作者：叶正松，来源：老叶说医

近日，一患者家属网上吐槽：我很能理解医生的不容易。但是有一次我对医生不理解了，就是黑心。我爱人手指被扎了，有一点点发脓，就去了医院。医生徒手挤破了脓，消毒。整个过程也就不超过十秒，收费名日脓肿切割术，花费180。哈哈，这不是在挂号费里面的吗？表示很不理解和黑心。

1、不要用圣人的标准要求别人，用人渣的标准要求自己。

一个脓肿切开术，收费180元，真的贵吗？医院收费都是国家物价局统一制定的，医院和医生也只是执行而已。但总有一些人，出去玩花个几百上千的，无所谓。但对于看病治疗这件事，花个几十块，也会要了他的“半条命”，医生轻轻松松就能做的事，还收费，还说不是为了赚钱？

患者产生这种想法，主要还是认知问题，来自于某一方的单向认知，是不全面的。他们看到的是医生轻松，却没看到医生背后付出的努力和承担的职业风险。

在我们的生活中，医生的专业价值往往被忽视，药品耗材费用却常常被认可，只要没用药，没用耗材，那么患者就会觉得医生收费过高，却忘了他们付出的努力和积累的知识，在疾病诊疗中发挥出的价值。而在现代医疗中，医疗专业技术与对疾病诊疗分析判断智慧，恰恰是无价的，也是最需要珍惜和尊重的财富。

世界上很多东西都可以交易，唯独生命健康除外。如果把看病当成商业交易，是对生命的亵渎，也是对医生的侮辱。

做人，千万别站在道德高点去指要求别人，用圣人的标准要求别人，用人渣的标准要求自己。久而久之，会寒了别人的心，也让自己求而不得。

考量一个国家的文明程度，只需要看两点：第一看他们如何对待妇女和儿童，第二看他们如何对待教师和医生。教师和医生都是“太阳底下最光辉的职业”，教师是灵魂的工程师，医生是生命的保护神。如果教师和医生都没有尊严，这个国家就算不上一个文明国家。

事实上，无论在任何国家，医生都是一个神圣的职业。人们之所以尊重医生，是因为生命至高无上。在英国牛津的一所医院里，有一张标题为“零容忍”的告示：“我们希望员工感到价值和尊严。即便是在最艰难的时刻，他们仍会为你尽最大努力。所以，请用体面和尊重的方式对他们。”

有人说，我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。因为，一个不懂得尊重并感恩医生劳动的患者，是不会懂得生命的尊严和价值的。

2、医院领导要做患者的贴心人，也要成为医护的“保护伞”。并非所有患者都是讲道理的，总有那么一小部分人胡搅蛮缠，一达不到他们的预期，就一哭二闹，利用自己的弱势达到自己的目的。

但是，这样的患者，却往往得到我们许多医院领导的同情和支持。前几天，江苏省人民医院党委书记丁强在接受媒体采访时的一番言论引发热议，就让我感到一种不安和隐忧。

他说，患者好不容易挂到一个号，不是来和医务人员吵架的，作为医者一定要记得患者的目的是寻求治疗、解决问题。作为医生应该将心比心，给予实实在在的帮助和温暖，换位思考发现痛点和堵点，才能真正地赢得患者感谢与点赞。不妨试想一下，如果这位患者投诉医生脓肿切开术，收费180元，医院会怎么处理这起投诉？我们不妨看看前几天，一山西女子在网上举报协和万主任，花300元挂号费，只买到一句话“回山西肿瘤医院去看就可以了”医院的处理结果。

那件事，实际上并不是女子所说的那样，万主任当时是详悉病情后，给出了有利于患者的治疗建议，而这些治疗在山西省的肿瘤医院完全可以实施，对于患者来说经济还方便，加上北京协和也的确是人满为患，想要马上安排治疗不现实，患者只能回家等待。在这种情况下，万主任才反复权衡利弊后，对其下一步如何检查和治疗做了指导“回山西肿瘤医院去看就可以了”，并非女子口中的“300块钱只买到一句话”。

但即便事实情况如此，医院又是如何回应处理这件事的呢？

协和医院官方回应，表示“尊重病人的意见，并承认在服务态度和就诊时间方面还有待改进。”什么意思？

服务态度有待改善，那患者和医生交流的过程中，医生服务态度，是不是真的很差？

这句话，有没有经过仔细调查？后面还有多少患者在排队等着看？

只要患者投诉，就都说医生服务态度差，殊不知有多少胡搅蛮缠的患者！

一线医生，真的太难了！

如果一天只看10个病人的话，每个病人都可以耐心的慢慢的给他解释。但是一天要看100个。那你还有空跟他详细解释吗？后面的患者又会不会满腹牢骚抱怨投诉？

不详细解释，前面的患者不满意；详细解释，后面的患者，不满意。医患矛盾，闭环了。

面对不良的情绪、面对错位的期待、面对异化的价值观，医生的所有动作都有可能招致病人的不满，医患矛盾是最天然的一对矛盾，不可避免，只等某个时刻的某个导火索出现，就能引燃。患者是无知的，患者是天真的，患者也是容易意气用事的。

理解和体谅，应该是相互的。

站在不同的立场，看问题的切入点也就不一样。这很正常。

可不管是哪方面的观点，我们都不能为了同情而同情，一定要理性的看待问题。并非患者每次投诉都是医生的错，并非每次医患矛盾的发生患者都无辜。

就像那位山西患者投诉北京协和万主任事件，整个事件过程，没有过度医疗、没有服务态度上的问题、双方就诊过程中也没有发生冲突，甚至看病结束之后患者表面也没有流露出不悦，就是事后患者突然就开始在网上进行指责了。难道就因为是癌症病人，就要把一切委屈都让医生承受吗？

很多患者和家属都把自己的无知当成武器，站在道德的制高点，口诛笔伐为了他绞尽脑汁的医生，等到自己实在没理了，就来一句“我又不懂，你跟我一般见识干嘛”，然后就跟没事儿人一样怡然自得。

若是碰到这样不理解的患者，胡说八道胡搅蛮缠，那就要看医院领导的处理态度和智慧了。作为医院领导就不能和稀泥，各打五十大板，让医生憋屈的接受。

对于这种误解了医生的患者，既要和患者感同身受的同时，也应该看到一下一线医生的现状，深入了解具体事实情况，成为医护的“保护伞”，为他们遮风挡雨，保护好他们的仁心初心。

对于这一现象，网络大V@烧伤超人阿宝、北京积水潭医院医生宁方刚主任，前几天，网上发文怒斥：老子是穿白衣卖艺的，不是坐青楼卖笑的。要是青楼卖笑的，你买完笑嫌贵试试？有种傻，叫装傻。如果你竟然和一个假装傻逼的人讲道理，只能说你也是个傻逼！