在一次平常的转机过程中，一位享有最高级别会员权益的国航乘客——卓越白金卡持有者临云行，却遭遇了一场令人震惊的服务闹剧。原本理应享受尊贵服务的他，在丽江机场经历了一系列冷漠和不负责任对待。

事情发生在某次从丽江飞往昆明的航班中转时，临云行抵达丽江机场后，按照惯例前往服务台了解登机牌和航班信息。然而，接待他的是一名显然缺乏专业素养且态度冷漠的服务员。这位服务员对基本的航空知识一知半解，在面对临云行的问题时显得极不耐烦。

尽管临云行多次尝试沟通，希望得到应有的帮助和服务，但问题并未得到有效解决，反而因为服务人员的态度越发恶劣，导致事情变得更加复杂和难以处理。这种区别对待和不负责任的行为，让临云行感到极大的困惑和不满。

就在他几乎就要赶不上航班的时候，幸运的他最终还是顺利登机了。然而这次经历却给他留下了深刻的印象，他说：“作为一个长期支持国航的忠实乘客，我对这样的服务体验感到非常失望。”

这段经历被临云行发布到网上后，迅速引发热议，众多网友纷纷表达共鸣，并分享了自己在航空旅行中的类似遭遇。有人调侃道：“看来不仅我的权益没保障，其他人的也一样！”这不仅反映出公众对航空服务质量的不满，也暴露出现实中贵宾会员服务体系存在的诸多漏洞。

问题反思

首先，航空公司需要加强对员工的职业培训，确保每位工作人员能够理解和尊重旅客的基本权益，避免因专业性不足和服务意识差而导致的服务纠纷。其次，贵宾会员服务体系需要更加完善和人性化，通过建立专属的VIP通道、提供定制化服务等措施，真正让贵宾感受到“尊贵”的含义。最后，航空公司应当建立更高效的危机公关机制，及时应对公众质疑，维护品牌形象和客户信任。