旅客花钱买不到安静

李女士是一位经常出差的白领，她习惯了在高铁上休息。为了保证自己能够有一个安静舒适的旅程，她特意买了动车一等座的静音车厢座位。但她没想到的是，这次她遇到了一个噩梦。

原来，在她所在的静音车厢里，竟然有14个小孩子在吵闹玩耍。他们不顾周围人的眼光和感受，大声说话、笑声、哭闹、跑来跑去。李女士忍无可忍，找到乘务员投诉。但乘务员却说： “这是静音车厢，并不是禁止带孩子进入的车厢。我们也不能强制他们安静下来。”

李女士气得半死，觉得自己花了冤枉钱。她拿出手机，在社交媒体上发了一个视频，把自己遭遇的事情告诉了网友。她说： “这是什么静音车厢？这是骗人的吧！我花了多少钱买这个座位？就为了听这些孩子吵吵闹闹？铁路部门你们怎么回事？”铁路部门推诿不解决

李女士的视频很快引起了网友们的关注和同情。很多人表示，他们也遇到过类似的情况，觉得铁路部门提供的静音车厢服务很不专业，没有落实好相关规定。

据悉， “静音车厢”是今年4月份铁路部门在京沪高铁、成渝高铁等部分车次推出的一项新服务。它旨在让旅客享受更加安静舒适的乘车环境。铁路部门对静音车厢有很多要求，比如语音播报音量要降低；乘务员要为每位旅客提供一对一的到站提醒服务；旅客不能大声喧哗、接打电话需离开车厢、电子产品不能外放等等。

但是，在实际操作中， “静音车厢”却成了一纸空文。很多旅客反映，他们在静音车厢里经常遇到吵闹的孩子、大声打电话的乘客、手机外放的音乐等等。他们找乘务员投诉，却得不到有效的解决办法。有的乘务员说，他们没有权力干涉旅客的行为；有的乘务员说，他们也不知道这是静音车厢；有的乘务员说，他们也没办法，只能劝导一下。

面对旅客的质疑和不满，铁路部门也没有给出一个明确的回应。12306客服人员只是说，动车静音车厢不限制家长带孩子购票，如有问题可向列车员反映。这样的回答无疑是在推诿责任，没有解决问题的本质。

静音车厢要靠自觉还是规范？

李女士和其他旅客遭遇的问题，其实是一个社会问题的缩影。在公共场合保持安静，尊重他人的权利和感受，这是一个基本的文明准则。但是，在我们的社会中，却有很多人缺乏这样的意识和素养。

有些人认为，自己买了票就可以随心所欲，不管别人怎么想；有些人认为，孩子就应该活泼可爱，不应该被束缚；有些人认为，自己的声音不大，不会影响到别人。这些人都忽视了一个事实：公共场合不是私人空间，你的行为会对其他人造成影响。

因此， “静音车厢”这样的服务，并不是一种特权或者奢侈，而是一种必要和合理。它满足了一部分旅客对于安静环境的需求，也体现了铁路部门对于提高服务质量和水平的努力。

但是， “静音车厢”要想真正发挥作用，不能只靠铁路部门的宣传和规定，更需要旅客的自觉和配合。如果旅客不能遵守“静音车厢”的约定，那么这项服务就失去了意义。

当然了， “静音车厢”也不能只靠旅客的自觉，还需要铁路部门的规范和监督。如果铁路部门不能落实好“静音车厢”的管理和执行，那么这项服务就成了笑话。

所以， “静音车厢”要想真正成为一种文明出行的标志，需要铁路部门和旅客共同努力。铁路部门要加强对“静音车厢”的标识、宣传、培训、检查等工作，确保服务质量；旅客要增强对“静音车厢”的认知、理解、尊重、遵守等意识，提高文明素养。

只有这样， “静音车厢”才能真正让旅客享受安静舒适的乘车环境，而不是成为一种虚假和无效的服务。