下载APP不难，给消费者“洗脑”才难

盒马还在因支付方式和不愿意下载APP的消费者争执。

近日，有消费者在社交平台发文称，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时，遭遇强制下载盒马App。该消费者称，通过自助机结账时被告知必须下载盒马App，即使是使用支付宝付款也须下载盒马App。“虽然人工收银台结账时可以使用现金，但收银阿姨甩了个颜色，你们下个App不就行了。”

对上述问题，盒马鲜生相关工作人员回应称，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

就消费者反映的上述问题，有媒体在涉事的盒马鲜生上海我格广场店内注意到，自助结账已成为店内主流支付方式，但同时，现金支付渠道也得到了保留。

其实，早在盒马最开始落地推广的时候，盒马就因为支付方式的行为引发了多轮关注。2018年，据《中国商报》报道，央行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其App，现金无法使用。鉴于此，央行上海总部第一时间要求盒马鲜生作出整改。

《中国商报》的报道还显示，对央行上海总部的要求，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。

不过，盒马还是没有放下“会员制”的执念，想以一种类似于山姆但是非资本门槛而是时间价值门槛的方式给予会员认同感，但如此做法好像并没有树立起像山姆一样的认同感。