如今的数码产品，特别是人手一部的智能手机，在激烈的市场竞争环境下依然新机不断。但并非每个厂家都能跟上这个快速发展的节奏，现在手机市场也已经到了存量竞争时代。所以，想要吸引消费者，必须提供产品以外的东西去做支撑。而在这其中，产品背后的服务成为了关键的一环，影响着品牌的形象和产品的口碑。说到服务，就不得不提一下华为。华为服务凭借众多标准化的门店、差异化的特色服务，以及拥有业界最高认证水平的专业服务团队，成为了他们领先于友商的重要因素。

服务门店密集，服务标准专业统一

华为服务在线下门店的建设方面，持续加强在全国范围内的覆盖面。据统计，华为目前拥有超过2100余家服务店，已经覆盖了全国99%的地级市，县区覆盖率也是达到了92%，相当于除极少数偏远地区外，在全国任何一个地级市都可以找到官方服务网点。在建店标准方面，秉承“科技服务，温暖舒适”的设计理念，持续升级迭代SI规范（包括门头、墙面/玻璃、指引牌、灯箱、营业时间牌、陈列、员工形象等），保证品牌一致性的同时，打造高端阵地形象。

网点多是一方面，专业服务人员也是必须的。目前，华为服务已拥有业界最高认证水平的专业服务团队，其中超过80%的人员都已得到了国家智能终端应用维修师认证。同时华为还对这些专业的工程师，配备了先进的智能化设备，其中自动化拆机、压合工具已在所有的服务店都有配备。

在线上服务方面，华为服务更是可以提供7*24小时的服务热线与在线客服。目前，线上服务站点已全部通过了国际权威标准COPC认证，用户可以随时随地致电华为服务。此外还可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口，这些渠道的加入，让消费者基于适合自己的方式享受到华为服务。华为始终坚持以客户为中心，通过线上线下联动的方式，让消费者感受如春天般温暖的服务。

差异化华为服务 服务决定口碑

优质的服务是企业口碑的关键，良好的口碑可以促进企业的发展和客户的忠诚度，帮助企业在竞争激烈的市场中占据优势地位。所以华为服务在差异化服务方面花了大量的人力物力。比如上门服务、VIP服务权益、服务网络等等。除此之外，华为服务还拥有9大服务培训基地，更是联合工信部进行智能终端应用维修师标准制定和考题开发。通过这些布局让华为服务实现了人无我有，人有我优的差异化服务。

在服务环节，华为构建了线下+线上的数字化协同服务体系。具体来说比如一口价换电池服务，多款指定型号的华为手机、华为平板等产品可参与99元起换电池优惠活动，用户可通过官网活动页面查询可参与的设备型号。可以在线上寄修，也可以在全国2100余家服务店的任意一家线下维修服务细节方面，在维修开始前，工作人员会对手机进行检测，为保证个人数据在服务过程中不被查看，工作人员会助用户在手机上开启“维修模式”，这样就可以更好的保护用户隐私。最后一个暖心的细节就是，在维修期间，门店还为到店的用户准备了备用手机，这样不会因为维修时间而耽误用户的事情。

另外，我说一个我个人的经历。有一次和朋友一起去华为店买耳机，服务的小姐姐顺便看了下我的华为Mate 50 Pro手机，说可以免费帮忙贴膜，这真是意外之喜，而且小姐姐主动说保修期一年可以免费贴膜两次，贴的膜是出厂那种软膜。毕竟是曲面屏幕，软膜保护更好，手感也不错。重点来了，那天恰巧服务日，而且陪我一起去的朋友，也使用的是华为手机，然后免费帮朋友贴了个膜。而且客服环境也很好，服务速度也很快，虽然一个手机膜价值不高，但也体现了服务的态度和对待客户的诚意。

华为在差异化服务方面还有很多可以说的，再比如内存升级，我们知道如今电子数码产品更新换代非常的快，淘汰的产品有时候绝大部分硬件并没有问题，只需要升级一下内存就依然能获得流畅的体验，对此，华为推出内存升级服务，通过更换更大内存的存储芯片，解决手机存储空间不足的问题，以更大的储存空间，留住了更多美好。目前该活动已支持了70余款机型。除了一口价换电池、内存升级这样的服务外，还有屏幕外层玻璃维修、特惠屏、昆仑玻璃更换等服务。

对于华为服务来说，可能最受消费者欢迎的还是华为特色服务IP，比如爱心驿站，华为服务已连续四年推出这项服务，活动期间免费为户外工作者提供纳凉、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务，户外工作者保外维修还会赠送精美礼品一份，爱心驿站这项服务不为回报，不为称赞，只为将爱心传递，用举手之劳，换幸福笑颜；还有春节不打烊服务，在我们一年一度的春节期间，华为线下近一千家服务店正常营业，线上更是提供7*24小时服务；还有服务日、感恩回馈季等特色服务笔者就不详述了。