撰稿｜可乐薄荷味

编审｜君子着青衫

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近日，河北邢台一位女士的取款经历在网上闹得沸沸扬扬。她因丈夫住院急需缴纳 2.5 万元医疗费，然而在银行取款时却遭遇了“刁难”。银行工作人员反复盘问，甚至问到“住哪家医院、哪个科室”，这让她气愤不已，觉得银行非但没有为急事开绿灯，反而添了堵。

原来，这笔钱是当天刚转到她丈夫账户的，且该账户长时间未使用，卡主年龄又偏大，这些因素触发了银行的风险防控机制。银行担心是诈骗，便启动了一系列核查程序，包括给反诈中心打电话、向公安机关核实等。这一过程耗时 20 多分钟，让急需用钱的女士心急如焚。

从银行的角度看，他们确实是在“为客户着想”。如今电信诈骗手段层出不穷，稍有不慎，客户的钱就可能被骗走，而追回的几率又很低。严格核查程序，既是为了保障客户资金安全，也是为了维护银行自身形象。但从客户的视角来看，这一套流程实在太过折腾人。尤其是救命钱耽误不得，女士的火气并非毫无道理。

此事在网上曝光后，引发了网友的激烈讨论。有人力挺银行，认为谨慎一点没错，毕竟骗子太过猖獗。也有人提出，如果银行能把这种认真态度用在房产监管账户上，说不定就不会有那么多烂尾楼了。但更多的人对银行的做法表示不满。有网友评论道：“储户只是取自己的钱，银行有什么权力刁难？权贵转几十亿出国没问题，普通人取 2.5 万却被百般为难，公平吗？”

一些网友更是直接质疑银行的反诈手段：“真正的诈骗防不住，总是为难老百姓！”还有人说：“要是怕诈骗，为啥不在汇款环节把好关？钱都汇进来了，再卡住不让取，这不是欺负人吗？”

防诈骗固然重要，但也需讲究方式方法。目前，银行的风控程序有些走极端，宁可多查十遍，也不愿放过一丝风险。这种“一刀切”的模式虽然安全，却容易让普通人吃亏。更大的问题是，反诈工作开展了这么多年，诈骗案件却有增无减，这是否说明现行措施还有改进的空间呢？

此次事件让我们看到了银行和客户两方的难处。银行有防控责任，客户有急事在身，谁都不容易。但如何在两者之间找到平衡，既不耽误客户，又能保障安全，恐怕是银行需要认真思考的问题。

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