来分钟左右，咖啡店里当时有2名女员工，以及一位戴着墨镜的女顾客。

10点27分，其中的一名女店员嘴上说着：你投诉啊！然后下一秒手上拿着一杯咖啡粉，直接往女顾客泼洒过去，瞬间女顾客的头发、脸、衣服都被咖啡粉弄脏了。

对于女店员的泼咖啡粉的举动，顾客表示很生气和无语，店员也表示不能理解，直喊：你干嘛呀，你疯了吗？

涉事女店员随后又十分激动的多次呐喊：你投诉啊！可谓是撕心裂肺，声音尖叫，情绪越发不可控和崩溃。

甚至激动到用手多次敲打着咖啡店的操作台。

这一幕店门口引来了不少群众的关注，但是女店员丝毫没有冷静下来，而是非常情绪激动的对着女顾客呐喊，另外一个女店员试图阻止女孩冷静，可是女孩情绪上头了。

女店员向顾客泼一脸的咖啡粉后，顾客要求女店员向其道歉，女店员称：我为什么她要道歉。

女顾客表示如果不道歉，那她也把咖啡粉泼女店员脸上。

女店员激动的说：快弄快弄，随后不可思议的一幕又出现了，只见这位女店员拿起咖啡粉往自己的身上泼。瞬间女店员的帽子、衣服也是被咖啡粉弄得脏兮兮的。

该女店员往自己的身上泼完咖啡粉后，嘴上对着女顾客直喊：公平不公平？我问你公平不公平？

女顾客也没有想到女店员会往自己身上泼咖啡粉，看到女店员如此激动，女顾客的朋友以及另外一位身穿工作服的女孩，让女顾客离开店里。

女顾客离开店里后，女孩依旧用非常激动的语气喊了好几声公平不公平？最后一声可以用尖叫来形容了。

店里只剩下员工后，泼顾客咖啡粉的女孩，又自己默默的用抹布擦了工作台面，收拾自己惹下的残局。

对于监控下女店员对顾客泼咖啡粉这一举动，引起网友们关注和热议，很多相关视频下网友评论区炸锅了。

部分网友谴责女店员行为，称其行为太过激了，情绪太暴躁太不稳定，幸好泼洒的是咖啡粉，如果是开水的话，影响就恶劣了。店里有这样冲动的店员老板是感到很害怕的。

部分网友称，服务行业面对的是形形色色的顾客，如果忍受不了，还是别做这份工作了。情绪不稳定的人不适合做服务行业。

有一小部分网友说，支持女孩行为，有些顾客真的是比较烦躁，服务行业不代表没有尊严，这是00后整顿职场，这位女店员不委屈自己，看不惯就发彪，不是一般人做得到的。

还有的网友称，监控视频只是发了女孩发飙的过程，前面女顾客说了什么做了什么并不清楚？女顾客是不是没有问题？双方谁的问题比较大？没有完整监控视频不好评论。

为了对整件事情有更深的理解，小编找了很多资源，终于看到了完整版视频。

原来事情的起因大致是这样的：

女顾客进店买咖啡，随后跟店员催下单，其中的女店员说：很快的，稍等。女顾客说：我要迟到了，还有5分钟。

听到女顾客这么说，涉事女店员就冷冷回了句：欢迎退单吧！

女顾客见女店员说退单吧，表示不满，随后对着这位女店员劈里啪啦说了好几句：你这个人....你不想带就不要带好了，说什么把我取单了？

女店员回复：你不想买可以不要买呀！

女顾客：我就买，怎么了？你这种人对顾客是这样讲话的吗？别以为随便跟谁将会都是这样的，你吵什么？早饭没吃啊？

女店员：我是没吃早饭啊？我吃哪的早饭啊！你投诉啊！

女顾客：我肯定要投诉你的！

随后就发生了大家接下来看到的女店员向顾客泼咖啡粉的这一幕。

看了完整版视频，了解前因后果后，其实事件本身是很小的一件事。

女顾客买咖啡时间有点紧张，催了下单。女店员不满顾客催单，如果时间紧张那就退单吧，女顾客不满女店员叫其退单，随后你来我往发生几句争吵。

本来也事情没多大事，但是女店员自己情绪过于激动了，泼顾客咖啡粉了，随后又往自己身上泼咖啡粉，整个过程十分激动。

服务行业，面对客户催单可太正常不过了，何必如此情绪上头呢？

不知道女店员当天是否本身就心情不好，女顾客的催单以及后面女顾客对她的不满，导致她情绪彻底崩溃？

但是生气归生气，动手万万不可取啊，万一激动了泼过去的是开水那问题就严重了。遇到事情，要冷静，不要做出伤人伤己的事情啊。

服务行业不容易，大家相互包容理解，有事情好好沟通，千万不要做出过激的行为，不可取。

目前该品牌咖啡回应称，女店员已被辞退。

这件事，小编认为女店员的行为更加不占理，大家觉得呢？

面对顾客催单，该如何应对？