除了陌生人的脸，詹姆斯就连自己父母、亲友的脸都无法记住，有一次她在休假期间碰见父亲，但却没有认出来，还有一次，她和母亲一起看旧照片，她母亲在谈论其中的一个人，她问母亲这个人是谁？她母亲说:"这是你啊！"詹姆斯形容自己的另一半德维（Dewi James）如同自己的「导盲犬」，德维会悄悄告诉她，哪个人她认识，又有哪些人是陌生人。他们一起看电影时，德维会给她「说故事」，否则她根本认不出影片中的角色，所幸有个耐心又善解人意的伴侣，让詹姆斯的生活容易许多。
据信英国每50个人中就有一人患有脸盲症，只不过严重程度不同，科学家现在对此展开研究，希望能找出导致这现象的根源。詹姆斯只能看到局部人脸，像是鼻子、眼睛、耳朵等，这是因为她的大脑没办法把人脸的整体样貌拼凑一起，因此造成识别困难。 詹姆斯说，她已经渐渐找到窍门，像是透过人们的声音、体型、发型及讲话方式等等来分辨不同的人。英国科学家正在进行研究，试图搞懂到底是大脑的哪一部分出现问题导致脸盲症。他们指出，许多患有脸盲症的人并未意识到这点，斯望西大学的心理学家陶勒（John Towler）博士说，有些人在看电影时可能感觉难以弄懂剧情。例如在看《权力的游戏》时，剧中许多人都留长发和胡须，让有脸盲症状的人感到混乱。目前所知有两种面孔遗忘症，一种是先天的，这类人的大脑负责辨识人脸的区块出现交流短路; 另一种是由于大脑受伤造成的后天脸盲症。
