文/在前线 老凉

图为联想百应智能体发布仪式

联想百应智能体，是联想这家AI巨头为深处寒冬的中小企业送上的最贴心礼物。

近日，联想在北京召开的“WISE 2024商业之王”大会上发布了面向中小企业用户的联想百应智能体，并宣布即日起开启6个月的免费公测。与此同时，基于联想百应智能体，联想还在IT运维方面推出3588元年卡，一口价、不限次（线上）、跨品牌、智能化，彻底颠覆IT运维行业。

中小企业是经济和社会的主体，他们对通过数字化、智能化转型实现开源节流、降本提效的需求十分迫切，但是受制于技术、资金、人才等因素，让他们长期处于观望、徘徊状态。

作为一家中小企业代表，也同时关注中小企业多年来数智化转型，在前线记者看到联想此举不禁感慨：联想百应智能体一点不虚头八脑，真心实意地帮助中小企业解决开源难、增效难、降本难这三大“心病”。AI巨头出手，可谓是雪中送炭。这个礼物，真的是送到了中小企业主心坎里。

在前线认为，从两三年前开始，联想即明确了混合式人工智能的发展方向，落地到中国，构建了“全栈AI”战略布局，希望通过AI终端、AI基础设施和AI解决方案及服务，加速智能化转型每一步，让世界充满AI。继今年领先行业发布面向个人的个人智能体“小天”之后，此次面向中小企业的IT服务智能体——联想百应的发布，意味着联想在AI领域又完成一次重大突破。

直击痛点：百应为中小企业雪中送炭

作为经济发展的核心，中小企业的发展关系国计民生。然而，在AI时代，中小企业却往往因为资源有限而陷入迷茫和困境。他们渴望能够像大型企业一样，借助AI技术提升运营效率、优化产品服务、拓展市场空间，但理想很美好现实很残酷。

如今，中小企业发展整体处于企稳回升的态势，智能化转型作为降本增效的重要途径，扮演着越来越重要的角色。但是，广大中小企业在智能化转型的进程中，缺乏抓手。

比如AI日益普及，但这对于中小企业而言，却似乎是触手可及又有些遥不可及的存在。中小企业在应用AI时，面临资金、人员、技术等一系列短板和痛点。这种现状不仅限制了中小企业的发展，也加剧了市场的不平等竞争，还拉大了企业间的差距。

而且，现在市场上充斥着各种特色的智能体、AI解决方案，但是这些泛泛的、难以保证信息安全、不能真正切中需求、甚至是动辄天价的产品和服务，让中小企业用户难以做出选择。

从IT服务的角度来看，中小企业群体巨大，意味着巨大商机，但是中小企业的状况各不相同，且需求千差万别、缺乏共性，想要抓住市场商机并非易事，这也使得IT服务商对于中小企业的举措，呈现出火焰与冰水交织的态势。

此次联想发布的业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应，将打破中小企业AI应用难落地难的窘境。

联想百应智能体，基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

更值得一提的是，联想百应智能体不但提供了长达半年的免费公测，而且还把中小企业最关切的IT运维，作为一个特殊的福利版块提供出来，以超低的一口价年费形式，从技术、场景、安全、投入等多方面消除了中小企业应用AI的痛点和门槛儿。

颠覆传统：破除中小企业主心病

如今，AI带来的智能化大潮席卷个人与企业，但是相比之下，大型企业有钱有人，而个人需求相对简单，中小企业的智能化却是最繁琐、最难的，那为何要挑战最难的这个领域呢？

对此，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜指出，关注中小企业智能化转型，是联想的责任和初心。联想今年迎来40岁生日，而联想百应的前身——联想服务，也有30多年的发展历程，多年来一直专注服务中小企业信息化、数字化、智能化。

图为联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜

在前线了解到，如今众多巨头都把焦点放在训练、推理上，动辄投入巨资，甚至带来了“能源”危机。但联想更多的则是关注用户场景、应用场景，也就是联想更加关注AI向实。这其中，很重要的一点就是与用户共创，深耕用户场景，助力中小企业拥抱AI，联想百应智能体就是给中小企业冬天的一个礼物。

让在前线感慨不已的是，联想真的是懂中小企业，联想百应智能体首推的三大AI应用，AI营销、AI办公、AI服务，可以说涵盖了中小企业最普遍最焦虑的三大场景，也就是解决了中小企业发展的三大难题：开源难、增效难、降本难。

联想百应智能体好似一个AI装备库，可以解决中小企业最头疼的三个问题，让他们轻装上阵，把精力放在核心业务上，进而助力广大中小企业快速发展。

展开来说，营销是中小企业发展的命脉所在，没有营销企业无法长久，中小企业的平均寿命只有3年，这个并不夸张，发展有问题核心就是营销做不好。营销做得好的，那也是企业内有营销高人，可这对中小企业也多为悖论，想找营销高手吧，那必须出高价钱，人家还不一定愿意来，除非老板或合伙人自己就是高手。

而有了联想百应智能体，客户可使用定制化的官网营销助手，帮助实现目标客户意图理解及分发，提升获客及转化效率。例如智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等等，实现用户全生命周期的高效经营。

还有就是办公方面，平常不起眼，但却是中小企业的心病，这也是企业增效的核心突破口。但是中小企业想要上一套高大上的办公系统吧，没必要、也不适用，但是不能没有。一些免费的公共的应用、系统呢，不放心、不敢用、不能用。

这种情况下，联想百应创新的三联屏交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，无需切换。AI办公助理随时在身边，提高效率不在话下。

当然了，对于中小企业而言，日常IT维护是个可大可小的问题，平时不起眼，但是一旦遇到问题，就可能很麻烦、耽误大事儿。中小企业内部IT人员少或者根本没有，找外包是价格贵，临时找人一年累计也得大几千块钱，内部员工兼职做IT管理，也存在专业不专业、有没有精力等情况。看似不起眼的IT维护，其实是个老大难问题。

调查发现，IT运维外包市场的客户不满意度达34%，在成本上，临时找外部IT人员解决问题耗费的最低，为6000元/年。更何况在很多企业IT环境中，跨品牌、跨系统的情况十分普遍，每年不少花钱体验却不好，因而IT运维是中小企业主更大的心病。

联想百应智能体的AI服务，提供了无限次（线上无限次、线下12次免费上门服务）、跨品牌服务，最炸裂的是联想亲自将IT服务的年费打下来了，一年费用才3588元，而且是一口价，这种订阅方式类似手机套餐的价格，这点钱，远比找个兼职划算，中小企业都能享受得到。

以往，IT运维的“计量标准”，是按照设备的数量、上门次数等来计算，这种方式利弊都十分明显，好处是有利于计费，但弊端则是有时候用户还花费“额外”的费用，问题解决过程中用户惶恐不安。

现在呢，联想从用户的角度出发，用一口价的方式，把传统形式的弊端给规避掉了，核心是与运维中的问题挂钩，解决了用户的后顾之忧。

作为多年深耕IT服务的高端品牌，联想出手，一下子颠覆了IT运维行业，服务能力和品质在这儿摆着，关键是价格还那么低，广大中小企业的心病一下就没了。

联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东指出，过去多年来，IT服务都比较传统，人拉肩扛，不管是远程解决问题还是线下解决问题，成本都特别高，加上IT服务市场乱价现象严重，导致很多中小企业对IT服务都犯怵。

魏东介绍说，联想在过去30年积累了大量IT服务、IT运维的数据，用这些数据对整体智能体做了混合AI架构的调整，混合AI架构里把历史的经验数据灌进去，这样使得联想用百应智能体、AI的方式，能够快速给中小企业提供非常精准和良好的服务。

图为联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东

现在，联想百应智能体基本可以解决80%的IT服务问题，将来会进一步提高。基于此，IT服务的成本大幅下降。

“当然，联想作为IT服务的领导者，基于卡着成本能够耐受的零界点，把最低价格几乎打了对折，而且降价不降质，突出价格合理、快速、专业、安全等特点”，魏东还向在前线透露，随后，AI营销、AI办公两大版块也将尽快在联想百应上线。

在前线认为，联想百应的三大AI应用，相当于给中小企业配备了三大专职高手，不但个个是优秀员工、企业担当，还光干活少吃粮。目前，联想百应AI服务已经开启长达半年的免费公测，企业主没什么可以犹豫的，没理由不抓住AI的机遇，没理由拒绝AI带来的革命性体验。

授人以渔：联想与中小企业携手新征程

在前线注意到，从去年底以来，联想在AI领域持续发力，不但发布了AI for All的战略愿景，并率先在业界发布了个人智能体“小天”，内嵌于AI PC、AI平板、AI手机等等AI终端产品，打造更加优质的AI体验。

而此次推出联想百应智能体，是联想继个人终端之后，持续在企业端加速推动AI战略。当然，在前线看到，联想对中小企业真是掏心窝子，而且是砸自己饭碗，把AI服务价格打到底，这样的举措真是让人惊讶，更让人敬佩。

接受在前线采访时，联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东表示，联想多年一直深耕中小企业客户，此次联想百应让大家快速、无缝地对接AI带来的巨大提效和巨大商业机会。联想百应智能体的发布，是联想全栈AI战略又迈出里程碑一步。

图为联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东

王传东指出，今年是联想40周年，在过去几十年中联想经历和引领了电子化、信息化、数字化到智能化的演进与变革，一步步积累成就了今天的全栈AI能力。

去年以来，AI大潮汹涌，很多企业都乘势推出AI战略。而联想则是从2017年就开启了智能化战略，到如今成为业内少有的具备全栈AI能力的巨头企业，这得益于联想多年来对产业趋势的洞察，当然也跟联想人的果敢，多年来积蓄的技术储备等等很多方面的能力密不可分。

在前线跟踪报道联想多年，看着联想一步步从PC品牌跨越到IT品牌，如今更是跃迁到全栈AI品牌，涵盖AI终端、AI基础设施和AI解决方案及服务。联想百应即是AI解决方案及服务的重要组成部分。

值得一提的是，联想在大会上发布联想百应智能体，可谓独具心意，因为关注和参加这个大会的主体就是中小企业。此次大会主题“难而正确的事”，众多大咖给出的观点和判断是，智能IT是中小企业奔赴AI的第一入口。

可以说，联想百应智能体，给广大中小企业打开了一扇门，而且在如今各种AI智能体乱花渐欲迷人眼的态势下，联想在技术、人才、生态、品牌等多方面的积累和储备，就是信用背书，让中小企业没有后顾之忧。

授人以鱼不如授人以渔。中小企业需要更懂他们需求的人和服务商，联想百应智能体这个礼物，送到了他们心坎里。相信在联想的引领和推动下，越来越多的中小企业手持联想百应智能体，享受到AI带来的红利和机遇，成就精彩未来。