1949年出生的鲁玉才现年75岁，自1975年参加工作以来，鲁玉才的工作足迹始终深入基层，服务群众，在基层工作的几十年中，鲁玉才同志30次受到办事处（乡）级表彰，30余次受到市、县（区）级表彰。

自2008年被借调到新区信访办公室工作，面对新的工作岗位，他坚持与信访办的年轻人一同早出晚归。面对新区复杂的信访问题，坚持以耐心、信心、恒心和责任心为目标，在工作上不断求稳，在业务中不断求精，为信访办的年轻人树立了楷模。在新区工作的16年里，他累计接待9000多名上访群众，处理案件近两千起，书写来访登记簿20余本，几万字。

勤奋敬业，埋头苦干

2011年，鲁玉才到达退休年纪，但他退而不休，返聘坚守在接访岗位，数年如一日，始终站在接待来信来访群众的第一线，每年接待业务内外来访群众300多批1800余人（次）。面对各种各样的上访群众，他总是先认真倾听和记录信访人反映的问题，梳理分析矛盾症结，耐心细致地做宣传解释。对于涉及政策冲突因素的，他也总是先平静好个人的心态，认真化解信访人的激动情绪，深入基层逐案摸清实情，提出处理建议。工作中，不计名，不计利，不攀比，为党分忧负重，为民解忧消愁，用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”。

更新理念，创新思路

在办理来信来访工作中，鲁玉才带着对人民群众的深厚感情，积极热情地联系相关部门进行解决。针对信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点，他更新理念，创新“新区大信访工作”的工作思路，强化服务意识，使群众来信来访初核调查工作达到上级机关、受理单位、上访群众三满意。同时还积极推动了新区信访工作的规范化、制度化建设，激发各基层信访干部开拓创新信访工作的积极性和主动性，为新区信访稳定工作作出了应有的贡献。

熟悉政策，坚持原则

打铁须先自身硬，作为信访办公室的老同志，鲁玉才不仅勤于学习，具有较强的学识素养，而且还掌握了土地管理、劳动保障、财经等多方面的政策法规。

鲁玉才常说：“群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，作为党委、管委大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，我们更要身体力行，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。”

来源：羊山新区