（图源：摄图网）

文/高鑫鹏

编辑/孙越

近年来，钉钉一直稳坐协同办公软件的头把交椅。

据国泰君安数据显示，2019年3月，钉钉月活7582万，企业微信月活651万。而在2020年在线教育崛起之后，钉钉和企微月活直接飙到亿级水平：

据QuestMobile统计，2023年4月，钉钉月活跃用户数达1.99亿，领跑协同办公软件行业，企业微信以近1.03亿月活位列第二，飞书月活不足0.11亿。

踏上在线教育赛道的钉钉，被“钉”上了免费公共服务的标签，这样的用户心智对于钉钉商业化而言，无疑是一道阻碍。疫情时期，钉钉为大批量付费意愿低的用户付出大成本，陷入空有流量却无法变现的怪圈。

幸运的是，2022年底呼啸而来的大模型，似乎给出了纾困的解药：在ChatGPT催化下，国内大厂纷纷推出大模型并下放至各自业务。

钉钉，在今年得到了通义千问大模型的加持：在2023春季钉峰会上，钉钉总裁叶军宣布，钉钉正式接入阿里巴巴通义千问大模型，新钉钉将全面拥抱AI，会针对各种使用场景进行智能化布局。

如此一来，钉钉的新抓手已然明朗——AI，钉钉不仅想借助AI实现功能迭代，更重要的是，将AI当做服务升级和用户结构调整的抓手，将重心从教育用户向企业用户倾斜。

抓住大模型这根救命稻草后，钉钉的AI进程变得尤为迅猛。接入大模型消息发布不到两个月，钉钉便开始邀请企业用户进行内测。

根据偲睿洞察记者内测发现，钉钉“/”的智能能力全面集成在“/”指令触发符中，支持文本生成、表格生成、图片生成、内容摘要或改写等多种高频使用功能。

（钉钉“/”用户界面 图源：钉钉）

那么，此次接入大模型后的钉钉有哪些亮点？大模型将如何改变协同办公软件行业？钉钉又能否通过大模型扭亏为盈？

01 高考作文，钉钉“/”申请出战

2020年，钉钉踏上在线教育赛道，渐进大众视野：疫情期间，网课为钉钉输送了大批教育用户，APP月活接近2亿。

在这之后，2021年低代码盛行，钉钉开放底层能力和1300个API接口，并推出国内首个一站式低代码聚合平台“钉钉搭”，宣告低代码革命的到来。

盘子越来越大，野心也越来越大，钉钉商业变现进程加快：

在2021年9月，钉钉总裁叶军接受媒体采访时表示，钉钉在短期内没有盈利计划，过早商业化会减慢行业发展速度。然而，仅半年过后，在2022钉钉年度战略发布会上，叶军表示：“过两年回头看，今年或许就是钉钉真正的商业化元年。”

从钉钉商业化态度的转变，便可以看出，手握5亿用户的钉钉，等不及了。因此，当AI大模型的曙光刚一照进行业，钉钉便紧锣密鼓地进行布局。

在2023春季钉峰会上，钉钉“/”亮相，被大模型加持的钉钉成为国内首个走向智能化的生产力工具，其目标在于，让每家企业都有自己专属的、深刻理解自身业务知识的智能客服、智能导购、文案助手、AI设计师等。

钉钉想要继续坐稳国内协同办公市场第一把交椅。

从实景演示和公开资料来看，钉钉“/”围绕应用场景打造。在文档、即时通讯、视频会议和应用开发场景，钉钉“/”具备四重大模型能力。

例如在文档生成场景，“/”能够进行一系列的基础文案工作，例如起标题、写推文、画表格、拟合同。招聘信息、职位描述、新闻稿、产品说明等中级难度的文案撰写，也都在文档大模型的能力圈内。

以下是钉钉在收到全国高考甲卷后所撰写的文章，整体来看，逻辑顺畅，要素齐全：

（用钉钉“/”生成2023高考作文 图源：钉钉内测版本）

再例如在图片生成场景，图片无需顾及水印、版权等问题，仅需将提示词告知智能助手，“/”就能即时生成插图。

（用钉钉“/”生成图片 图源：钉钉内测版本）

从外到内再到外，从在线教育到低代码再到大模型，钉钉每个风口都跑了，但在线教育成本高昂，低代码难以量化，前两个风口，钉钉难寻盈利突破口。

钉钉“/”的问世，预示着AI大模型将深度嵌入企业办公场景，协同办公市场暗流涌动。

02 大模型催生协同办公4.0时代

办公领域的每一次升级迭代，都是颠覆性的。以历史视角来看，人类办公大致经历了4个发展阶段：

在办公1.0时期，人们需要面对面的沟通交流，或通过信件交换信息和意见。这种办公模式扎根于物理空间，非常依靠人力，且信息传输链条长、速度慢，效率极低。

到办公2.0时期，信息传播和协作的效率有了质的飞跃，电报、电话等新型传播媒介刚一出现，就迅速流入办公场景。但这种模式自动化程度低，信息调用很不方便。

进入办公3.0时期，互联网和各类办公终端陆续出现，数字化从底层重塑办公。微软的Office全家桶改变了许多行业的工作性质，即时通讯、视频会议让实时协同成为可能，随后出现的各类效率软件，则进一步对用户工作流进行优化。如今，协同办公已然成长为一个独立的行业，坐拥千亿级别的市场。

ChatGPT的到来，正在为办公领域带来“划时代”的改变，催生出办公4.0时代：过去协同办公软件的升级迭代，无非是对产品功能推陈出新、不断优化，未上升至对人力价值的取代，但AI动摇了这一基本面。

自生成式AI爆发以来，就不断传出企业裁员的消息。据美国一家人才流动咨询公司统计，AI在5月份导致美国近4000个岗位消失，主要涉及创意、行政、文书等领域。

AI再定义了人力劳动的价值，也让企业开始思考借助AI来优化人力成本。和高昂的人力开支相比，AI服务订阅费实在微不足道，这也是为什么大模型能显著提高企业的付费意愿。

所以，大模型一入局，办公4.0的帷幕就被迅速拉开。

早在今年2月，效率工具龙头Notion就上线了Notion AI，从笔记整理、错误修正到内容生成、协助创作，其强大的文本处理能力让市场眼前一亮。

微软紧随其后，扔出重磅炸弹。3月16日，微软正式推出接入Open AI旗下GPT-4大模型的Office 365 Copilot，将其全面应用于Office全家桶。Copilot能根据指示自动生成文档、邮件和幻灯片，能分析或格式化数据，甚至还能辅助用户使用Excel中的数据透视表等功能。

国外市场硝烟弥漫，国内行业巨头也企图先声夺人，抢跑半个身位。

4月18日，金山办公正式发布具备大模型能力的AI应用WPS AI，与Office Copilot类似，WPS AI也被全面嵌入文字、表格、演示和PDF四大组件中，同时支持桌面端和移动端使用。

次日，印象笔记宣布，在最新版桌面端软件中植入了印象 AI，展示出与Notion AI相近的文本处理能力。字节，同样也在酝酿智能办公助手My AI，届时将全面升级飞书的用户体验。而一直不温不火的腾讯“办公三杰”，也被猜测在暗暗憋大招。

在办公4.0的第一篇章，各家讲的故事都大同小异，产品在智能功用上的分化并不明显：文本处理和生成是基础能力，文生图、文生PPT是加分项。

钉钉“/”的差异化在于，其做产品的思路不同：其他厂商大多基于大模型的能力，在产品基础上增添新的功能，而钉钉团队则是从具体的办公场景出发，优化用户体验。

经偲睿洞察记者内测发现，“/”针对性地优化了较为高频且低效繁琐的环节：比如，用户在面对99+群聊信息时，不再需要一条一条爬楼浏览，只需在群聊界面呼出“/”，它会自动帮你总结对话记录，抽取出其中的关键点。

用场景思维做产品，或许能为钉钉“/”建立起差异化优势，保住自身的行业地位。

03 钉钉乘大模型起飞？

目前，Notion已然靠着ChatGPT起飞：根据getlatka的数据，Notion在2022年的收入大概为4350万美元，而在2020年不过1330万美元，直接翻了三番。

同样，手握ChatGPT的微软，也将赚得盆满钵满：据IT之家报道，有AI加持的Office 365订阅价格比原版贵40%，有消息称，至少有100家客户支付了高达10万美元一年的固定费用，用于向1000名订阅用户提供大模型服务。

这无不说明着，大模型正在为协同办公“拨开云雾见天明”：据艾瑞咨询测算，2021-2025年，市场规模有望以16.1%的CAGR持续扩张。

那么，钉钉能否借助大模型起飞？

我们必须承认的是，阿里所推出的通义千问大模型与ChatGPT仍有差距，也就是说整体学习能力上，还差点。但钉钉专门用AI攻克“高频使用但繁琐低效”环节的这一打法，加上同属阿里的buff加持，或许能把大模型的能力用到极致。

协同办公正处于抢人环节，在国内AI“魔法”尚未有明显效果之时，合理的商业化定价，也是抢夺市场的一大底气。

协同办公软件主要的商业化路径有两种：其一，以OA厂商为供给方，面向有特定需求的大中型企业部署定制化软件产品，收取研发和服务费用；其二，以大型互联网公司或垂直赛道厂商为供给方，面向企业或个人发布的通用型办公或效率工具类产品，按订阅制收取费用。

这两种模式都为钉钉所用，据公开信息，钉钉的订阅服务收费标准分为三个梯队：专业版定价为9800元/年，主要满足中小企业的数字化升级需求，为其提供灵活的生产力平台；专属版定价为98000元/年，主要服务于有安全合规、自主可控需求的大中型企业；而面向需要私有部署和定制的政企客户，钉钉还另设专有版，定价百万元起。

在订阅制基础上，钉钉还从平台应用销售和硬件接口开放两项业务中抽取10%-15%的佣金，增收止损。

（钉钉四种付费方式 图源：钉钉官网）

国外的Notion则更为轻便，费用也更低：其提供了分别为“个人”、“团队”和“企业”的三种付费计划，价格分别为每月10美元、18美元和25美元。

相比之下，钉钉的AI能力仅限于B端用户，且方案更全，内容服务更为多样。在AI魔法仍未生效之时，定价灵活的玩家，或许在前期更为“吃香”。

在大模型时代，钉钉“/”无疑又拿到了先发优势，如何将该优势巩固好，是钉钉接下来需要攻克的命题。

于内，阿里需磨练通义千问大模型的学习能力，钉钉得保住初心——切实优化高频繁琐且低效的环节；

于外，钉钉需在保证数据安全的基础上，灵活定价以抵挡竞争对手自损八百的打法。

协同办公4.0时代，被大模型加持的钉钉“/”撬开，在这之后，够聪明的AI，有定力、够灵活的企业，才能走得更远。