十四届全国人大一次会议的记者会上，聚焦信息通信业，行业主管部门工信部积极构建覆盖基础电信企业、各类电信业务经营者、互联网服务提供者的全行业服务监管体系，高度重视用户权益和个人信息保护工作，持续推动提升信息通信服务能力和水平，切实维护用户合法权益。

服务提质，威海移动在用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增加优质服务供给。推动优化业务办理流程，实现套餐变更、合约解除等常用的业务在线办、异地办；优化人工客服热线，用户诉求响应更及时；推动应用商店优化上架审核机制，智能化应用为百姓生产生活增光添彩。

普惠共享，威海移动数字便民走深走实。持续扩大网络覆盖，组织新一轮电信普遍服务，支持农村及偏远地区加快提升网络覆盖水平，推动行政村“村村通宽带”。深入开展精准降费，面向中小微企业、贫困户、老年人、残障人士等特殊群体推出专属优惠，用户获得感有效提升。稳步推进适老化改造，在使用过程上做减法，在服务质量上做加法，指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等服务。

信息通信服务关系亿万用户，高质量服务供给是践行以人民为中心发展思想的重要实践。下一步，威海移动将开展移动互联网应用服务能力提升行动，优化服务供给，改善用户体验。构建移动互联网应用程序公共服务平台，高效支撑行业监管和服务产业发展。同时，持续解决个人信息保护、电信网络诈骗等相关问题。强化APP全链条、全主体监管，督促应用商店、终端等关键环节，落实落细主体责任，实现行业上下游联防共治。加快建立统一的行业涉诈资源库，加大“一证通查”应用推广，提升综合防护能力，共建优质信息消费大环境。

（通讯员 鹿鸣）