在“双循环”的新发展格局下，消费对于我国经济增长的引擎作用越来越突出。作为促进国内大循环的助推器，消费金融拉动内需、助力实体经济发展的作用也将愈发明显。在消费金融行业蓬勃发展的同时，个人信息泄露，网络诈骗等问题不断出现，消费者权益保护的重要性不断提高。 保持消保战略高度 提高全员消保意识 中信消费金融深入贯彻落实监管要求，始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点，致力于推动行业良性发展。以“成为可信赖的消费金融公司”为发展愿景，中信消费金融建立了权责明确的消费者权益保护内部管理体系。董事会对消费者权益保护工作进行了总体规划及指导，由董事会下设的消费者权益保护委员会统一规划及部署消保工作。中信消费金融持续优化完善公司消费者权益保护制度，提升消费者权益保护工作规范化、体系化水平。 中信消费金融强化消保培训，夯实企业服务基础。定期组织开展消费者权益保护培训以及应急演练，提高员工消费者权益保护意识，全面增强员工消保服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，确保消费者权益保护工作落到实处。 筑牢产品消保防线 提升消保服务质素 中信消费金融严格按照《个人信息保护法》要求，优化产品流程，完善个人信息授权收集和使用，进一步加强个人信息安全保护。此外，中信消费金融核心信贷系统、官网及App客户端已完成了安全加固及隐私合规检测，严格保护用户隐私，为用户提供更安全、更规范、更放心的产品与服务。 中信消费金融力求通过良好的服务体验，建立客户信任关系，来提高客户服务水平。中信消费金融上线呼叫中心系统，在职场建立了投诉接待室，在官方网站、产品前端页面、办公场所醒目位置公布了客服电话和投诉渠道，开通了电子邮件、在线客服等互联网客服和投诉处理渠道，积极解决客户的咨询及投诉。其中，400客服电话接通率超过95%，客户服务满意度达到99.42%，以实际行动持续提升公司消保服务质素。 强化金融知识宣传 传播正确金融理念 中信消费金融积极创新创优消费者权益保护工作，加大力度开展金融知识宣传教育活动，采用线上与线下相结合的宣教方式，发挥互联网线上媒体渠道作用，通过官方微信公众号、微博积极推送监管宣传材料和原创文章，发布“金融知识科普反诈锦囊”并制作原创宣教短视频等，激发金融消费者群体对普及金融知识的兴趣，助力消费者树立正确的金融价值观，多管齐下为消费者保驾护航。 未来中信消费金融将继续严格遵循行业监管政策要求，持续完善消保各项工作，进一步完善消费者权益保护体系，加强金融知识宣教力度，持续强化消费者信息安全保护，秉持“信以致用，行稳致远，共创未来”的价值观与企业理念，切实维护金融消费者合法权益，助力行业良性发展。