近日,一位消费者在山西临汾尧都区古城小院就餐时遭遇了商家违规收取餐具费的情况。据消费者投诉,古城小院在结账时额外收取了名为“消毒费”的餐具费用,且未提前告知消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。
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据了解,该消费者在就餐前已团购了相关套餐,但团购信息中并未标明餐具费是否包含在内或需额外收取。然而,在结账时,商家却告知消费者需要支付额外的餐具费用。当消费者询问餐具费是否可以带走餐具时,商家表示这是消毒费用,可以带走餐具但需要再次额外收费,即需要支付购买餐具的钱。
面对商家的不合理收费,消费者据理力争,并要求商家开具小票作为证据。小票上显示,42元的结账金额中包含了3个餐盒6元、餐具6份12元以及饮料24元。消费者表示,自己对于餐具费用的收取感到十分不满,认为这是商家在变相增加消费者的负担。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,同时享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。餐饮经营者应当向消费者免费提供符合国家卫生标准的消毒餐具,不得仅提供收费餐具,更不得在消费者未知晓或未同意的情况下强制或变相强制消费者购买和使用收费餐具。
此外,《中华人民共和国食品安全法》也明确规定,食品生产经营者应当提供清洁和安全的餐具,这是其基本义务。餐饮企业应承担餐具消毒费用,而不能将消毒产生的费用转嫁到消费者头上。因此,古城小院收取餐具费的行为不仅违反了相关法律法规,也违背了餐饮行业的基本规范。
在此,我们也提醒广大消费者,在就餐过程中要留意商家的收费情况,如遇到类似违规收费行为,要及时向相关部门投诉举报,维护自己的合法权益。同时,也希望餐饮经营者能够自觉遵守相关法律法规和行业规范,诚信经营,为消费者提供优质的服务和安全的就餐环境。