消费者连“差评自由”也没了

舒圣祥律师 2022-01-17 12:18:12

因为在知乎“文考网怎么样”话题下,匿名评价时称“......文考虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网暴......”北京一高校研究生张铭(化名),与另一名网民“马倩”一同被起诉至法院,并已被一审判决败诉,需要赔礼道歉并且赔偿损失。

在知乎留言区发表对“文科考研网”的评价,没想到竟会惹来官司。张铭被法院判决系侮辱或诽谤的用词是“虎视眈眈”“网暴”,马倩的用词则是“资料烂、白给都不要,将给差评的顾客移除群,够恶心”等。

网友的类似评价,当然会让文考网感觉不爽,但以一般网友的标准衡量,是否达到侮辱或诽谤的标准,却非常值得商榷。

在网络购物平台上,上述评价是很常见的用户差评。既然是差评,当然会带点情绪,只要是根据自己的主观感受进行客观评价,不存在诽谤、侮辱或引导其他消费者的行为,应当属于正当的评价权利。

如果在消费者的差评中,哪怕陈述的事情属实,某个形容词或者某个成语,也可被直接拿来作为侵权证据,消费者还敢差评吗?

不给好评就闭嘴,给差评就会被起诉,就会被判赔,这无疑是个很恶劣的示范。

几天前,网易丁磊因为员工发删稿函道歉,承认“我们的个别员工做事凭惯性,看到负面消息第一时间就想着去处理掉消息,而不是把事情讨论清楚,这非常不好。”

事实的确如此,网络差评是无论如何删不尽的,关键是要把产品和服务搞好。文考网这次虽然赢了官司,但严重丢掉了口碑。

消费者也许不会因为几个网上差评就不选择文考网,但是文考网对差评消费者动辄起诉索赔,却不得不让他们慎重考虑。

作为消费者,对产品和服务质量、消费体验享有发布评价的权利,当然也应遵守“合法、客观、真实”的原则。

根据有关司法解释,消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论,不应当认定为侵害他人名誉权,但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的,应当认定为侵害名誉权。

换言之,消费者给差评,是否构成侵害名誉权,标准应当从严把握。

如果消费者的差评权保护和商家的名誉权保护之间不可避免地存在冲突,法律的天平理当适度偏向消费者。

消费者给差评,不能简单直接等同于诋毁、诽谤,起诉的商家应就消费者存在主观恶意承担证明责任;消费者评论是否造成商家社会评价降低或贬损,商家也应举证证明该损失真实存在,且与消费者评论之间具有因果关系。

如果阅读量本身不大、影响范围有限,商家损失较小或难以认定与差评之间存在关系,均不应支持。

不容许差评,则所谓好评,根本没有意义。

如果消费者只要给差评,就容易惹上官司,并且很容易被判赔,司法资源将在某种程度上,被处于相对优势地位的商家,用作“惩罚”差评者的工具。

差评将成为一项十分昂贵的言论表达,需要很大的勇气和财力,才能够实现“差评自由”。

侵权认定标准过低,无异于对消费者差评权的变相剥夺,不利于对消费者“差评自由”的保护。

从衡平原则出发,侵权认定更为谨慎,方能实践正义。

107 阅读:52415
评论列表
  • 2022-01-18 01:24

    强大无敌的资本家不是普通人能得罪的。

    半边树 回复:
    内事不决怪资本,外事不决怪美帝。
    长点心吧 回复:
    你能干的过二局吗?
  • 2022-01-18 01:22

    不是你撞的你为什么要扶[呲牙笑]

    选帝候 回复:
    这话没毛病[得瑟][得瑟]
    西门豹 回复:
    不懂好啊!保持赤子之心。
  • 2022-01-17 23:48

    这篇文章我想给个差评,不知道会不会构成诽谤[横脸笑]

    尚锐时空 回复:
    你要认清形势,不然办你
    加州旅馆 回复:
    你要注意啦[得瑟] 你给差评会导致精神病损失费[得瑟][得瑟]
  • 彭祥 181
    2022-01-18 04:08

    就国人这尿性,评价本来就不可信,差评可能是同行刷的,好评可能是自己刷的,有可信度吗

    一二三五 回复:
    正解,目前所有的企业评价都不具备公正性,基本都是跟利益挂钩,主要问题来源于平台既做运动员又做裁判员,一旦涉及到平台自身问题何来公正之有。只有把评价体系交给第三方来裁决的那种才有公正可言,比如315等
    用户18xxx88 回复:
    有没有可信度 你自己去甄别 但是从条款上 就剥夺了你自我判断甄别的可能 [得瑟]这个!!!是一样吗?!
  • 小圣 159
    2022-01-18 07:07

    美国的错,引导了不正确的价值观,进而导致瞎评论[鼓掌][鼓掌]

    qzuser 回复:
    我们是热力公司的,暖气检修
    时空管理局局长 回复:
    开门!身份证!测核酸[得瑟],我们是社区志愿者[得瑟]
  • 2022-01-18 08:16

    电影不也是吗,明明是商业行为,我花钱买了票觉得不好看也不能说,不然就扣大帽子,就因为电影的题材。[无奈摊手]

    土也王求木寸 回复: 小米粥
    他可能是说最新的战争片。反正好不好的,没人敢说不好[笑着哭]
    小米粥 回复:
    战狼?
  • 2022-01-18 07:58

    为什么黑恶势力如此猖狂?

    谁护人民谁是我爹 回复:
    不娼啊,哪娼了
    用户11xxx23 回复:
    你能怎么样?
  • 2022-01-18 06:41

    汉字含义都是模棱两可,从宽,从严,都是人说了算。别瞎争论了

    在2012来临之前消失在风中 回复:
    免职不是处罚,是职务调动
    小脑斧 回复:
    请你把都字去掉[呲牙笑][呲牙笑]
  • 2022-01-17 22:50

    这以后谁敢差评,不说别的,广打官司就能烦死你!

    土也王求木寸 回复:
    很多时候是可以互相体谅的。个别线下购物经验少的人,线上对产品对服务有些过度指望的差评[笑着哭],习惯线下购物的一般对网购体验会宽容多了,反正是比实体线下方便也便宜
  • 2022-01-18 03:21

    就问你幸福吗[得瑟]

    85521474 回复:
    这问题答错了才是正确的[得瑟]
    fgygseu 回复:
    [笑着哭]
  • 2022-01-18 07:08

    拒绝一切负能量,打造人间乌托邦。

  • 2022-01-18 08:08

    我有后台数据,给差评我马上就到你家门口,就是这么叼[鼓掌]

    彼岸 回复:
    到时候还不知道谁怕谁呢
    路边的野花喜欢踩 回复:
    老子单身汉一个,怕谁?一个人换一家人?不怕就来。
  • 刘刘 56
    2022-01-18 09:49

    资本已经成势了

    用户54xxx71 回复:
    比资本成势更恐怖的是权势资本
    想飞飞不起来的鱼 回复:
    资本家不背锅!去外面看看真正的资本家
  • 2022-01-18 08:30

    不解决问题,解决……

  • 2022-01-18 04:52

    出问题得其实不是诉讼双方

    尚锐时空 回复:
    这话在理。明白人[点赞]
  • 2022-01-18 09:51

    不敢乱说,怕被老虎看见[呲牙笑]

  • 2022-01-18 08:11

    地狱空荡荡,魔鬼在人间

  • 2022-01-18 09:22

    最主要的是有的地方你连差评都打不了

  • 悠悠 31
    2022-01-17 19:03

    恶意差评拘留罚款

    小脑斧 回复:
    有些人的恶意差评,我一个顾客都看不下去了,真是没事找事那伙的[笑着哭][笑着哭]
  • 2022-01-18 08:49

    三家电信网上营业厅能差评吗?[病了哦]

    今晚上山打老虎 回复:
    可以,可以投诉[笑着哭]
  • 为什么资本能横行?哈哈哈

    为双手打螺丝而十年寒窗苦读 回复:
    披着羊皮的狼!本质跟外面的老虎没啥区别!
  • 2022-01-18 15:31

    果然路灯都是为资本家准备的[得瑟]

  • 晓新 14
    2022-01-18 07:26

    有多少人会为了几块钱红包给好评,怨得了谁

    路边的野花喜欢踩 回复:
    一般过得去我都会好评!问题是有的黑心商家真的把消费者当傻子。
    路边的野花喜欢踩 回复:
    我就是这样的人,让我删除差评退全款!我不退,就是要大家看看这样的黑心商家!
  • 2022-01-18 09:16

    你花钱找我服务,为什么不伺候好我!

    彼岸 回复:
    现实里,双方角色早就互换了
  • 2022-01-18 15:20

    写小说版权不是你的,玩游戏游戏账号不是你的,看个电视都是强行喂💩,还想差评自由[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]

    为双手打螺丝而十年寒窗苦读 回复:
    恶意返乡,恶意讨薪,恶意上房!就差恶意放假了!你还想自由?[捂嘴巴]
  • 浩铭 10
    2022-01-18 10:23

    京东 大件商品根本不能差评 !写了一堆差评提交之后 你猜变成什么了?写的东西全没了!变成默认好评!真的狗

    留恋 回复:
    真事 我给了差评被以违规为借口消除了 还不能修改后再发
  • 2022-01-18 09:47

    不是有句话这样说么,如果解决不了问题,那就把有问题的人解决掉[得瑟][得瑟]

  • 2022-01-18 08:28

    点外卖给带包水泥!不带给差评!这种怎么说!

    核潜艇 回复:
    直接拘留
  • 2022-01-18 08:58

    差评,去看看美团上面的新店,一开始总是有几个一星评价,然后就是味道差,新店啊这种差评简直就是毁灭性的打击,新店只要有差评单量就会下降很多,只要下个单,来个差评一个新店就废了,故意搞事的代价太低了

  • 2022-01-18 08:58

    什么时候有差评自由的?你想反对唯物辩证去追求绝对自由?

  • 2022-01-18 07:50

    我觉得这起案例必有蹊跷!!!!!!

  • 2022-01-18 08:38

    天猫早就不许写差评了……所以现在还是拼多多香?

  • 2022-01-18 20:50

    你觉得中国不好,可以滚出中国,汉奸

  • 2022-01-18 09:50

    傻子才实名评论,说错一句就有可能被网暴。这两年被网暴的太多了,有点小问题就网暴

  • 2022-01-19 15:18

    说话自由都快没了,你还敢差评?

  • 2022-01-18 08:38

    差评自由不代表可以胡说八道,无中生有恶意诽谤的应该绑路灯杆上抽鞭子,一次30鞭,不多,下次重犯加倍,自由吧

    半瓶水 回复:
    当然该打了,可惜没人敢[笑着哭]
    留恋 回复: 半瓶水
    两个人打架,一个人的刀被避免伤人为由收走,一个人没人敢收
  • 2022-01-18 09:44

    淘宝买到垃圾货,给个差评你不删试试看[笑着哭][笑着哭][笑着哭],一天几百电话轰炸你[不开心]

    路边的野花喜欢踩 回复:
    直接淘宝投诉啊!要求淘宝赔偿你的精神损失,工作损失等等!
  • 2022-01-18 11:27

    闲鱼也是,我说卖家摆的烂东西送我都不要,闲鱼官方立马来制裁,扣信誉积分,难怪闲鱼骗子多。。[得瑟]

  • 2022-01-18 05:45

    人生哪有一帆风顺 给个差评吧 我不信这种人没有

  • 2022-01-18 12:57

    题目错了,应该是消费者权利,而不是自由问题

  • 2022-01-19 08:57

    任何事物长期没有差评本来就不正常!

  • 2022-01-18 18:33

    人家有关系,有一万种办法搞死你哦

  • 2022-01-18 11:44

    [笑着哭][笑着哭]权利是对等的,那就应该出台给消费者评价。。。大家互评

    一二三五 回复:
    首先评价就是要先相关方讨论既平台,商家,物流或骑手,消费者,最后才是统一结果大家认为一致给出评价,如有不同意见则应交不相关的第四方315做裁决。让平台作裁决不可能客观公正
    嘴炮达人 回复:
    我花钱给自己找罪受?[笑着哭][笑着哭]花了钱还得看别人脸色,还是不买算了
  • 315也不行了,拼多多这么垃圾恶心的软件,也不管一管,

  • 2022-01-18 13:37

    说真的,评价不可信,那些一堆好评的说不定质量更差,只能说国人大部分经济条件不好,为了几块钱魅着良心评价!

  • 2022-01-18 13:01

    不许给差评,那还评什么,直接全部把差评改成好评就可以了。

  • 2022-01-18 12:21

    水军不治理,差评还想自由?有时候好评自由都不行。

  • 2022-01-18 18:22

    恶意差评我们商家该怎么处理呢?用了两个月了,就因为敲诈我要送礼物,没给送,追评搞个差评,直接把我的KPI拉低活动都报不了

  • 2022-01-18 10:03

    舍得不也这样,淘宝店铺里问一下普信酒就被拉黑了…

  • 2022-01-18 16:23

    这是美国人的阴谋。

  • 2022-01-18 12:25

    众所周知,拼夕夕没有差评[得瑟]

  • 2022-01-19 07:13

    我看好评和差评是看实际使用感受去的,这样就很直白了,就算黑店家你也不能全黑了吧,那样谁信?

  • 2022-01-21 14:31

    只能有掌声,不能有嘘声[得瑟][得瑟][得瑟]

  • 2022-01-18 16:47

    差评自由不等于可以恶意差评。

  • 2022-01-18 08:15

    途虎上的好评绝大多数都是在门店工作人员的注目下“协助”完成的[吐舌头咯]

  • 2022-01-19 15:40

    消费者已经要上天了,有些人是真的素质堪忧

  • 2022-01-18 12:19

    钱或者权或者讼

  • 2022-01-19 18:54

    东西卖那么多,没有质量问题、差评之类的,才是最大的问题

  • 2022-01-20 01:05

    就问你幸福吗?[得瑟]

  • 2022-01-21 14:59

    差评危险

  • 2022-01-21 14:37

    卖家给我的解释是,京东给差评是你的自由,你拼多多给差评就不应该了,我竟无言以对[得瑟]

  • 2022-01-21 23:19

    禁止差评

  • 2022-01-23 07:06

    它们是不是要把汉字全部申请专利让我们连网都不能上了

  • 2022-01-21 18:56

    AO史密斯的售后安装,几乎都是强制好评。要么安装的工人直接用你手机弄好评,要么就盯着你给好评,你要是敢给差评,这工人要跟你拼命。

  • 2022-01-22 03:28

    要不,你去市政给个差评[得瑟]

  • 2022-01-23 13:31

    把最差的一面拍下来,发图,并给五星好评。

  • 2022-01-23 01:02

    我的返乡自由都没有了

  • 2022-01-22 22:21

    其实差评无所谓给不给,我大不了不评论,但是追着要好评是真恶心🤢

  • CCC 4
    2022-01-23 17:00

    记者问交警:是什么动力让你在风雪中执勤。我的妈呀!无语了!

  • 2022-01-24 00:50

    还敢差评,沉默迟早都被定义居心叵测

  • 2022-01-18 23:15

    评价早就已经失去公平度了

  • 2022-01-18 10:11

    这种风气应该从组织开始的。

  • 2022-01-18 15:03

    正确差评观应该是这只是个建议,而现实是不管被差评的还是给差评的都想拿差评当武器满足自已的利益

  • 2022-01-17 14:35

    为了全家人的生命安全,还是别给差评,单身除外

  • 2022-01-18 08:36

    路人以目……

  • 2022-01-18 07:49

    普通人微言轻,

  • 2022-01-18 09:54

    有组织的可以随便欺负人

  • 2022-01-18 23:49

    这人被告是在微信群里面去发表的,和购物平台差评有毛线关系?

  • 2022-01-18 04:16

    手机粉丝

  • 2022-01-18 16:19

    标题碾压一切!

  • 2022-01-18 22:24

    不好的东西还不让人给差评了。那就关闭评功能啊,全部都是好吗?

  • Adam 3
    2022-01-19 22:14

    历史会清算

  • 2022-01-18 19:48

    瞎评

  • 2022-01-18 21:32

    敢提意见,就说你扰乱公共秩序,可以拘留抓人的!真正的把提出问题的人扼杀在萌芽里。

  • 2022-01-18 13:41

    早就没有了

  • 2022-01-19 08:15

    我在京东上买的手机,就是给了一个星,然后上传以后出现五星。[点赞][点赞][点赞][点赞]

  • 2022-01-18 13:05

    自由是有边界的,只有美帝才有那种无政府主义的虚伪的无限自由!

  • 2022-01-18 12:59

    “文考网这次虽然赢了官司,但严重丢掉了口碑。” 文考网居然还赢了官司[汗][汗][汗]

  • 2022-01-19 08:24

    最近发现天猫的评价都看不了,一打开就是显示个一条评价都没有,

  • 2022-01-19 15:57

    不允许有负面评价,负面新闻,负面情绪

  • 2022-01-19 15:55

    随大流的心理导致,有一个人不说好,想卖产品就难喽

  • 2022-01-19 22:08

    其实我更想知道的是这官司为什么能赢?以什么依据判定的?[笑着哭][笑着哭]

  • 2022-01-22 11:11

    [笑着哭]我的就是,之前的两个帐号说实话就给屏蔽了,[汗]这已经是第三个帐号了。[流鼻涕]坐标广西壮族自治区南宁市我之前投诉的两起过期商品就是没能得到解决(处理),[横脸笑]真想知道所谓的《消费者权益保护法》到底是个什么鬼?

    ckm_1 回复:
    给你看的
  • 2022-01-24 00:01

    会员或者vlp[笑着哭]

  • 2022-01-23 08:20

    公平公正公开成笑话

  • 2022-01-22 18:38

    你可以有差评自由 它有是否可以显示的自由 糊弄消费者么 消费者有啥办法

  • 2022-01-22 10:50

    不想找事 自认倒霉吧!

  • 2022-01-22 23:08

    请对我们的服务做出您的评价:1,满意,2,很满意,3,非常满意,4,特别满意![呲牙笑][笑着哭]

  • 2022-01-23 04:23

    京东没了 淘宝也没了 拼多多也没了 全是置顶好评

  • 2022-01-18 09:16

    [得瑟]差评机制的问题,东西不好,你还留着做什么?你退货啊,有理由退货卖家承担双倍运费,无理由退货卖家承担1次运费,不满意无法差评,只能强制退货(上门收货),谁还敢卖差货?卖差评快递费赔死他[笑着哭]

    路边的野花喜欢踩 回复:
    不是每个人都有这样的闲心去处理的,有的人只能忍会扔了!
    上帝爱吃洋葱 回复:
    我从来不给差评,退货,客服介入,退运费,最后评价来一句:东西不说了,商家态度也不错,一直努力维护自己不退货的权利,给好评吧。