根据国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，浦发银行乌鲁木齐分行积极践行“支付为民 ”，通过加强现金基础管理，完善现金设备功能，打造适老服务品牌等多措并举推进现金支付便利化工作。

加强现金基础管理

浦发银行乌鲁木齐分行坚持提升现金服务质量，优化现金服务方式。所有营业网点均配备充足的小面额钞券，切实满足公众小面额人民币需求；设置了“小面额及残损券”兑换专窗，无偿为社会公众提供兑换服务，并增加“小面额币兑换”绿色通道，优先受理小面额现金兑换业务；严格执行50元以及以下票面收支两条线，落实现金清分管理要求；对于有大额零钞回存需求的客户，要求网点必须实行“首问负责制”，主动担当，进一步强化现金服务管理，提升网点现金兑换服务质效。

畅通现金预约渠道

银行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道，提供网点现场预约、手机银行、电话预约、微信小程序等渠道，减少时间成本，提升客户体验，全方位保障公众的取现需求。

积极推广零钱包兑换

该行积极开展“零钱包”兑换服务，所有营业网点不仅可以提供配备300元的标准化“零钱包”产品，还可根据客户实际需求灵活配置个性化“零钱包”产品，以满足营业网点周边商户、出租车及网约车司机、外籍人士、老年客户或集贸市场、大型商圈、酒店、医院等涉及民生场景的企业客户的多样化现金兑换需求，提升了小面额现金兑换的便利性。

打造适老服务便利化

浦发银行乌鲁木齐分行针对老龄客户，一是划分服务专区，为老年客户专设“逸年·康乐”等候区，同时在该区域设置养生健康知识和防范电信网络诈骗警示教育等两个专栏，让老年客户等待之余学习养生知识，提升金融诈骗意识；二是优化网点软硬件设施，在厅堂设置防滑地垫，配置轮椅、不同度数老花镜、助听器、电子测压仪、放大镜、拐杖置物架、医药箱等助老便民设施；在卫生间设置了防滑扶手、专用帮助按铃；同时在自助设备服务区域张贴制作常用存取款等业务流程二维码，供客户扫描后进行查看，也摆放了一些自己制作的关于防诈宣传的视频二维码供客户扫描观看警示；三是开辟绿色通道，在大厅门外针对行动不便的老年客户设置了呼叫按钮，在厅堂设置老年客户业务办理弹性窗口，做到柜面业务优先办理，切实提升适老服务便利度；四是优先为老龄客户办理现金业务，并在老龄客户办理取款业务时，主动询问是否需要小面额纸币，满足老龄客户不同面额的现金需求。

积极开展宣传引导

银行网点积极开展现金支付服务的各类宣传活动，做好“整治拒收人民币现金”、“零钱包”服务、反假货币知识、支持残损币的兑换”等宣传活动，引导企业商户逐户签订“承诺书”；在境外来华人员活动较多的区域（如机场、火车站），提供多语种业务办理指南，进一步做好涉外来华人员的现金支付服务的宣传工作。

下一步，浦发银行乌鲁木齐分行将持续深入开展优化现金支付便利化工作，不断总结经验，推动分行现金支付便利化工作更加多元化，让“金融为民”服务更有温度。