在互联网的带动下，电商行业在不断扩展着，从国内走向国际，而随着电商行业的发展客服服务外包行业也被推到了时代中，成为了电商行业的重要合作伙伴。今天咱们就来分析一下淘宝网店选择客服服务外包的优缺点分别是什么。

选择客服服务外包的优点：

1、更规范的管理，更优质的服务。客服公司都有专门的管理部门来管理客服，客服也会不定期的进行培训和考核，所以专业做客服外包的公司服务会更好。

2、免除繁琐事宜。客服外包公司将提供固定办公场所，招聘、培训、人事管理、住宿安排、薪资、社保、客服福利。这些事情都不用商家费心。

3、减少各种费用，减少办公场地租金、设备购置、培训费用、员工淡季费用等。选择外包后，商家可以花最少的钱让更专业的客服为您的店铺服务，为店铺创造更大的价值。

减少费用的支出

4、灵活性高。外包公司可以根据企业的需求和业务规模，灵活调整客服团队规模和服务方式，以满足客户的个性化需求。

5、客服人员稳定。外包公司有很多员工。客服团队分工合作，工作更有热情。公司奖惩分明，有升值空间，客服比较稳定，不会经常更换。

6、有经验的客服外包公司招聘有经验的客服，服务质量高，可以提高店铺转化率，客服能够长期在线，为店铺增加销量转化率。

7、提高客户满意度，客服服务外包公司都有完善的服务体系，客服有专业的沟通和销售技巧，专业的客服能进一步提高客户满意度。

选择客服服务外包的缺点：

1、距离的问题

许多外包公司和店主不在同一个城市，所以他们不能面对面交流。其实公司资质、规模、营业执照都在网上能够查看到，地域限制完全可以通过电话解决。

2、服务模式方面

服务模式方面

有些店铺咨询不多，当然客服外包更划算。但是，一个客服可能同时接管好几家店铺，难免会怕自己的店铺不严谨。事实上，专业外包客服不仅回复快，而且有多年的沟通经验，可以快速准确地回答客户的问题，不会失去店里的任何客户。

3、沟通障碍

由于语言和文化的差异，可能存在沟通障碍，导致信息传递不准确或误解。其实现在无论是电话联系还是网上沟通都是很便利的。

4、数据安全风险

外包公司处理客户数据时，可能存在数据泄露或滥用的风险。对于这点，商家在签订客服服务外包合同时可以签订保密协议，确保数据的安全性。

其实据小编了解，客服服务外包行业的缺点都是因为哪些不专业的公司造成的，所以淘宝商家要注重选择的过程，找正规的公司合作。