在北京这样一个大城市里面，老百姓天天打电话投诉的事情多了去了，比方说胡同里面停车没地方啊，老房子想装电梯啊，反正就是有啥说啥，这些事情都被拍成了电影《您的声音》。

讲真的，一开始真没想到拍这么个电影能火，但是拍摄团队跑遍了北京九个区，走访了特别多的地方，看到话务员姑娘们天天对着电话说话说到嗓子冒烟，街道办的工作人员顶着大太阳到处跑，就为了解决老百姓的各种琐碎事儿。

这些工作人员每天就像陀螺一样转来转去，有时候一个电话打进来，可能是老太太找不到公交站牌，有时候又是下水道堵了，反正啥事都有，但是他们从来不敢不接。

在拍电影的时候，有个特别有意思的场景，就是一个外国记者跑来调研，看到北京这么大的城市，光靠一条热线就能解决这么多事情，他都看愣了。

那些接电话的话务员，其实压力特别大，因为每天要面对各种各样的情绪，有时候遇到特别着急的市民，还得耐着性子解释半天。

有个话务员小姑娘说，她刚开始工作的时候，经常晚上做梦都在接电话，梦里还在想着怎么帮市民解决问题。

街道办的工作人员更不容易，大冬天的，下着雪也得出去查看情况，有时候一个问题要跑好几个部门才能解决。

在电影里面，有个特别暖心的故事，就是一个老旧小区要加装电梯，本来业主们意见不统一，但是通过耐心沟通，最后竟然都同意了。

还有一次，是一个胡同里的停车问题，本来邻里之间都快吵起来了，但是工作人员想出了一个轮流停车的办法，居然真的解决了。

这些事情看起来都不大，但是对老百姓来说，就是实实在在的民生问题，解决了就是大事。

每天六万多个电话，这些数据其实都是很宝贵的，能够反映出城市管理中的各种问题和市民的需求。

有些问题看起来是个案，但是通过数据分析，发现很多地方都存在类似的情况，这样就能够找到更好的解决办法。

工作人员说，有时候一个问题反复出现，就说明这个地方可能需要从制度上改进，所以这些投诉其实也推动了很多政策的完善。

电影拍摄团队在采访中发现，很多工作人员都说，这份工作让他们对这个城市有了更深的感情。

有个街道书记说得特别实在，他说每解决一个问题，就感觉自己更了解这个城市了一点。

主题曲《答案》唱得也挺好，没有那种特别官方的感觉，就是讲述普通人的故事，网上播放量都超过四千万了。

其他国家的大城市也有类似的市民服务热线，但是北京这种接诉即办的模式还是挺特别的。

有个外国专家说，他们国家也有投诉电话，但是效率没有这么高，也没有这么系统的工作机制。

这个电影其实也是想通过这些小故事，告诉大家一个超大城市是怎么运转的，政府和市民之间是怎么互动的。

现在很多年轻人也开始关注城市治理的问题，他们不光会提意见，还会提出很多建设性的想法。

有些问题的解决方案就来自于市民的建议，这说明城市治理不光是政府的事，也需要市民的参与。

电影里面还提到了一个有意思的现象，就是很多老街坊之间因为这些问题的解决，反而增进了感情。

这部电影最后定名为《您的声音》，其实就是想表达每个市民的声音都很重要。

那些工作人员说，虽然工作很累，但是看到问题解决了，市民满意了，心里还是挺高兴的。

影片导演徐洁勤说，拍摄过程中最感动的就是这些基层工作者，他们的付出让这个城市变得更温暖。

看完这部电影，会发现城市治理其实就是无数个小故事的集合，每个故事背后都是real的人和事。

在北京这样一个大城市里面，老百姓天天打电话投诉的事情多了去了，这些事情都被镜头记录下来拍成了一部叫《您的声音》的电影，里面说的都是咱老百姓身边的事儿，比方说胡同里面停车没地方啊，老房子想装电梯啊，反正就是有啥说啥，但是都给解决了。

拍摄团队跑遍了北京九个区，看到话务员姑娘们天天对着电话说话说到嗓子冒烟，她们说有时候一天能接六万多个电话，这些电话里面有抱怨的有着急的有感谢的，但是每一个都得认真对待。

有一次拍到一个特别有意思的画面，就是一个话务员小姑娘接到一个老大爷的电话，老大爷说话声音特别大，因为他找不到回家的公交车，小姑娘就特别耐心地一遍遍给他解释，最后还打电话给附近的社区帮忙找人。

街道办的工作人员更忙，有时候一个问题要跑好几个地方才能解决，就像那天拍到的，一个胡同里的下水道堵了，工作人员顶着大太阳跑来跑去联系疏通，最后还要确认居民家里的下水都通了才离开。

有个外国记者来调研的时候，看到北京这么大的城市，一条热线就能解决这么多事情，他说在他们国家可没见过这样的，觉得特别神奇，还专门写了一篇报道。

后来听说这些工作人员平时还要学习，因为遇到的问题五花八门，得懂点法律知识，还得知道各个部门的职责，不然没法给市民答复。

话务员们说，刚开始工作的时候压力特别大，因为每天要面对各种各样的情绪，有时候遇到特别着急的市民，还得耐着性子解释半天，晚上做梦都在想着工作的事。

有个话务员小王说，她记得有一次接到一个老奶奶的电话，老奶奶一直在哭，原来是因为楼下广场舞的音乐太吵了，影响休息，小王不但安慰老人家，还联系了社区和广场舞大妈沟通，最后找到了一个两全其美的办法。

街道办的小李说，他们这份工作最难的就是要平衡各方面的利益，比如老小区加装电梯的事情，有的住户支持有的反对，得一家一家去做工作，有时候一个问题要谈好几个月才能解决。

有次大雪天，一个居民区的暖气管道出了问题，维修人员在外面冻得手都麻了，但是想着居民家里冷，硬是连夜把问题解决了，第二天还有居民专门送来热水和点心。

这些工作人员说，虽然工作辛苦，但是看到问题解决了，市民满意了，心里还是很欣慰的，感觉自己的工作是有意义的。

电影里有个特别暖心的故事，是关于一个老旧小区加装电梯的，本来业主们意见不统一，但是通过耐心沟通，最后大家都同意了，现在老人们上下楼方便多了。

还有一个胡同里的停车问题，本来邻里之间都快吵起来了，但是工作人员想出了一个轮流停车的办法，不但解决了停车难的问题，还让邻里关系变得更好了。

有个老大爷专门写了感谢信，说现在的城市管理跟以前不一样了，现在有事打个电话就能解决，不用再跑来跑去找部门了，觉得生活方便多了。